项目概况
沈阳市苏家屯区人民检察院物业服务项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：*****************
项目名称：沈阳市苏家屯区人民检察院物业服务项目
采购方式：竞争性磋商
包组编号：***
预算金额（元）：*******
最高限价（元）：******
本项目共计*个包组，包号为 *** ，预算金额：*******元，最高限价：******元，包组内不允许缺项。
包 组 号：***
包组名称：沈阳市苏家屯区人民检察院物业服务项目
| 序号 |
服务名称 |
编码及品目名称 |
计量单位 |
数量 |
最高限制单价 |
| * |
物业服务 |
*********物业管理服务 |
项 |
* |
****** |
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 |
物业地址 |
| 沈阳市苏家屯区人民检察院物业服务项目 |
沈阳市苏家屯区雪松路**号 |
*.* 采购人为供应商提供项目管理人员办公室*间，每楼层设保洁人员工作间*间。
*.*相关费用说明
*.*.*物业管理费实行包干制，合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。物业管理费主要包括员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费、管理费及法定税费等。
*.*.*管理服务过程中,如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员,或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目,则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费,增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付。
*.物业服务范围
*.*物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 办公楼 |
|
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
****㎡ |
见“*.*房屋维护服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
****㎡ |
见“*.*保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面积（㎡） |
门总数：***个 窗户总数：***个总面积：****㎡ |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积（㎡） |
瓷砖地面、面积：*****㎡地板、面积：****㎡ |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务 |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面积（㎡） |
大白墙面积：*****㎡ |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各材质及总面积（㎡） |
防水材质面积：****㎡ |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务 |
| 外墙 |
外墙各材质及总面积（㎡） |
干挂理石面积：*****㎡ |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 党员活动室 |
室内设施说明 |
*张大会议桌、*个讲台，**把椅子 |
见“*.*保洁服务” |
| 党员活动室数量（个）及总面积（㎡） |
*个，面积**㎡ |
见“*.*保洁服务”“*.*会务服务” |
| 远程提讯室 |
室内设施说明 |
*张桌子、两把椅子 |
见“*.*保洁服务” |
| 远程提讯室数量（个）及总面积（㎡） |
*个、总面积**㎡ |
见“*.*保洁服务” |
| 听证室 |
室内设施说明 |
*张条桌、**把椅子 |
见“*.*保洁服务” |
| 听证室数量（个）及总面积（㎡） |
*个、面积***㎡ |
见“*.*保洁服务”“*.*会务服务” |
| 多功能会议室 |
室内设施说明 |
*张大会议桌、**把椅子、书柜一排 |
见“*.*保洁服务” |
| 多功能会议室数量（个）及总面积（㎡） |
*个、面积***㎡ |
见“*.*保洁服务”“*.*会务服务” |
| 报告厅 |
室内设施说明 |
**个条形桌，***把椅子 |
见“*.*保洁服务” |
| 报告厅数量（个）及总面积（㎡） |
*个、面积***㎡ |
见“*.*保洁服务”“*.*会务服务” |
| 贵宾室 |
室内设施说明 |
*个茶几，**把单人沙发 |
见“*.*保洁服务” |
| 贵宾室数量（个）及总面积（㎡） |
*个、面积***㎡ |
见“*.*保洁服务”“*.*会务服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
**个，总面积***㎡ |
见“*.*保洁服务” |
| 垃圾存放点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
卫生间、电梯口、食堂门口，垃圾桶**个；面积**㎡ |
见“*.*保洁服务” |
| 车位数 |
地面车位数 |
**个 |
见“*.*保安服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
*个 |
见“*.*保安服务” |
| 人行口 |
*个 |
见“*.*保安服务” |
| 设施设备 |
电梯系统 |
*个 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 |
每个办公室单体空调 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
给水、污水、排水、消防系统 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
湿式 |
见“*.*公用设施设备维护服务”“*.*保安服务” |
| 照明系统 |
***和日光灯照明系统 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
发电机、高压及低压配电线路 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 监控 |
**个 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
*.*物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
****㎡ |
见“*.*保洁服务”“*.*保安服务” |
| 绿化 |
***㎡ |
见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务” |
| 路灯、草坪灯 |
*个，*个 |
见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务” |
| 垃圾箱 |
*个 |
见“*.*保洁服务” |
| 室外配电箱 |
*个 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务、餐饮服务等。
*.*基本服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
目标与责任 |
结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| * |
服务人员要求 |
（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * |
保密和思想政治教育 |
（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * |
档案管理 |
（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * |
服务改进 |
（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * |
重大活动后勤保障 |
（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作，总结评估保障效果。 |
| * |
应急保障预案 |
（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * |
服务方案及工作制度 |
（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案等。 |
| * |
服务热线及紧急维修 |
（*）设置**小时报修服务热线。 |
| （*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
*.*房屋维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
主体结构围护结构部品部件 |
（*）定期房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （*）定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （*）定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| * |
其他设施 |
路面状态良好，排水管路通畅不堵塞。 |
| * |
装饰装修监督管理 |
（*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 |
| （*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 |
| （*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 |
| * |
标识标牌 |
每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 |
| （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| * |
设备机房 |
（*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| （*）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。 |
| * |
给排水系统 |
（*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （*）水泵房、水箱间每日至少巡视*次。每年至少养护*次水泵。 |
| （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （*）建立**小时运行值班监控制度。 |
| * |
电梯系统 |
（*）辅助做好日常监督检查维护工作，确保电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。 |
| （*）确保有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案。电梯出现故障，物业服务人员**分钟内到场应急处理，及时通知维保专业人员**分钟内到场应急处理。 |
| * |
空调系统 |
建立**小时运行值班监控制度。 |
| * |
消防系统 |
（*）每日对消防设备进行安全巡查一次，巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理。 |
| （*）建立消防设备检查记录，并及时有效填写。 |
| （*）建立**小时运行值班监控制度。 |
| * |
供配电系统 |
（*）建立**小时运行值班监控制度。 |
| （*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| （*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| * |
弱电系统 |
（*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（**/* ****）的相关要求。 |
| （*）保持监控系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| （*）定期对会议设备进行检查，会前*天以上对会议设备进行调试、会中对会议设备运行进行保障、会后对会议设备进行保养。 |
| * |
照明系统 |
（*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （*）保证采购人辖区内亮化照明完好，每天巡检一次。 |
*.*保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （*）随时检查公共区域设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。 |
| （*）每天早中晚*次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生。 |
| * |
办公用房区域保洁 |
（*）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）公共卫生间： ①地面、水盆台面保持干爽，无污渍，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。③各类镜面洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。 |
| （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每季至少开展*次清洁作业。 |
| （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*） |
| * |
公共场地区域保洁 |
（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。（各类材质外立面服务标准详见*.*.*） |
| * |
指定办公区域保洁 |
（*）每个工作日早间对办公室进行入室清洁，严格准守保密相关规定，清洁人员双进双出作业。 |
| （*）办公桌、椅、家具、门、门框、地脚线等确保无灰尘、无污渍。 |
| （*）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑。 |
| （*）办公室玻璃保持光亮、无污点、无划痕、无尘土。 |
| （*）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶保持无污迹。 |
| （*）按采购人的其他约定要求执行入室清洁。 |
| * |
会议室清洁 |
（*）每日对会议室至少清洁*次，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，会议桌、椅、音响等设施设备保持干净整洁，达到会议室随时可使用状态。 |
| （*）每日对会议室通风*次，每次至少**分钟，会前根据采购人要求进行通风。 |
| * |
垃圾处理 |
（*）保持垃圾桶桶身表面干净无污渍，每日至少清洁*次。 |
| （*）每个工作日内对各楼层产生的垃圾至少收集垃圾 * 次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾桶、残茶桶无满溢现象，干净无灰尘，将收集的垃圾进行分类处理，并运至垃圾集中堆放点，所有垃圾装袋，做到日产日清。 |
| （*）垃圾集中堆放点要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味，每日至少开展*次清洁作业。 |
| * |
卫生消毒 |
办公楼楼内公共区域和周围环境预防性卫生消毒，每周至少开展*次作业。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 |
材质 |
清洁要求 |
| * |
地板地面 |
（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁。 |
| * |
瓷砖地面 |
（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * |
墙壁 |
无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。 |
| * |
干挂理石 |
定期专业清洁 |
*.*绿化服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| * |
绿化养护 |
（*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| （*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 |
| （*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 |
| （*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| （*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 |
| （*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 |
| （*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
*.*保安服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （*）负责办公区域 **小时公共秩序管理及安全管理工作。 |
| * |
出入管理 |
（*）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （*）设置门岗，负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员进行管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。 |
| （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| （*）在安检专用通道配合法警进行安检。 |
| * |
值班巡查 |
（*）建立**小时值班巡查制度。 |
| （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑、冒、滴、漏现象。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| * |
监控值守 |
（*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 |
| （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 |
| （*）人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| * |
车辆停放 |
（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （*）非机动车定点有序停放。 |
| （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 |
| * |
消防安全管理 |
（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （*）消防控制室实行**小时值班制度。 |
| （*）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。） |
| （*）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。 |
| （*）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。 |
| （*）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。 |
| * |
突发事件处理 |
（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导。 |
| （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| * |
大型活动秩序 |
（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
*.*会议服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
会议受理 |
记录会议相关信息，包括会议时间、地点、人数、特殊要求等，要求信息记录准确无误，无遗漏。 |
| * |
会前准备 |
布置会场，包括卫生清扫、摆放桌牌及桌椅等。 |
| 在会议开始前**分钟完成会场布置，饮用水及茶水等准备充足。 |
| * |
引导服务 |
做好参会车辆导调工作，确保车辆通道、出入口、停车场等区域畅通； |
| 做好会议现场的引导工作，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
| * |
会中服务 |
及时为参会人员添加饮用水。 |
| 每**分钟巡视一次，及时添加饮用水。 |
| * |
会后整理 |
会后及时撤去茶杯并清理会场垃圾，检查并关闭会场内照明设施、电器设备及门窗。 |
*.*餐饮服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）负责提供采购人的早、午、晚三餐出品。 |
| （*）负责提供采购人的食品安全管理服务。 |
| （*）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。 |
| （*）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。 |
| （*）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。 |
| （*）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。 |
| （*）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理，做好采购人交办的其他工作任务。 |
| （*）负责提供外来人员招待用餐保障。 |
| * |
食堂服务 |
（*）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度； |
| （*）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件； |
| （*）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午、晚餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味； |
| （*）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。 |
| （*）按要求做好每餐留样工作； |
| （*）指标要求：卫生质量合格率***％；工作人员拥有健康证和年体检率***％；食堂出品卫生合格率***%，无卫生防疫责任事故。 |
| （*）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。 |
| （*）对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。 |
*.物业管理服务人员需求（**人）
| 部门职能 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注 |
| 综合部（*人） |
项目经理 |
* |
* |
男女不限，年龄**周岁以下，身体健康，无不良嗜好；虚心接受业主的监督、建议、评价；有较强的管理能力和语言表达能力。（需负责会务服务） |
| 工程部（*人） |
综合维修 |
* |
* |
男性，年龄**周岁以下，有相关工作经验，责任心强，五官端正，掌握综合维修基本常识。 |
| 保洁部（*人） |
保洁员 |
* |
* |
男女不限，五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识，有保洁工作经验的。 |
| 外围保洁员 |
* |
* |
男女不限，五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识，有保洁工作经验的。 |
| 秩序维护部（*人） |
保安员 |
* |
* |
男性，身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派。熟悉安全保卫各项工作内容与标准，具有较强的安全保卫日常能力、应急处置能力和快速反映能力，团队组织管理能力强。 |
| 餐饮部（*人）（须持有效期内的健康证，上岗前核验） |
厨师 |
* |
* |
男性，年龄**周岁以下，身体健康、责任心强、有相应的工作经验。能根据规定菜谱烹制中餐菜肴，符合大众口味，具有专业资质，无不良嗜好。 |
| 面点 |
* |
* |
女性，年龄**周岁以下，身体健康、责任心强、有相应的工作经验，能够制作各种中西面点，具有专业资质，无不良嗜好。 |
| 水案 |
* |
* |
女性，身体健康、工作熟练，责任心强，能胜任相关工作。 |
| 洗碗工 |
* |
* |
女性，身体健康、工作熟练，责任心强，能胜任相关工作。 |
| 食堂保洁 |
* |
* |
女性，身体健康、工作熟练，责任心强，能胜任相关工作。 |
*.商务要求
*.* 实施期限
【本项目服务供应商所报价格需为该项目一年的服务费用，为期三年。履约合同一年后对物业公司进行考核，若中标单位服务满足合同要求续签合同，一年一签 。如遇国家最低工资标准、社保缴纳标准调整，则物业服务费也随之上调，具体按最新标准执行。】
*.* 履约地点
【苏家屯区行政区域内采购人指定地点】
*.* 付款方式
【合同签订后按季度支付，满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日。】
*.* 验收标准与要求
【应符合国家、地方及相关政府管理部门和行业与本项目有关的各项技术标准、规范要求，并满足采购人实际需求，标准、规范等不一致的，以要求高（严格）的为准。】
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
合同履行期限：本项目服务供应商所报价格需为该项目一年的服务费用，为期三年。履约合同一年后对物业公司进行考核，若中标单位服务满足合同要求续签合同，一年一签 。如遇国家最低工资标准、社保缴纳标准调整，则物业服务费也随之上调，具体按最新标准执行
需落实的政府采购政策内容：详见采购文件
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见采购文件
*.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。
四、获取采购文件
时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、响应文件提交
截止时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）
地点：辽宁政府采购网
六、开启
时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）
地点： 电子投标文件在辽宁政府采购网提交。备份投标文件递交至沈阳市苏家屯区公共资源交易中心(苏家屯区丁香街***号*区*楼开标室)。
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜
参加本项目的供应商法定代表人或其委托代理人应根据本单位（个人）实际情况，进入**平台自主选择**认证机构办理**数字认证证书（以下简称“**证书”），已经办理过省内**证书的单位或个人，如该发证机构已接入政府采购网，可联系发证机构升级**证书，无需重新办理。
十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称：沈阳市苏家屯区人民检察院
地址：沈阳市苏家屯区雪松路**号
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名称：沈阳市苏家屯区公共资源交易中心
地址：沈阳市苏家屯区丁香街***号
联系方式：************
邮箱地址：**************@********.***.**
开户行：无
账户名称：无
账号：无
*.项目联系方式
项目联系人：吴书杰
电话：************
