南昌大学校园网用户服务及接入网运维服务项目需求征集意见公告

序号

采购项目名称

预算金额（单位：元）

采购需求概况

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南昌大学校园网用户服务及接入网运维服务

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*.要求供应商在学校提供为期一年的校园网及接入网维护，期间必须在南昌大学所辖三个校区(前湖、东湖、青山湖校区)派驻总计不少于**人的驻场运维团队。包括驻场项目经理*名、核心网维护工程师*名、智慧校园平台系统运维工程师*名、网络工程师*名。

*.运维服务范围包括前湖、东湖、青山湖校区的办公、教学区域的有线无线网络、学生宿舍区的校园网络以及校园范围内属于学校产权的光缆线路。工作内容主要包括日常网络故障处理、巡检、网络监测，网络中心机房、数据中心日常管理维护，非工作时间呼叫服务，定期提交服务报告。

序号

重要性

指标项

指标要求

证明材料要求

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驻场运维团队要求

供应商在服务期间必须在南昌大学所辖三个校区(前湖校区、东湖校区、青山湖校区) 派驻总计不少于**人的驻场运维团队。包括驻场项目经理*名、核心网维护工程师*名、智慧校园平台系统运维工程师*名、网络工程师*名。具体如下：

*.供应商需安排*名驻场项目经理，常驻前湖校区，全面负责驻场运维团队日常管理和工作协调，及时了解客户需求，协调统筹运维资源，日常工单调度及管理，确保项目稳定运行；同时，对运维工作进行跟踪服务，处理重大事件和投诉问题，落实安排重大活动网络保障，接入网日常维护，弱电间管理等。

*.安排*名核心网维护工程师，常驻前湖校区，具体负责校园网核心机房维护，对核心机房相关设备进行日常监测、核心业务按需部署及调整，核心设备相关故障处理，对接第三方厂商等。

*.供应商需安排至少*名系统运维工程师，负责智慧校园平台系统运维，包括企业微信、门户系统、数据中台人员管理系统的日常管理和维护。

*.供应商在校园网络维护期间必须在南昌大学所辖三个校区(前湖校区东湖校区、青山湖校区) 派驻总计不少于*人的一线网络工程师，负责日常受理用户故障申告、故障点问题处理，并对校园网各校区设备定期进行巡检。

*.供应商派驻人员的具体工作分配由采购人确定，并在指定的办公场所集中办公。各校区每日安排****.*小时现场服务，服务时间*:*****:**。非现场服务时间，安排人员电话值守，服从采购人的统一管理，遵守采购人现场管理制度和工作规范，采购人按月对其进行考核。

技术响应偏离表

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驻场运维工作内容及范围

*.运维服务工作内容主要包括日常网络故障处理、巡检、网络监测，网络中心机房日常管理维护，非工作时间呼叫服务，定期提交服务报告。

*.服务范围包括前湖校区、东湖校区、青山湖校区的办公、教学区域的有线无线网络，学生宿舍区的校园网络以及校园范围内属于学校产权的光缆线路。

*.智慧校园平台系统运维，包括企业微信、门户系统、数据中台人员管理系统的日常管理和维护平台正常运行。

*.学校安排的其它工作

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驻场服务时间要求

（*）各校区安排****.*小时现场服务，服务时间*:*****:**。非现场服务时间，安排人员电话值守。

（*）确保每日都有维护人员在中心机房值守，及时发现问题，及时上报并做好记录。

（*）平均故障响应时间 (*小时)。平均故障修复时间 (*小时)。

技术响应偏离表

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驻场运维人员素质要求

(*) 熟练掌握以太网络交换路由技术，掌握无线****技术，掌握光纤传输技术，掌握网络病毒、***攻击、木马攻击原理和常见特征。

(*) 熟练掌握***交换机、**及天线等无线楼宇接入设备及附属材料的安装拆卸等调试工作。

(*) 熟悉园区网络技术服务，掌握服务规范礼仪。

(*) 熟悉主流品牌**与 ***交换机配置，熟悉桌面基本配置。供应商需为维护人员配备必要的笔记本电脑、智能手机和专用的无线网络诊断和分析工具及软件等，自行保管。

(*) 驻场运维人员必须经采购人面试，且接受采购人考核。

(*) 驻场运维人员接受采购人的统一维护调度，每位人员须同采购人签订保密协议。否则采购人有权中止运维服务，供应商应承担全部损失。

（*）至少*名驻场运维人员具有华为或*****或***或锐捷中级网络工程师认证证书之一。（响应文件中须提供*名工程师的身份证及认证证书复印件并加盖供应商公章。）

技术响应偏离表

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驻场运维人员到场要求

考虑到运维人员对学校网络及环境的熟悉需要一段时间，成交供应商应在中标公告发布后一周内完成以下要求：

*.快速响应：供应商在收到中标通知公告后，需立即组织相关人员，在一周内到达采购人指定的地点报到。

*.资格验证：采购人将现场对报到的运维人员（到场人员数量和素质不低于供应商投标参数）进行资格审查，包括验证其专业证书的真实性与有效性。确认每位运维人员都具备必要的技术能力和合法资质，以满足学校的运维需求。

*.日常管理：驻场运维人员使用学校要求的考勤软件实施考勤打卡，以监控运维团队的出勤情况和工作连续性。

*.如果供应商无法在规定时间内提供符合要求的驻场运维团队，或者所提供的人员在资格验证中出现问题，采购人保留中止合同的权利，并可能采取法律措施或启动重新采购程序，以保障学校的利益和项目的安全稳定。

技术响应偏离表

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运维管理系统要求

供应商需承诺在服务期间免费提供运维管理系统，提供本地化部署，能与采购方企业微信对接，方便用户在线报修，实现运维工作系统化管理。该系统的功能至少包含：企业微信在线报修、工单派发、故障库管理、工单统计分析。

（响应文件中须提供含以上系统功能截图的承诺函并加供应商公章。）

技术响应偏离表

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驻场运维配备工具要求

（*）熔纤机*台

（*）**** *台

（*）巡线仪**个

（*）打光笔 *支

（*）光功率计*台

（*）网线钳**把

（*）标签打印机*台

（*）电动车*辆

（*）弱电工具套装（螺丝刀、老虎钳、剥线钳、锤子等）*套。

技术响应偏离表

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备品备件要求

供应商须具有提供备品备件服务的能力，承诺为本项目在服务其内提供核心网备品备件，能在需要时**小时内按要求提供现场更换服务。

备品备件参数要求如下：

技术响应偏离表

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其他服务要求

*、服务进度要求：

每天完成日常作业计划、网络监测、故障处理、呼叫服务。

每月完成工作报告、核心机房巡检。

每月完成弱电间、汇聚机房巡检。

*、供应商在项目服务期间在南昌大学所辖三个校区(前湖校区、东湖校区、青山湖校区) 提供驻场服务。

*、供应商所派驻驻场团队，分别在学校前湖校区、青山湖校区、东湖校区网络中心安排的办公场地办公。每位驻场人员须同采购人签订保密协议。

技术响应偏离表

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供应商团队（非驻场）综合能力要求

供应商需在服务期间组建后端支援团队，能按需提供现场服务，后端支援团队中有人员具备以下资格中的一项：

*.交换路由专业方向，华三（*****）或华为（****）或锐捷（****）高级工程师证书

*.**服务项目经理（****）

*.信息系统运维管理工程师（高级）证书

*.注册信息安全专业人员证书（****）

*.信息安全保障人员认证证书（*****）

*.计算机技术与软件专业技术资格“软件设计师”中级认证

（***项供应商须响应文件中提供加盖供应商公章的该人员身份证扫描件、认证证书扫描件、供应商开标前三个月任意一个月为其缴纳的社保证明进行佐证。）

序号

重要性

指标项

指标要求

证明材料要求

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服务期限

十二个月

商务要求响应/偏离表

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服务地点

南昌大学所辖三个校区(前湖校区、东湖校区、青山湖校区) 。

商务要求响应/偏离表

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履约保证金

成交供应商在与采购人签订采购合同时，应向采购人缴纳*%的履约保证金。履约保证金按采购人的要求汇入采购人指定账户。本合同全部履约完成并验收合格后，采购人在**个工作日内向成交供应商无息退还原履约保证金。

若成交供应商在项目实施过程中有挂靠、转包等情形，采购人将依法处理（如废标等），并没收其全额履约保证金。

商务要求响应/偏离表

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付款方式

试运行期*个月，试运维期满后，双方对运维工作无异议，采购人按每两月支付一次款项给成交供应商。付款前成交供应商应开具合法、等额的增值税普通发票，否则采购人有权拒绝付款并无需承担违约责任。

商务要求响应/偏离表

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报价方式

本项目为交钥匙工程，以人民币报价，合同总价包括成交供应商按本合同规定向采购人提供合同服务项目的一切费用，包括合同货物及其税收、设备、包装、运输、装卸、安装、调试、验收、服务人员、保险、网络、通讯、采购代理服务费、售后服务及对应的技术资料等费用。

商务要求响应/偏离表

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服务工作完成形式及考核办法

*.服务工作完成具体要求:

（*）人员资质审核

人员数量确认：供应商需确保提供的驻场运维人员不低于投标文件中承诺的素质和数量。

人证合一验证：所有运维人员在入场报到时，必须携带有效的身份证明和专业资格证书，由采购方进行现场核实，确保人证一致。

（*）人员管理与工作执行

统一管理：一旦运维人员被录用，他们将完全纳入采购方的管理体系，遵循采购方的工作制度和流程。

任务分配与执行：运维人员根据采购方的具体要求接受任务指派，包括但不限于日常运维、紧急故障响应、系统优化等工作。

绩效考核：运维人员的绩效评估由采购方负责，供应商不得另外设定考核标准或干预人员管理决策。

*.考核办法

说明：采购人每月对中标方进行考核评分，**分及以上的，当期服务费用按照***%计算；*****分的，当期服务费扣除 *%；**分***分的，当期服务费扣除 **%；*****分的，当期服务费扣除 **%；***** 分的，当期服务费扣除 **%；低于 **分的，扣除当期服务费且采购人有权提前终止服务合同。

商务要求响应/偏离表

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质量保证措施及服务承诺

为了确保项目运维工作的连续性和稳定性，保护采购方的利益，确保服务质量和项目的顺利进行。要求成交供应商驻场运维人员在服务期内保持不变，未经采购人同意，供应商不得变更或调离驻场运维人员。具体要求：

*.驻场经理兼数据中心运维工程师不得调离本项目。

*.智慧校园平台系统运维工程师不得调离本项目。

*.驻场网络工程师主力未经采购人同意，不得随意调动。

*.驻场人员除非主动离职，供应商不得随意辞退。

*.供应商不得随意降低驻场人员待遇。

*.供应商需确保项目过程中产生的工具维修费、驻场人员加班费（至少一个季度结算一次）得到支持，工具损坏要在一个月内维修或更换，不得随意克扣或无故拖欠驻场人员加班费。

（响应文件中须提供承诺函并加盖供应商公章。）

商务要求响应/偏离表

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验收标准

验收至少满足：

*.未出现重大责任事故；

*.在维护或故障处理的服务时间必须在规定时间内完成；

*.响应文件内承诺的各项业务都必须在服务期内完成；

*.提供采购人指定楼宇的**、***交换机、***光配、综合布线系统登记资料；

*.在服务期内运维团队因个人原因被用户总投诉不超过*次。

商务要求响应/偏离表

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培训要求

*.计算机基础培训；

*.服务礼仪培训；

*.用户心理培训；

*.软件系统操作培训；

*.业务系统培训。注：上述内容除业务系统培训外，其它培训由成交供应商完成，在合同签订之时双方确定培训计划。

商务要求响应/偏离表

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版权要求

*.本项目所有相关资料的著作权全部归采购人所有。未经允许，任何人与单位不得擅自使用相关资料，若违反，将按照相关规定追究法律责任。

*.成交供应商对方案及工作中涉及的敏感数据和报告等资料负有保密的责任。

*.成交供应商提供给采购人的所有资料性文档，采购人拥有其全部权利，包括知识产权、所有权、使用权和修改权。

商务要求响应/偏离表

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案例要求

★供应商提供近三年内（****年*月*日以来，以合同签订日期为准)具有至少*个同类型网络维保案例。（响应文件中须提供加盖供应商公章的中标通知书及合同关键页复印件进行佐证。）

商务要求响应/偏离表

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供应商服务能力要求

供应商能提供以下服务能力：

*.****信息技术服务标准符合性证书；

*.********（信息技术服务管理体系证书）；

*.涉密信息系统集成资质证书；

*.********（信息安全管理体系认证证书）；

***项：响应文件中须提供加盖供应商公章的证书复印件进行佐证。）

序号

设备名称

采购单位

货物品牌型号及技术参数

成交单位

成交公告网址

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货物/服务名称

价格（单位：元）

备注