采购内容：莆田市涵江区行政服务中心“一窗受理、集成服务”综合窗口前台工作人员政府购买服务项目

采购数量：*年

主要功能或目标：按照国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见和省政府实施方案等文件“政务服务中心综合窗口工作人员由政务服务管理机构统一配备”等有关要求，实施政务服务办事大厅“一窗受理、集成服务”，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实现政务服务事项“同标准收件、无差别受理”和“一套标准、一窗受理、一个平台、一事集成”。

需满足的要求：政务服务中心办事大厅的政务服务综合窗口办事员，要为企业群众提供以下服务：*.窗口服务：业务受理、咨询解答、帮办代办；*.后台审批协调：材料流转、审批协调、结果送达；*.服务质量监督与管理：满意度调查、投诉处理、绩效考核；*.政策宣传与培训；*.大厅管理与服务保障等，为办事群众和企业提供良好的办事环境和服务保障，确保政务服务大厅的正常运行。服务期限三年。