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“**茅箭数智大厅”建设

一、大厅智能服务系统
搭建智能交互系统，利用**大模型精准识别用户意图，引导办理业务，提高服务的便捷性与精准度；打造政务大厅可视化平台，展示分区取号统计数据、专区和热点业务办理情况等数据，管理人员可通过可视化大屏了解当日各窗口的业务办理量；建设员工智能问答服务平台，搭建精准问答引擎，对接本地政务专题库，自动匹配标准答案、材料清单及审核要点，精准展示事项信息。
二、大厅运营管理系统
融合智能监督、督查管理、群众督查、特殊关怀预约等功能，探索运用人工智能和大数据等技术，对政务服务中心工作人员出勤、言行、服务等情况进行实时智能监督。针对行动不便或年长人员等需要帮助的群众可智能识别并提供关怀服务。
三、大厅文化氛围升级改造
秉持智慧高效、暖心为民的设计理念，结合茅箭区情实际，融入茅箭元素，对现有政务服务中心软硬件进行升级改造。打造开放式、透明式的政务服务“会客厅”，工作人员与办事群众“同桌式”就座，一对一帮办代办，解决以往办理业务过程中群众不懂如何注册、不理解专业名词、不知道网上办理时应该怎么操作等问题。

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