（一）服务报价以及范围
*. 服务报价包括但不限于员工工资（包含全员十二个月工资）、应缴保险、工会经费、大额医疗、餐补、服装费、物料费、管理费、税金等所有与本采购项目相关费用。中标供应商必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，须保障所用人员待遇不得低于现行国家规定最低标准，如遇劳资纠纷等问题，由中标供应商自行解决。
*. 付款方式及条件：季度付款，甲方对乙方按照服务需求内容进行物业履约验收，履约验收结果、支付要件作为乙方每季度结算依据。
*. 服务地点：沈阳市第三十一中学（初中部），沈阳经济技术开发区开发二十六号路**号，内设教学楼、操场、办公室、会议室、卫生间等。
（二）人员要求：配备人数**人。
*. 项目主管*人（男女不限，**周岁以下，本科及以上学历，持有全国物业管理企业经理证书）；
*. 消控员*人（男女不限，男性，**周岁以下/女性，**周岁以下）；
*. 大门岗*人（男性，**周岁以下）；
*. 巡逻岗*人（男性，**周岁以下）；
*. 维修工*人（男性，**周岁以下）其中，弱电工*人、强电工*人、水暖工*人；
*. 宿管员*人（女性，**周岁以下）；
*. 保洁人员**人，其中，保洁主管*人（女性，**周岁以下），保洁员**人（女性，**周岁以下）；
*. 垃圾清运工*人（男女不限，男性，**周岁以下/女性，**周岁以下）；
*. 绿化员*人（男女不限，男性，**周岁以下/女性，**周岁以下）。
（三）人员基本要求
*. 物业公司招聘的服务人员必须持有健康证（上岗后核验）。人员须遵守学校的有关规章制度，接受校区治安管理与检查。
*. 物业公司工作人员在工作期间要佩戴明显标志，着统一工装上岗，文明服务。
*. 物业公司工作人员在合同期内要爱护公物，损坏校园公共设备、设施等公物需按价赔偿。
*. 物业公司工作人员必须身体、心理、精神健康方可从业，并无犯罪记录。
（四）人员职责
*. 项目主管
负责保障现场物业服务质量并进行现场管理，熟悉掌握学校所属设施情况。遇有重大事项要及时报告和反馈信息，接受甲方监督指导，服从学校的工作安排。需持有全国物业管理企业经理证书。
*. 秩序服务
尽职尽责,坚守岗位不脱岗,认真做好检查记录。消控员：负责监控和调度消防设备、报警系统等工作；大门岗：严格执行交接、敬礼、换岗程序，并保持个人仪表整洁和门岗周围环境清洁，按时开、关学校大门，负责所承担负责区域的安全正常运行。禁止外来人员进入校园,对外来人员和车辆进行登记。巡逻岗：做好园区公共部位的巡逻巡查工作，并做好记录。做好三查三巡工作，一旦发生案件,要及时与学校领导联系,保护好现场,并及时报警,处置突发事件，按照触点设计路线进行校园巡逻，发现问题及隐患立即处理，配合有关部门做好处理工作；宿管员：对宿舍管理的相关规定及要求对宿舍实施管理，监督住校学生执行相关规定、对住校学生进行全方位管理、及时与相关部门沟通反馈信息严格交接班制度,不擅自离岗，配合学校的正常管理工作。
*. 工程维修服务
负责公共区域包括教学楼、报告厅、体育馆、宿舍和校园内其他楼宇场所的工程维修服务工作，保障学校各项设施设备运行正常。维修员工需持有特种作业操作证（高、低压电工）、高级制冷操作证及特种设备安全管理和作业人员证书（投标时须提供证书复印件）。维修员工具由投标人负责，相应的维修物料及耗材支出由投标方负责（全年维修物耗不高于*****元，单月不高于****元）。
*. 保洁绿化服务
负责公共区域包括教学楼、操场、办公室、会议室、走廊等所有场所卫生保洁服务管理工作，冬季需配合学校清理主要干道积雪，室外绿化养护与管理。相应的保洁绿化用品及清洁设备支出由投标人负责。
负责校区内日常生活垃圾的清运工作，每天至少清运一至两次。清运费用由投标人负责。
三、服务标准及内容
（一）服务标准
结合项目实际情况,其管理目标定位为:以提供优质、安全、高效、有序的服务和管理,使本项目在环境保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为同类物业管理的典范。
物业一经全面接管,公司将按专业化的标准经营,按*******国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下:
*.在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下,达到市物业管理示范的管理标准。
*.工作人员满意率达:***%;
*.合同履约率达:***%;
*.上岗培训合格率达:***%;
*.合理投诉解决率达:***%;
*.服务人员持证上岗率达:***%。
*.管理目标:
(*）对保洁管理满意率达到***%。
(*）清洁覆盖率达到***%。
(*）卫生清理、垃圾清运及时率达到***%。
(*）高空危险作业安全责任事故为*。
（二）服务内容
*. 秩序安全管理工作：
(*) 人员要求：身体健康，责任心强，工作认真负责；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；熟悉使用各类消防器材，能够妥善处理各类突发事件。
(*) 职责范围：
负责所承担负责区域的安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。
(*) 管理标准：
*) 对大门、路口的公共秩序进行维护。
*) 责任区内各安全要件做到心中有数。
*) 负责监控和调度消防设备、报警系统等工作。
*) 负责人、车行大门区域的安全正常运行，并做好外来人员、车辆的登记。
*) 做好安全巡逻的交接班记录，确保巡查过程中发现的所有可疑情况得到有效记录。
*) 对接班过程中获得的重要安保信息及相关任务逐一落实，并按规定的巡逻周期及巡查路线完成对相关区域的安全检查工作。
*) 按规定工作职责开启和关闭相关照明设施，并对不符合工作职责的卫生状况、排水设施状况及电气照明设施状况及时向相关部门通报。
*) 对巡查过程中发现的相关突发事件，按突发事件的应急处理操作规程的工作职责进行处理。
*) 监督住校学生执行相关规定、对住校学生进行全方位管理。
*. 日常维修维护工作：
(*) 人员要求：身体健康、责任心强、工作认真负责、品德良好，具有丰富的水、电综合维修经验，一专多能，完成各类维修任务，熟悉电气设备维修、保养等工作。
(*) 职责范围：
负责学校所有日常维修工作，保证各类设备正常运行。定期对校内设施设备进行巡查，发现问题及时上报处理。配合校方进行能源管控工作，并配合相关部门进行计量的核定。
(*) 管理标准：
*) 熟悉掌握学校所属设施情况。
*) 负责日常维修管理，保证维修随叫随到，随报随修，要经常巡视，解决问题。
*) 维修工作要主动，对重点部位、易损设施要定期检修维护。
*) 设置维修服务专用电话，保持通讯**小时畅通。
*) 维修工作要变被动为主动，督促维修人员主动登门服务，对重点部位、易损部件要定期检修更换。保持和维护各种设备良好运行。
*. 环境卫生的清扫、保洁工作：
(*) 人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。
(*) 职责范围：
*) 负责办公楼内各楼层走廊、读书角、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、公共区域的玻璃、卫生桶等卫生清洁工作；
*) 负责操场、室外垃圾箱的清扫或整理工作；
*) 负责部分领导办公室、会议室、接待室的卫生清扫工作；
(*) 管理标准：
*) 保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。
*) 公共楼道保洁：每日打扫各楼层通道和楼梯台阶，每日擦拭楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；楼梯无纸屑、扶手护拦干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，楼梯道内外玻璃， 玻璃、门窗等保持明亮、干净；大厅日常除尘，每天保持整洁，无污渍；地面干净、无损坏，墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍。
*) 桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花板、灯具等物品经清洁后其表面应无可见污渍、尘土、擦痕及异味。
*) 玻璃经清洁后，其正反面应洁净、透明，无可见的水渍、水印。
*) 门窗、相关物品器具经清洁后其转折面用手擦拭，应无明显的尘埃。
*) 每日对共用卫生间清洁，保洁时放置醒目标识；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍；镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥；注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。
*) 垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。定期清理楼内外死角，清洗暖气罩等。楼内走廊每天至少清扫*次，卫生间结束后必须立即清扫。应及时听从学校安排、积极配合学校完成好应急卫生工作。
*) 室外地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。凉亭、旗杆底座、花卉围栏、垃圾桶表面洁净、无污渍、无灰尘。
*) 所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查；
**) 无擅自占用和堆放杂物现象；
**) 服务文明、规范、准时。
*. 垃圾清运、绿化工作：
(*) 人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。
(*) 职责范围：
*) 负责操场、室外垃圾箱的清扫、整理及运输工作；
*) 负责校园内绿化养护，浇水、修剪、除草、防害、消杀工作。
(*) 管理标准：
*) 室外地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。凉亭、旗杆底座、花卉围栏、垃圾桶表面洁净、无污渍、无灰尘；
*) 根据不同季节不同气候、不同植物的特点做好浇水工作，保证植物生长所需的充足水分，经常检查排灌情况，对重点树木进行浇灌；
*) 根据树木的形态、观赏效果、生长开花结果等及时修剪，及时清除徒长枝和死枝，根据草坪生长情况及时修剪，确保草坪生长繁茂平整，模纹、绿篱型美旺盛；
*) 及时清除绿化区及园区内杂草，如使用化学除草剂必须保证园林植物的安全，无污染、无危害；
*) 预防为主、适时喷洒药物，综合防治，保证植被健康生长；
*) 对绿地进行全天保洁及时清除落叶和树枝等杂物；
*) 冬季期间严格落实除雪任务，做到无雪道、雪条、冰包，达到露路面、见道线、露边石。
*. 宿舍管理工作：
(*) 人员要求：责任心强，岗位上整齐着装，佩戴胸章，精神饱满，语言规范，塑造良好的后勤服务形象。
(*) 职责范围：
负责学生寝室进行严格的安全管理和卫生检查，配合学校开展学生公寓文化建设。建立完整的学生住宿档案及寝室内物品档案，严禁外来人员留宿。
(*) 管理标准：
*) 认真贯彻执行学校的各项规章制度，做好学生宿舍楼的纪律、安全、卫生、管理、服务等工作，详细做好工作笔记及时向领导汇报工作情况。
*) 要坚持原则，秉公办事，敢于管理，定期按“岗位职责”对维修工、值班员、清洁工的工作进行评比和检查，加强教育管理。
*) 熟悉本职工作，做好家具设备的建帐、建卡和检查维护工作，发现损坏及时报修，属人为损坏的要追究赔偿责任。
*) 加强钥匙管理，负责管理所属区域宿舍楼的总钥匙。使用时必须两人以上，不得随便转让或丢失。学生损坏或丢失钥匙及时报办公室修配，不允许私自到校外修配钥匙和锁，违者除没收外，给予罚款处理。
*) 加强安全保卫工作，教育学生爱护公物，保管好个人财物，离开宿舍关窗、锁门。
*) 加强卫生管理，坚持巡回检查，对达不到卫生标准的宿舍和公共场所，要责成有关宿舍的学生或清洁工重新进行清扫，直至达到标准。
*) 督促学生必须按分配的房号居住。制止私自调换和占用住房或床位，要经常检查，对违规者坚决批评教育并及时报告领导，积极处理。
*) 经常了解学生早出和晚归情况，对妨碍他人休息者，要劝阻和批评教育，并及时报告领导，积极处理。
*) 加强节约水、电的教育管理；对违章用电者要严肃批评教育，没收其违章电器，并及时报告领导，积极处理。
**) 按时做好报刊、信件的分发工作，对汇款单、挂号信，要严格办理登记、验证和签收手续。
**) 配合出纳员定时做好水、电费的核算和收缴工作。
**) 坚守岗位，掌握政策，讲究方法，坚持原则；说话和气，礼貌待人，规范接待用语；对学生提出的问题要耐心解答，以老师、长辈的爱心去教育、关心和管理学生，全心全意为学生服务，全力做好各项服务工作。无论任何原因，不得与学生争吵、打架。
**) 同事之间相互尊重、相互团结、不讲是非；发扬团队协作精神，共同做好管理工作。
**) 服从分配，听从指挥，积极主动做好本职工作；协助上级做好工作，完成上级领导交办的其他任务。
中标单位需承诺提供以下设备：
垃圾清运车*辆；
驾驶式洗地机*辆；
手推式擦地机*台；
手推式除雪机*台；
驾驶式尘推车*辆。
