一、质保和维修整车及所有电子部件原厂*年保修，免费技术培训，免费上门服务，*小时内响应、**小时内进行现场检修，故障需在**小时内处理完成，超过**小时需提供同款型号配置的备用机。售后服务能力符合**/***********服务评价体系标准规定要求五星级。（提供证明材料） 二、其他售后服务要求： *.硬件在运行过程中所遇到的维护及问题的解决均由供应商负责； *.供应商每季度到客户单位回访，提供硬件运行维护、故障排除和维修统计情况分析，及时处理问题和解答使用人员的操作问题。做好相关巡检工作记录； *.供应商在接到甲方报修电话后，电话不能支持解决的，应**小时内安排工程师在不影响甲方的工作情况下及时赶到现场查找原因，排除故障，直至恢复使用； *.供应商所提供货物质量必须符合国家相关标准，必须满足本次采购的要求，若所供货物经产品质量检测机构检测认定质量不合格，造成的损失和后果由该供应商负全责； *.对硬件提供终身技术支持和维护，根据采购人需要对操作人员进行货物使用操作培训和医务人员集中培训。