福建/厦门-2025-05-15 00:00:00
厦门市*****语音服务中心运营服务（*********年）结果公告（[******]**[**]*******）
厦门市*****语音服务中心运营服务（*********年）结果公告（[******]**[**]*******）
一、项目编号：[******]**[**]*******
二、项目名称：厦门市*****语音服务中心运营服务（*********年）
三、采购结果
采购包*:
供应商名称 |
供应商地址 |
中标（成交）金额 |
评审总得分 |
中移在线服务有限公司 |
洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口 |
*,***,***.**元 |
**.** |
四、主要标的信息
采购包*(厦门市*****语音服务中心运营服务（*********年）):
服务类（中移在线服务有限公司）
品目号 |
品目编号及品目名称 |
采购标的 |
报价明细内容 |
服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
单位 |
服务标准 |
金额(元) |
*** |
其他增值电信服务 |
厦门市*****语音服务中心运营服务（*********年） |
厦门市*****语音服务中心运营服务（*********年） |
为业主单位提供*****运营服务，业务范围包括：*****语音服务用户驾驶证、行驶证、机动车信息查询，用户线上交管业务受理服务，受理交管领域咨询、投诉、建议等业务，做好用户诉求登记、答复及流转工作；协助配合业主单位更新完善交管业务知识库；根据日常话务情况对民意诉求数据进行分析研判，按需求提供研判分析报告，为业主单位提出改进意见。 |
结合厦门实际话务情况，实施自助语音全天候** 小时、人工服务****小时服务模式，通过话务预测、动态调整、技能强化、台席支撑、绩效激励等手段，提升*****语音接听效率和服务质量，打造具有厦门特色的*****语音服务中心。 |
服务期三年(暂定 ****年*月**日至****年*月**日，具体时间以甲方指定为准) |
年 |
达到采购人考核的人工话务接通率、挂机评价满意度及投诉率的比例要求 |
*,***,***.** |
五、评审专家名单：
采购人代表： |
林宏铭 |
评审专家： |
程颖、郑淑元、刘红军、曾俊杰 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
中标金额(万元)费率；[*―***]*.*%；（***－***]*.*%；注：*、代理服务费的收取按差额定率累进法计算,由中标人支付。*、中标人以转账或汇款方式提交。*、中标人为中小企业的，其代理服务费按照上述服务收费标准下浮**%进行支付。*、账户信息：开户名：厦门万翔招标有限公司。开户行：建行厦门自贸试验区航空港支行。账号：********************。*、代理服务费事宜联系人：陈小姐************。*、因供应商自身原因导致最终无法承接项目的，代理服务费不予退还。
代理服务费收费金额：
合同包*厦门市*****语音服务中心运营服务（*********年）：*.****万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购单位信息
名称：厦门市公安局交通警察支队
地址：福建厦门思明区莲前西路*号
联系方式：***********
*.采购机构信息
名称：厦门万翔招标有限公司
地址：中国（福建）自由贸易试验区厦门片区机场北路***号*楼
联系方式：************
*.项目联系方式
项目联系人：游力
电话：************
厦门万翔招标有限公司
****年**月**日
