（一）服务内容

提供****年度城市公交一卡通系统运行维护及清分结算服务,包括基础支撑软件、各应用子系统以及数据交换接口等；对密码设备进行运行维护，提供技术咨询、维护服务及数据处理工作,对软件系统、硬件设备运行状态进行监控，确保系统及设备正常、稳定运行；对全省范围内各入网机构异地刷卡交易提供跨省域、跨市域的对账及清分结算服务。

*.支撑软件类维护

（*）操作系统（*套）：提供对******操作系统的定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

（*）数据库（*套）：提供对*****数据库的定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

（*）中间件（*套）：提供对******、*****中间件的定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

*.应用系统类维护

城市公交一卡通系统相关软件包括清分结算子系统、运营监管子系统以及与省内各地市业务系统、交通运输部业务系统的数据交换共享接口。其中，清分结算子系统实现互联互通卡跨省域、跨市域的清分结算，系统主要包括基础信息管理、清分结算管理、财务管理、数据统计、密钥管理、通讯管理、系统管理等功能；运营监管子系统是对公交企业信息、公交企业运营情况、公交设施等公交相关信息进行监督管理，系统主要包括基础信息管理、优先发展水平考评、运营状况监测、运营里程审核、服务质量调查、综合查询统计等功能。

（*）提供对城市公交一卡通系统相关软件的日常维护、故障处理,定期评估系统的性能，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。

（*）保障各应用软件系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等，及时与用户沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁。

（*）对系统数据进行管理和维护，保障数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定数据备份、冗灾和恢复策略，消除可能存在的安全隐患和威胁。

（*）对更换服务商的各地市入网机构，提供省平台对接测试、正式系统接入等技术支持服务。

（*）提供对城市公交一卡通系统相关软件的其他技术支持服务。

*.密码设备运行维护

提供对城市公交一卡通系统相关的密码设备的运行监控及维护；提供对密码设备的日常巡检、故障处理、重点时段保障等技术支持服务。

*.清分结算服务

对异地刷卡交易数据提供清分结算服务。对省内产生的异地刷卡交易数据，提供与省内**家入网机构、部级系统运营单位的对账、清分、结算等服务。

（二）服务要求

*.系统安全。对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁、优化系统中间件、修复应用软件漏洞等。

*数据库维护。定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。

*.重点时段保障。重大会议期间、重要节假日期间，根据统一安排派遣工程师进行技术保障。

*.应急处置。做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。

*.系统巡检。每月至少进行*次巡检服务，包括应用软件检查、中间件检查、数据库情况检查等，通过定期巡检，尽早发现其运行过程中的隐患或问题，及时处理。

*.服务响应。在规定时限内完成甲方交办工作（新功能需求、数据处理）；提供***小时软件运行监控、电话技术支持服务；必要时提供*×**维护服务；遇故障立即响应，如需现场解决的故障*小时内到达现场。

*.服务人员。提供至少*名运行维护人员。其中，应用软件维护*名、数据库维护*名、支撑软件维护*名、清分结算人员*名；提供*名维护人员驻场服务。