集团招标采购管理中心****年***呼叫中心服务采购（浙交控）公开招标项目项目公告

（招标编号：***********************）

*.招标条件

本招标项目集团招标采购管理中心****年***呼叫中心服务采购（浙交控）公开招标项目已列入招标人年度计划，资金来源为自筹，项目业主单位为浙江浙商物业服务有限公司，招标人为浙江省交通投资集团有限公司招标采购管理中心(委托代理机构为浙江交投招标代理咨询有限公司)，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。

*.项目概况和招标范围

*.项目概况：本项目为服务浙江省内所有浙江省交投控股集团有限公司在管项目，组建***呼叫中心坐席团队，保障客户投诉、报修响应与处置及时性，通过对投诉、报修问题过程跟踪、事后回访，保障服务体系落地，持续提升客户满意度。同时配置“主动调研”功能，对目标客群实施专项调研，排查客户痛点与需求，为产品定位、服务优化提供依据。

*.本项目的招标范围：本次招标采购设*个合同包，合同签订主体为浙江浙商物业服务有限公司。招标范围如下：

提供***呼叫中心坐席服务，包含提供杭州城区内独立办公场所（含桌椅/水电/网络等必备条件）、办公设备（电脑/终端话机/耳麦/打印机等）、*名专职坐席（具备房产、物业行业同岗位经验）、*名专职主管（具备房产行业同岗位经验）、*条***呼入专线、*条属地呼出专线（不少于*****分钟外呼时长）及岗位技能培训服务。呼叫中心坐席团队由甲方制定绩效考核方案并实施考核。

*.*服务期：项目需确保于****年*月**日前完成团队组建（涵盖团队成员配置、办公场地落实及设施设备到位等工作内容），具备正式启用条件，同时提供*个月（****年*月**日*****年*月*日）的日常行政管理服务。

*.投标人资格条件、要求

*.* 在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，并具有有效期内的营业执照。

*.* 本次招标不接受联合体投标。

*.* 业绩要求：自****年*月*日（以合同签订时间为准）以来，供应商应具有一个房地产行业或生活服务等与本项目业务领域相近的***坐席外包服务案例（需提供合同复制件并体现服务内容）。

*.* 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标,单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位（即利益相关人），不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效。

*.招标文件的获取

*.*潜在投标人可访问浙江交通集团电子招标采购管理系统，网址为*****://******.******.***进行供应商注册。本项目招标文件（含招标图纸）和补充（澄清、修改）、修改文件均通过浙江交通集团电子招标采购管理系统下载方式发放。

*.*招标文件网上下载时间：****年**月**日至****年**月**日。

*.*未取得浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书的潜在投标人，应先办理浙江交通集团电子招标采购管理系统**数字证书，具体办理指南请登录浙江交通集团电子招标采购管理系统（网址*****://******.******.***）→常用文件→《交投契约锁电子签章办理指南与资料》进行操作，联系人：郑先生，联系电话：*************；技术服务由上海市数字证书认证中心有限公司提供，客服电话：**********，客服应急电话（非工作时间拨打）：***********）。

*.*潜在投标人对招标文件有疑问的，通过浙江交通集团电子招标采购管理系统提交。提交疑问截止日为****年**月**日**:**。招标人将于****年**月**日前在浙江交通集团电子招标采购管理系统上发布补充（澄清、修改）文件。潜在投标人应自行关注上述网站公告，招标人不再一一通知。投标人因自身贻误行为导致投标失败的，责任自负。

*.投标文件的递交

*.*投标文件递交的截止时间：****年**月**日**时**分。

*.*投标文件递交方式：

*.*.* 电子投标文件（正本）的递交。采用网上递交方式,在投标文件递交时间截止前将投标文件加密后递交至浙江交通集团电子招标采购管理系统。

*.*.* 不要求递交纸质投标文件。

*.*电子投标文件（正本）未在投标文件递交截止时间前递交至电子招标采购管理系统将被拒绝，后果由投标人自行承担。

*.*本项目采用网上远程开标方式（投标人无需至开标现场），在开标时间开始后解密投标文件。（开标网址：*****://******.******.***）

*.发布公告的媒介

本次招标公告同时在浙江交通集团电子招标采购管理系统（*****://******.******.***）、浙江省交通投资集团有限公司网站（****://***.******.***）、中国招投标公共服务平台（****://***.*************.***）上发布。

*.联系方式

招 标 人：浙江省交通投资集团有限公司招标采购管理中心

地 址：浙江省杭州市上城区五星路***号明珠国际商务中心*号**楼

联 系 人：郭女士

电 话：*************

需求单位：浙江浙商物业服务有限公司

地 址：浙江省杭州市上城区五星路***号明珠国际商务中心**楼

联 系 人：刘先生

电 话：*************

招标代理机构：浙江交投招标代理咨询有限公司

地 址：浙江省杭州市上城区五星路***号明珠国际商务中心*号**楼

联 系 人：葛女士

电 话：*************

电子邮件：*********@**.***

交易中心：浙江交通集团开评标交易中心

地 址：杭州市上城区城星路**号东杭大厦**楼

联 系 人：史先生

电 话：*************

电子邮件：**********@**.***

系统维护电话：*************（系统维护人员仅提供系统技术问题咨询，不提供投标业务问题咨询。)

备注：标书获取、投标保证金缴纳及退还联系人为浙江交通集团开评标交易中心：史先生，潜在投标人对招标文件有异议和疑问联系人为招标代理：葛女士，系统操作异常，请联系系统维护。

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