*,电子票据管理系统运行维护服务：提供系统日常巡检、故障排查、性能优化等服务，保障系统稳定正常运行的维护服务。 *,运行环境适配维护服务 *) 因主机、打印机适配带来环境调整工作； *) 因更换主机、打印机等系统数据转移等工作； *) 因操作系统、各类汉字与该系统适配带来的环境调整工作； *) 因用户机器感染病毒带来的维护工作。 *,软件数据维护服务 *)因用户非正常操作引起部分数据错误、丢失或带来的调整工作； *)其他原因导致数据丢失或错误，带来的数据调整工作。 *,软件升级和使用咨询服务 *)软件的定期升级和定期电话回访，及时掌握甲方软件运行情况； *)为甲方提供软件使用方面的咨询、指导或打印问题 *)确保操作系统、各类汉字与电子票据系统兼容，系统功能正常 *,患者电子票夹票据获取问题处理 *）接收患者无法获取票据的问题反馈，排查问题原因，如系统故障、患者操作错误、数据传输问题等。 *）根据不同原因采取相应解决方案，如修复系统故障、指导患者正确操作、检查数据传输链路，确保患者成功获取票据。 *，与第三方系统对接开票功能：包括电子发票查询，电子发票开立，电子发票冲红，电子发票打印，新增开票点等接口

服务期限：*年。服务期内，中标人应对系统进行免费维护，含软件的升级服务及使用过程中的追踪服务。在整个系统运行过程中，供应商须帮助采购人解决在系统应用过程中遇到的各种技术问题。 （*）服务期内服务内容包含但不限于： *、提供软件系统*年质保服务； *、提供软件系统*年软件功能升级与支持服务； *、提供软件系统的系统***修复、系统性能优化服务； *、根据采购人需要，提供必要的软件产品的重新部署及支持服务， 包含但不限于由此带来的数据迁移服务； *、根据国家信息系统安全级二级保护的需要，提供软件功能维保以及软件运行环境管理和维护服务； *、提供软件系统的兼容性升级服务，因软件版本升级所带来的开发工作不再另行收费； *、通过电话、邮件、网络、现场服务多种方式，针对使用者提供常规技术支持； *、在服务期内，对于采购人在数据交换平台和其他所有通用接口模块方面的升级，中标人必须免费提供所供系统有关的对接服务和数据迁移服务。 （*）系统维护要求： *、定期维护，投标人在投标时须提出软件系统及运行环境的定期维护计划。 *、对采购人要求的不定期维护提出响应措施，并进行实施。 *、对采购人提出的修改设计提出响应措施，并进行实施。 *、文档更新，实施系统维护或修改设计后，应在*周内更新有关技术文档并提交采购人。 （*）技术支持要求： *、咨询服务，提供*×**小时的技术咨询服务。 *、评估服务，每年提供至少*次对系统运行状况的评估服务。 *、巡视服务，提供每月***次巡视服务，检测软件系统及运行环境的运行情况。 （*）故障响应要求： *、提供*×**小时的故障服务受理保修服务（包含但不限于：网络、电话、邮件）。 *、对重大故障提供*×**小时的现场支援，一般故障提供*×*小时的现场支援。 *、故障服务的响应时间小于*小时，即*小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。 *、中断时间不能超过*小时。 （五）培训要求 中标人需制定项目培训计划，针对不同用户角色根据需要提供全面系统的使用培训服务，保证采购人顺利掌握系统各项功能操作。培训的内容及方案应由双方协商制定。