各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采购合理用药系统维保服务，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：******;合理用药系统维保服务******;单一来源采购项目

二、项目编号：***********

三、项目预算：*万元/年，一招三年，合同一年一签

四、项目概况：

我院现在使用的合理用药系统，又名医疗智能及决策支持系统，为本院提供了合理用药实时监控、抗菌药物实时监控、行政管理监控、合理用药条目维护、药师前置审方、用药会诊审批、普通点评、处方点评、规则设置与维护、知识库、医院用药情况分析、用药监控问题分析等功能，保障了医院临床药事管理等业务的顺利开展。现该软件已过免费维保期，需要委托相关单位针对这些软件系统进行后续的接口开发、使用功能调整、必要的升级更新和日常维护管理。

五、技术要求：

（一）项目服务内容

*.指导性维护：为用户正确使用软件而提供的业务性指导。

*.操作性维护：对用户因操作不正确等原因引起故障进行处理，指导用户安装、配置参数等操作性处理。

*.纠错性维护：为纠正应用软件的***进行的维护。

*.知识库数据升级维护：乙方为用户一年提供两次及以上知识升级服务。

*.远程服务：提供热线电话、网络在线等远程服务方式，每周*天***小时受理用户的维护需求，远程提供操作指导和业务咨询。

*.远程无法排除故障，必须去现场服务的，在征得用户书面同意并收到用户发送的《故障报告》后**小时内指派工程师到达服务现场提供现场支持服务，所派遣的工程师应在到场后**小时内为用户排除故障或提交排除故障时间表。

*.提供现场服务所涉及的差旅费（含交通费、住宿费等）应由投标人自行承担。

*.用户若发现系统***，投标人需在接到用户通知后半小时内响应。

*. 数据安全：投标人应承诺签订保密协议，并支持数据备份与恢复。

**. 巡检：投标人应提供一年*次巡检, 巡检内容包括服务器和软件运行情况并出具巡检报告。

（二）项目服务要求标准

服务期间出现系统故障时，维保方工程师应确保**分钟内响应，具体细则如下：

*.基础故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日**小时内完成故障处理；

*.一般故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日*小时内完成故障处理；

*.重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日 *小时内完成故障处理。

（三）信息安全专项要求（中标后签署）

*.乙方需签署附件*《背景审查承诺书》、附件*《信息系统安全管理专项协议》。

*.乙方实施及运维人员需要签署附件*《外部人员信息安全承诺书》、附件*《保密协议书》。

六、商务要求：

*、交付地点：成都医学院第一附属医院。

*、项目实施时间：本维保项目一招三年，合同一年一签。

*、验收方案：

（*）每个合同期为一个考核、验收周期。

（*）考核：

*.* 基础故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日**小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。

*.* 一般故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日*小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。

*.* 重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日*小时内完成故障处理；扣款：如未在医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。

*、售后服务要求：

（*）远程服务:维保方提供热线电话、网络在线等远程服务方式，每周*天***小时受理用户的维护需求，远程提供操作指导和业务咨询。

（*）远程无法排除故障，必须去现场服务的，维保方应在征得院方及用户书面同意并收到院方及用户发送的《故障报告》后**小时内指派工程师到达服务现场提供现场支持服务，维保方所派遣的工程师在到场后 **小时内为用户排除故障，提供现场服务所花费的差旅费(含交通费、住宿费等)均由维保方自行承担。

*、付款方式：服务合同签订后，维保方向院方提供合格正式发票后，院方在**个工作日内支付全年维护费。

*、双方违约责任：

（*）供应商提供的服务不符合采购文件、报价文件或合同规定的，采购人有权拒收，且供应商须向采购人支付合同总价**%的违约金。

（*）未经采购人同意供应商不得私自将该服务转包第三方完成。如私自转包，则处合同总价**%的违约金。

（*）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。

七、采取单一来源方式的原因及相关说明：

成都木老仁康软件信息有限公司拥有本院合理用药系统软件著作权，并未授权或开放给其它第三方公司，其它公司由于没有源代码、不熟悉系统架构、不熟悉业务流程、不熟悉业务数据、没有商业授权等一系列原因，系统的维护工作也是只能由原厂进行，以确保系统的正常运转。供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。

拟定唯一供应商名称：成都木老仁康软件信息有限公司

供应商地址：成都市武侯区龙腾东路**号*栋*层*号

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起*个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至我院招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。

联系人：孙老师　黄老师　　联系电话：************

附件*、*、*、*.***

成都医学院第一附属医院

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