附件*

一、投标人须提供符合标准的服务。

二、所有标的的知识产权问题，由各投标人自行负责。

三、本招标文件提出的是最低限度的要求，投标人的方案应达到或优于本招标文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。

四、主要服务内容及要求

（一）基本要求

*.投标人须提供自身平台可发布的商品价格信息（投标文件中须提供相关证明材料并加盖投标人公章，未提供者或提供不符合要求者，作无效标处理）。

*.信息安全要求

（*）建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。

（*）各岗位工作人员通过培训提高专业素质,需有强烈的责任心和责任感。

（*）采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过任何途径散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息以及内部保密信息，一经发现，立即严惩。

（*）遵守对数据信息的监视，保存、清除和备份的制度。并开展对赣州银行利益有损害信息的清理整治工作，对违法犯罪行为，报告并协助公安机关查处。

（*）所有信息都及时做备份。按照赣州银行规定，对不同数据信息做分类保存备份。

（*）制定并遵守安全教育和培训制度。加大宣传教育力度，增强员工安全意识，自觉遵守赣州银行相关规定，不泄密、不传播保密信息。

（*）应及时终止离岗人员的所有访问权限，取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备；

（*）应对被录用人员的身份、安全背景、专业资格或资质等进行审查，对其所具有的技术技能进行考核。

*.商品价格要求

（*）推送价格：中标人推送到平台上的商品价格应不高于以中标人电子商务平台（需中标人提供网址）价格乘以中标折扣率折算后的价格，并且与其他主流电商的价格具有比较优势。赣州银行将不定期组织价格抽查，推送商品报价比其他电商上架价格的平均价更高即为偏离报价，要求其限期整改，高出*%的认定为严重偏离，进行处罚考核。如发现电商被抽查商品有偏离、严重偏离、超过市场报价的，将按违约责任进行处罚，责令未整改的，赣州银行有权终止合同。

注：同期主流电商平台进行节日促销等大型促销活动降价优惠的除外，但中标人自身平台开展的促销优惠活动，须涵盖我行客户参与采购。

（*）价格动态调整：要求中标电商平台每月至少一次对上架商品进行定期清理，及时对过期失效商品进行下架或对价格变化进行调整，保持上架商品信息准确有效。价格调整与价格依据必须真实，赣州银行将对电商做出的价格调整及相关信息数据的真实性进行严格的抽查与管控。原则上价格只能调低不能调高。一经抽查确定存在违规情况的，则按违约责任进行处罚，责令未整改的，赣州银行有权终止合同。

（二）赣州银行集中采购电商平台服务商项目服务内容及要求

对照电商行业标杆，提供下单、审批、发票管理、统计、供货、后评价、售后服务、对公结算的全生态供应商系统。在全行范围内全面推广电商采购，将食品饮料、家用电器、厨具、电脑、办公用品、服饰家纺、家庭清洁、纸品、家居日用等通用类商品，部分宣传品以及配套服务。具体采购数量以实际授予数量为准，招标人不承诺在服务有效期内授予实际采购数量；招标人保留有效期内，根据招标人对投标人的管理制度，终止与投标人合作的权利，且无需承担任何赔偿责任。

*.采购商品范围

分类大致为营销用品、办公用品、宣传用品等。采用负面清单制，不在赣州银行列明禁入上架商品范围的，电商可自行选择商品推送上架，上架按赣州银行商品分类目录推送。

*.基本要求

*.*.必须具备江西省全省、厦门市供货能力及配备当地售后服务人员。

*.*.必须有完善的供应链管理体系和仓储物流体系，满足供应周期要求。

*.*.提供商品必须为自营商品模式。

*.*.支持采购人及其分公司、子公司共同使用，并提供相应的账户体系。

*.服务范围、服务要求

服务范围须覆盖赣州银行总行、辖属各机构及子公司。

服务要求包括：

*.*价格真实合理。所有货品为含税、含运费价，须送货上楼、上门，不得另外收取其他费用。提供的产品和服务应不高于市场零售价格，不高于主流电商平台自营（如京东自营、天猫旗舰等）*端的价格，且必须全国范围内价格统一，不得有地区差异。平台上的货品应实时更新，且在下单成功后，平台不得以无货为由拒绝发货。

*.*专属服务团队：应组建赣州银行专属团队，第一时间内服务响应，服务专业，至少满足*天***小时服务响应。

*.*配送时限：一、二线及省会城市下单后*日内到货；其他城市下单后*日内到货。

*.*支持多种预订方式。支持除网络在线预订外的其它预订方式，具有强大的综合后台应用支持服务，避免单一订购方式无法应对紧急情况。如采购人紧急需要线下订单，须保证采购人下单后*小时内发货。

*.*专属平台：中标人为赣州银行提供定制化的专属电商采购服务平台，应满足采购人所下辖各单位采购需要，其中包括相关账号的分配，账号权限设置及符合采购人要求的相关审批流程等。

端口对接：若赣州银行日后搭建自有商城，中标人须保证后续能与系统实现免费端口对接。

*.*应按采购人需求提供真实、合法有效、符合国家财政或税务相关规定的增值税专票作为报销依据。

*.*分析报告。按时提供月度、季度、半年度、年度的不同产品的费用支出情况的多维度分析报告，应包括产品类别、型号、机构和部门的表格和图形走势及有关采购建议。

*.*可实现印刷****商标、宣传品等的定制化服务。

*.*服务协议有效期内，服务供应商不得以“缺货”为由连续两次拒绝采购人合理供货要求。

*.质量、退换货要求

*.*所供商品必须是原厂原装、有质量保证、符合国家“三包” 政策的全新的官方自营商品，对于有产品有效期的产品，剩余有效期不得低于产品总有效期的三分之二。不得销售假冒伪劣或已停产商品，一经发现供货存在假冒伪劣或停产商品，立即取消其中标资格。

*.*投标人提供质量保证，产品出现使用问题时，应在收到通知后**分钟内做出应急响应，若无法排除使用问题，中标人应在*小时内赶到现场进行免费维修或更换产品，由此所发生的一切费用由供应商承担。

*.*自营商品管理能力。投标人保证向采购人提供的商品均须为自有电商平台的自营商品，并向采购人提供统一的仓储、物流、开票、售后服务。投标人应具有丰富的自营产品资源，成熟的新品类的拓展增补方案、自营商品管控方案、投标人管理制度等。自营商品指由投标人自己生产或自己经营的商品，或者由投标人向各资源供给企业进货，并在投标人自己的商城上销售，提供统一的仓储、物流等一站式服务的商品。

*.*产品验收：产品必须符合国家标准，不合格的，中标人须按赣州银行要求采取相关措施，如免费上门更换等。

*.*产品出现质量问题，采购人可以选择退货、换货或修理；同一质量问题修理两次仍无法达到要求的，予以退换货。

*.*对于需要安装的产品，由供应商根据产品特点和赣州银行要求负责产品的安装调试。如需原厂商安装，供应商须协调原厂商按计划完成安装，并配合赣州银行和原厂商完成相关工作。

*.商品推送要求及规范..

*.*推送商品基本要求

必须符合国家法律法规，不违反中央八项规定。严禁推送小众的、评价低的商品以及非自营商品。推送商品链接已失效、已下架、不能通过其他主流电商平台链接查询的，视为无效推送予以退回。

*.*商品条码

以条形码作为商品上架的依据，所有商品必须提供正确且具有唯一性的条码，条形码包括国内条码（**码）、境外条码等，须与中国物品编码中心（****://***.*****.***）一致；商品条形码查证以在中国物品编码中心的实际查证状态为准。

*.*商品名称

（*）格式要求：品牌+商品型号（系列）+基本属性+规格（材质、类型、用途、颜色、货号等）。

（*）品牌名称严格采用该品牌官方描述名称（中文名、英文名）。

（*）商品名称中不要出现两个或多个品牌。

（*）商品名称禁止出现歧义、虚假信息，夸大商品功能或表述不清等情形。

*.*商品审核

行内将不定期对上架商品进行审核/抽检/巡检，出现商品不符合推送规范，应在当日完成整改，逾期未修改、将强制下架。

*.付款方式

*.*支持总对总和总对分的对账模式。支持与购买商品的多个部门或个人进行对账。并支持开立不同分支行、部门抬头的发票。

*.*支持集中结算方式。支持集中结算（需垫资）的结算方式，可以接受转账、汇款等财务结账方式。

*.*账期要求：承诺可以为赣州银行（包括总、分、支行）提供账期，账期不短于**个自然日，投标人须明确可提供的最长账期，账期是指从纸质发票送达用户之日起到结款日的时间。

（四）赣州银行积分兑换商城服务商项目服务内容及要求

*.基本要求

（*）实现赣州银行客户线上积分商城兑换，包括但不限于供货、根据赣州银行安全要求完成系统对接，实现在赣州银行渠道内（如手机银行、微信公众号、微信小程序等）实现客户积分兑换，同时实现双方系统对账。提供管理后台，实现我对商品进行管理，订单查询，包括不限于时间、金额、商品品类、商品明细等维度的报表查询等。同时可根据赣州银行的需求对后台管理功能在系统架构内作一定的调整优化。支持采购人及其分公司、子公司共同使用，并提供相应的用户体系。

（*）系统对接的进度应满足采购人的实施计划，应当在合同签订之日起按照投标书约定时限完成系统对接，最长时限不得超过**个自然日。

（*）支持赣州银行线下统一采购方式，线下兑换的兑换形式，同时保证价格、质量、物流与线上预订服务一致。

（*）支持招标人统一线下采购方式，线下给客户兑换的形式，同时保证价格、质量、物流与线上下单服务一致。

（*）商品范围：

*.商品管理

（*）商品管理方面。合同履行时，将根据赣州银行客户实际需要，动态调整平台上架商品，包括新增商品，供应商提供的所有商品不得高于主流电商的价格，同时赣州银行将对各供应商推荐商品比价，择优上架。

（*）及时对于过期失效商品进行下架或对价格变化进行调整，保持上架商品信息准确有效。价格调整与价格依据必须真实，赣州银行将对电商作出的价格调整及相关信息数据的真实性进行严格的抽查与管控。原则上价格只能调低不能调高。

（*）数据管理方面。支持银行对客户积分兑换情况、交易类别、交易时间等数据查询及报表汇总；支持评价分析、报表导出功能。

（*）所供商品必须是自营商品，且为原厂原装、有质量保证、符合国家“三包” 政策的全新商品，对于有产品有效期的产品，剩余有效期不得低于产品总有效期的三分之二。不得销售假冒伪劣或已停产商品，一经发现供货存在假冒伪劣或停产商品，立即取消其中标资格。

*.对接服务要求

（*）在系统对接上线运营过程当中，线上供货商需实时获取赣州银行客户的下单数据。

（*）每日**：**之前的订单需当日发货，超过**：**之后的订单次日发货配送时限：一、二线及省会城市下单后*日内到货；其他城市下单后*日内到货。所有货品为含税、含运费价，需送货上楼、上门，不得另外收取其他费用。

（*）因涉及线上积分兑换平台运营，供应商应提供专门的、有经验的全职客服人员提供****小时的客服服务，并具备承载一定客户数量同时接入客服的能力，同时提供专人配合赣州银行提供各类咨询服务。系统运行过程中应提供****小时系统运维支持，若出现系统故障应在**分钟内响应并解决。

（*）投标人保证向采购人提供的商品均须为自有电商平台的自营商品，并向采购人提供统一的仓储、物流、开票、售后服务。投标人应具有丰富的自营产品资源，成熟的新品类的拓展增补方案、自营商品管控方案、投标人管理制度等。自营商品指由投标人自己生产自己经营的商品，或者由投标人向各资源供给企业进货，并在投标人自己的商城上销售，提供统一的仓储、物流等一站式服务的商品。

（*）供货商所提供的产品需有产品原厂或总代或生产商授权。

*.对账要求

（*）中标人需严格按照采购人要求提供订单信息及订单交易数据。

（*）中标人接入系统后，根据采购人所提供的对账格式、规范数据，提供对账文件。

（*）差错处理：若对账如出现差错，则中标人安排人工干预，进行账单重新梳理和差错调整。

*.其他要求

（*）投标人承诺具备一定的资金实力，能够按照采购人的后付费结算流程，先行支付权益平台产品费用后，垫付一定周期资金，按规定周期与行方完成结算，保障用户的正常兑换。

（*）投标人承诺采购人在使用投标人提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因采购人使用投标人提供的货物和服务而提起的侵权指控，投标人依法承担全部责任。

*.付款方式

（*）结算周期：结算方式为月结，每月指定日期进行对上月已完成状态订单的对账和核算，双方完成对账后，服务供应商开立增值税专用发票。收到符合要求的增值税发票后采购人**个自然日内完成支付。

（*）增值税专用发票要求乙方开具的增值税专用发票应符合相关法律的规定。

（五）商务需求

*.服务期限：叁年（自合同签订之日起计算）。先签订贰年服务期合同，采购人将不定期对中标人的服务进行综合考核，综合考核结果达不到采购人要求或在限定时间内未整改到位的，采购人有权对其作出暂停服务、终止合同的处理。考核结果达到采购人要求的，可续签壹年合同。

*.服务地点：采购人指定地点（含上楼服务）。

*.履约保证金:中标人在签订合同前还须缴纳履约保证金（评审总得分第一名的缴纳履约保证金人民币壹拾万元，评审总得分第二、第三名的缴纳履约保证金人民币伍万元），履约保证金由采购人收取，服务期满并完成所有服务后**个工作日内一次性无息退还。

*.报价要求：本项目投标报价供应商自身***电子商务平台上销售商品标明价格的折扣率填列（如折扣率为*折，则填写**%）；投标报价为一次性不得更改的最终报价，只允许一个报价，任何有选择的报价都将被拒绝。

本项目商品销售价格（含税价格）=自身电子商务平台上销售商品标明价格×本项目折扣率。自身电子商务平台上销售商品表明价格不得高于主流电商平台价格。

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