一、项目基本情况

　　（一）项目名称：盐田区政务微信授权、智能网关及相关服务保障项目技术服务项目

　　（二）预算金额：**万元

　　（三）采购需求：

　　*.政务微信授权服务:****人订阅许可续约，续约期 ****年*月*日 * ****年 *月*日，*个集群。支持信创环境，提供一年期软件使用、新版本升级及云服务调用许可。

　　*.政务微信运维服务:自续约许可发放起一年售后运维。*×** 小时售后热线；标准软件升级、后台补丁每年不少于* 次，******* 续期 / 扩容换文件不限次；*×** 小时（工作日 *:** * **:**）远程技术咨询与问题处理，故障响应依影响程度分 ** * ***，年服务时长不少于*** 小时，每月出报告。

　　*.智能网关维保服务：*×** 小时远程热线；专属经理每年*天 *×*小时现场服务；远程跟进问题处理；紧急故障 *×** 应急响应。

　　*.驻场服务：一年期*人驻场，计算机专业，负责粤政易、政务微信等运营。包括组织架构与用户维护、数据统计、应用接入管理、系统功能巡检、故障处置及重要任务保障。

　　（四）服务周期:自合同签订起一年

　　本项目不接受联合体投标。

　　二、供应商的资格要求

　　（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的资质要求（由供应商作出承诺声明）；

　　（二）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）；

　　（三）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商作出承诺声明）；

　　（四）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商作出承诺声明）；

　　（五）不存在《深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法》（深财规〔****〕*号）列明的严重违法失信行为（由供应商作出承诺声明）；

　　（六）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（由供应商作出承诺声明）。

　　三、其他服务要求

　　（一）政务微信授权服务要求

　　*.政务微信续约授权许可

　　（*）订阅许可续约用户数：****人

　　（*）订阅许可续约集群数：*个

　　（*）订阅许可续约开始日期：****年*月*日

　　（*）订阅许可续约后到期日期：****年*月*日

　　*.政务微信续约授权许可服务内容

　　（*）支持信创环境

　　（*）一年期产品软件使用许可

　　（*）一年期产品软件新版本升级使用许可(许可期内正式发布的软件版本均可选择)

　　（*）一年期产品软件调用的云服务能力使用许可。

　　（二）政务微信运维服务要求

　　提供一年期的售后运维服务，自续约许可发放之日起开始计算。具体服务内容如下：

　　*.售后响应

　　售后热线*×**小时受理。

　　*.远程软件授权服务

　　（*）标准软件升级(客户必须在订阅授权生效期间)、后台补丁安装。

　　（*）******* 续期/扩容时更换******* 文件，不限次数。

　　*.远程技术支持

　　（*）远程技术咨询：【****小时】(周一至周日，*:*****:**,法定节假日除外)远程收集用户需求，回复关于功能、鉴权服务、应用集成问题、二次开发问题、运维的咨询。

　　（*）远程问题处理：【****小时】(周一至周日，*:*****:**,法定节假日除外)远程处理故障并根据故障对业务的影响程度决定远程响应时限。

　　（*）远程技术服务累计时长不超过***小时/年。

　　（*）每月输出服务报告。

　　（三）智能网关维保服务要求

　　*.热线受理

　　针对产品使用过程中的问题，乙方提供****小时远程热线值班响应；

　　*.本地技术支持

　　针对客户提出的技术问题、软件缺陷、产品操作问题，乙方提供同城远程技术支持，产品*** 导致的故障需及时到现场支持；

　　（*）专属服务经理支持：乙方提供每年*天的现场服务，每天提供***小时的问题响应服务；

　　（*）现场技术支持：维保期间，乙方提供技术支持，包括健康检查、软件的更新与升级。其中，针对有重大***或安全漏洞的情况下，乙方提供软件升级服务。

　　（*）健康检查：乙方派驻服务工程师到现场进行应用软件的运行情况检查，找到当前应用软件存在的问题，提供优化建议，形成健康检查报告。

　　*.远程技术支持

　　针对客户提出的技术问题、软件缺陷、产品操作问题，乙方负责跟进问题处理进展，记录问题的解决方法；

　　*.应急响应

　　当产品出现紧急故障时，乙方提供****小时应急响应和故障恢复支持。紧急故障的触发条件：影响线上核心业务。

　　（四）驻场服务要求

　　在一年服务期内，提供*人驻场服务。主要服务粤政易、深政易、政务微信及新媒体等的服务工作。人员要求计算机相关专业。具体服务内容如下：

　　*.组织和用户运营服务

　　包括组织架构维护、组织架构排序调整、用户维护、高级用户组织架构运营、超级用户权限设置等。

　　*.数据运营统计服务

　　按照业务工作要求，开展不特定时间的相关数据统计，形成数据报告、数据报表等多样式成果物，满足平台日常数据的反馈展示。

　　*.应用运营服务

　　提供持续性的应用接入服务、应用迁移支持、应用管理服务、应用可见性运营服务、应用接入运营分析，确保平台系统稳定、可靠运行，切实提高平台应用运营服务能力。

　　*.运行保障服务

　　（*）系统功能巡检

　　针对政务微信功能进行巡检工作，确保相关功能可以正常访问，保障用户的日常使用。

　　（*）故障处置

　　针对政务微信提供故障保障服务，根据故障管理规范和项目实际情况制定故障处理预案并持续改进。故障发生后，按照故障管理规范及处理预案发起故障处理，保留现场日志、抓包文件等相关材料，故障修复完成后须确定整改措施以避免同类故障再次发生。

　　（*）重要任务保障

　　重要任务保障期间，提供值班室现场值班服务，随时处理设备故障或系统调整，以确保系统保持良好运行状态。

　　四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）

　　（一）采购方案（含供应商基本情况介绍、履行采购项目的工作方式、内容及费用明细等）

　　（二）供应商资质证明材料及联系方式

　　（三）公司法定代表人的身份证复印件

　　（四）法定代表人授权委托书

　　（五）符合资质要求的承诺函

　　（六）符合项目服务要求的证明材料等

　　（七）供应商基本情况信息表

　　（八）采购人要求的其他材料

　　五、评定方式

　　综合评分法

　　六、公示期间

　　****年*月**日**月**日

　　七、供应商提交采购文件截止时间、评审时间和地点

　　*.提交采购文件截止时间：****年*月**日下午*时前。

　　*.采购文件提交方式：邮件或纸质文档提交。请有意向供应商在截止时间前，将“四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）”中所有材料，按照序号进行编排，可将盖章扫描件打包发送至*******@*******.***.**，或将纸质文档原件提交至盐田区档案馆***办公室。文件不齐全、内容不对应的视为无效材料。

　　*.采购评审时间和地点：定于****年*月*日（北京时间）在盐田区档案馆***会议室进行项目评审。

　　八、本单位负责对项目的询问、质疑和投诉进行处理

　　联系人：甘工

　　联系方式：*************

　　地　址：深圳市盐田区档案馆***

　　九、评审评分规则

　　盐田区政务服务中心

　　****年*月**日

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