序号

类目

细节

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功能需求

（*）智能接待：提供**智能客服通话服务，根据预设知识库和回复规则智能回应；

（*）智能外呼：支持外呼流程、应答话术自定义设置，根据不同业务场景需求创建外呼对话规则；

（*）智能交互：支持多轮对话，提供可视化平台进行外呼流程设计，支持父子流程设计和多节点跳转；

（*）多人在线：最高支持呼入电话无限并发（不低于**人同时接待），能够做到同一时间来电均能够被接听、交互、应答；支持批量、人数无上限高效拨打外呼电话，快速完成通知电话的拨打及外呼结果的回收；

（*）智能转接：支持根据不同的业务场景触发人工转接；支持根据考生生源地进行定向区域招生转接；支持人工固话、手机号接听，无人数限制和地点限制；

（*）网络端坐席：支持电脑客户端、手机***人工接听；

（*）短信平台对接：提供短信平台对接功能，可根据指定通话内容下发配套短信，短信模板支持自定义编辑；

（*）通话信息留存：支持所有来电、外呼通话记录保存，包含号码、录音、通话文本，支持按照关键词、通话情况、来电标签进行查询；

（*）知识库管理：支持批量导入知识库，支持自定义新增编辑知识库。

（**）数据报表自动化：提供详细的数据统计报表，可通过时间段、流量、用户信息等各方面形成招生咨询大数据报表；

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技术参数要求

（*）物理架构：数据接收和共享系统、录音转写引擎、语义理解规则引擎，数据存储、质检业务系统包含数据分析和展示等，系统需要采用高可用部署架构，所有组件都支持集群部署，服务器和应用支持弹性扩展。

（*）**能力调度系统，需要支持语音识别（***）、语义理解（***）、语音合成（***）能力调度，支持统一的**能力服务管理功能，支持配置**能力的环境参数。

（*）***：支持将中文语音流实时转写为中文文字，支持多种格式语音流，智能分句，智能标点，文本顺滑；识别准确率≥**％；

（*）***：支持将中文文字转化为自然流畅的人声，中文语音合成自然度≥*.*分。

（*）***：支持让机器理解人类语言中的语义内容，支持文本分类、语义理解、上下文理解。