一、方案背景
随着我国公务车数量的逐年增加，衢州市本级、柯城区、衢江区行政事业单位和团体组织的公务车维护保养工作变得愈发重要。为确保公务车能够安全、稳定、高效地运行，提高使用效率，降低运行成本，特制定本公务车维修和保养服务方案。

二、服务目标
提高公务车运行效率：确保公务车在各种情况下都能正常运行，满足公务出行需求。
延长公务车使用寿命：通过科学合理的保养和维修，延长公务车的使用寿命。
降低公务车维修成本：优化维修流程，使用高质量配件，有效控制维修成本。
提升驾驶人员满意度：为公务车驾驶人员提供优质、高效的维修和保养服务。
树立良好形象：通过专业的维修和保养服务，树立公务车的良好社会形象。
三、服务内容
*. 日常保养
车辆外观清洁：包括车身、玻璃、轮胎等部位的清洁。
发动机保养：定期更换机油、机油滤清器、空气滤清器等。
底盘保养：检查底盘螺丝、减震器、悬挂系统等，确保车辆稳定行驶。
电气系统保养：检查电瓶、发电机、点火系统等，确保车辆正常启动。
刹车系统保养：检查刹车片、刹车盘、刹车油等，确保刹车系统灵敏可靠。
*. 定期保养
每行驶****公里或*个月保养：包括更换机油、机油滤清器、空气滤清器等。
每行驶*****公里或*个月保养：包括更换刹车片、刹车盘、刹车油、冷却液等。
每行驶*****公里或*年全面保养：包括更换火花塞、正时皮带、水箱、电瓶等。
*. 专项保养
轮胎保养：定期检查轮胎气压、磨损情况，确保轮胎状态良好。
空调保养：定期清洗空调滤清器、更换冷媒，确保空调系统正常运行。
内饰保养：定期清洁内饰，包括座椅、方向盘、仪表盘等，保持车辆整洁。
*. 故障排查与维修
驾驶员报修：驾驶员在行驶过程中发现车辆异常情况，应及时联系维修人员进行检查。
快速响应：维修人员接到报修后，需在第一时间赶到现场，对车辆进行检查，找出故障原因。
维修方案：根据故障原因，制定详细的维修方案，确保故障车辆尽快恢复正常运行。
四、服务流程
预约保养：公务车驾驶人员通过电话、网络等方式预约保养时间。
接车检查：维修人员接到公务车后，对车辆进行全面检查，了解车辆使用情况。
保养作业：维修人员按照保养项目进行操作，确保保养质量。
质量检查：保养完成后，维修人员对车辆进行质量检查，确保保养效果。
交车验收：保养合格后，将车辆交还给公务车驾驶人员，并进行使用指导。
跟踪回访：定期对公务车驾驶人员进行回访，了解车辆使用情况，收集意见和建议。
五、服务保障
*. 人员保障
专业团队：组建一支具备丰富经验和专业技能的维修团队。
定期培训：定期对维修人员进行专业技能培训和服务意识培训。
*. 设备保障
先进设备：引进先进的维修设备，确保维修质量。
设备维护：定期对维修设备进行维护和保养，确保设备正常运行。
*. 配件保障
高质量配件：使用高质量的原厂配件，确保维修质量。
配件管理：建立完善的配件库存管理制度，确保配件的及时供应。
*. 质量保障
严格标准：严格执行维修操作规程和质量标准。
验收制度：对维修后的公务车进行严格验收，确保安全运行。
六、实施与监督
*. 实施部门
专门部门：设立专门的公务车维修和保养服务部门负责实施。
*. 监督部门
监督机制：设立监督部门，对公务车维修和保养服务进行监督，确保服务质量和效果。
*. 实施周期
定期评估：公务车维修和保养服务按照本方案执行，并根据实际情况进行定期评估和调整。
*. 持续改进
优化方案：根据公务车使用情况和市场变化，不断优化服务方案，提高服务质量。