超市服务采购项目征求意见公告（第一次）

一、需求内容

★*.投标供应商必须是实体连锁超市（提供相关证明材料）。

*.经营场所。位于服务中心一楼，面积约***平方米，其中超市经营场地***平米，库房**平米，水吧**平米。

*.经营范围。主要包含日用（生活）商品，各类食品、副食调料、生鲜肉类、糖茶饮料、文体用品、香烟等售卖服务，不得销售酒水。

*.经营时间。工作日**：*****：**，节假日**：*****：**，如有特殊情况，由双方协商确定。

★*.服务期限。服务期*年，合同到期前一个月，结合季度考评结果进行年度综合考评，结果**分以上，双方协商一致后可续签一年，最多续签*次；若考评结果**分以下，采购单位有权终止合同。

*.经费情况。现超市年营业额约***余万元，按照相关制度要求，不收取中标供应商房屋设施和场地使用管理费，中标供应商为采购单位人员提供相应的价格折扣优惠，经营过程中产生的水电气热费、经营场所及设施维修费由中标供应商自理。

二、服务要求

投标供应商必须具备超市卫生安全检测能力、食品包装废弃物处理能力、食品卫生突发事件的预防和处置能力、应急物资储备能力、集中采购配送能力。

（一）场所管理

*.中标供应商因经营需要对经营场所各功能区水、电、气、暖等的装修和改造，其改造方案、装修效果图由中标供应商提出，经采购单位书面同意后方可施工，相关费用由中标供应商自行承担。

*.中标供应商不得擅自改变房屋结构，如果确实需要应当先向采购单位提出申请，经采购单位同意以后可实施。

*.中标供应商应当做好经营场地的安全、卫生（门前实行三包）、防火、防盗、防水、防毒等工作，由此带来的一切问题由中标供应商负全责。

*.中标供应商负责经营场所房屋及附属设施设备的看管维护，因管理使用不当或其他人为原因造成房屋或设施设备损坏丢失的，应当予以修复、换新或按照相应价值赔偿。

*.合同到期后，中标供应商负责将经营所用设施设备收回，场地恢复原样，由此造成一切费用由中标供应商负责。

*.超市人员住宿由中标供应商负责，采购单位不提供超市员工的住宿用房。

（二）人员车辆管理

*.中标供应商的用工及人员管理，必须符合《中华人民共和国劳动法》的规定；投标供应商负责所属人员的招聘、解聘及管理。聘用员工应遵守采购单位相关规定，出现违纪、违法、伤亡等一切事由，均由中标供应商负责。

*.中标供应商应针对营区超市项目组建职责分明的专门管理团队，遵守营区内各项管理规定，对所属人员全权全责管理。

*.在人员选配上，要求中标供应商为本项目配备人员不得低于*人，其中超市不得低于*人，水吧不得低于*人。聘用员工必须持身份证等有效证件，政审和体检合格后方可录用，如违反院内管理规定，采购单位有权要求服务方解除劳动合同。

*.中标供应商必须加强对员工的思想教育、管理和业务培养，确保业务熟练、举止端庄、着装得体、仪容整洁。遵守服务规范，使用文明用语，开展微笑服务，凡与顾客发生争执的员工，一律辞退。

*.中标供应商工作人员活动范围主要在超市内，不得随意进入办公、宿舍等区域，中标供应商车辆严格按照采购单位规定的行驶路线低速行驶，人员车辆均须接受采购单位的检查。

（三）服务管理

*.中标供应商应设立商品受欢迎度投票、商品愿望单等机制，切实了解消费者需求，及时更新商品种类。

*.超市应设有投诉渠道，及时处理消费者反映的问题，配合采购单位及时进行整改。

*.中标供应商聘用的经营人员应经过培训，具备良好的服务态度和专业知识，业务操作应熟练流畅。

*.中标供应商需按照连锁超市经营运行模式，完善配套硬件设施，具备自由选购、电子收银、智能管理、监控防盗等功能。

*.采购单位建立考评机制，每季度组织本项目消费者满意度测评，如满意率低于**%三次及以上，采购单位有权终止服务合同。

（四）货品管理

*.中标供应商应有稳定的货源筹措渠道、完善的物流配送和仓储周转能力，能够满足多元化购物需求；商品必须符合国家有关标准，进货渠道正规。

*.中标供应商应提供丰富的商品种类，满足采购单位人员日常生活和学习需求，包括食品、饮料、学习用品、日常用品等。

*.中标供应商应当严把商品进货渠道关，保证所提供的商品、设备通过相关检测和验收，禁止假冒、伪劣、过期、劣质、腐烂、变质食品及“三无”产品进入超市。

*.中标供应商销售的所有商品质量或形态与本项目所在地消费水平相当的、且经采标单位考察确认的连锁直营店的商品质量和形态一致，不得售卖采购单位明令禁止商品。

*.中标供应商所进商品必须“三证”齐全，并建立商品档案管理制度，采购单位根据商品档案，检查商品来源，如商品不合格，中标供应商按上月销售同类商品总价的**倍向采购单位缴纳违约金，剩余不合格商品全部下架。

*.所有商品实行“先备案审核后上架销售”的制度，中标供应商每月**日前将次月销售商品信息（包括但不限于品种、品牌、质量、型号规格）以书面形式（含单位公章）上报采购单位审核，待审核通过后，所有商品方可上架销售。如中标供应商经营期间需临时增加新品种，必须书面报采购单位审核通过后，方可上架销售。

*.中标供应商应当在经营场所醒目位置公示食品临近保质期标准，接受采购单位监督。食品临近保质期界定时效和范围为：①保质期在半年以上的食品下架期限为距保质期截止（含当天）**天；②保质期在一个月以上的食品下架期限为距保质期截止（含当天）*天；③保质期在**天以上的食品下架期限为距保质期截止（含当天）*天；④保质期在**天以内的食品下架期限为距保质期截止（含当天）*天。

*.中标供应商不得在经营场所房屋和场地上存放、生产、销售对房屋及其附属设施设备、周边环境有腐蚀、污染和破坏的有害商品，生产经营必须符合城市管理、环保要求和部队相关规定。
★（五）价格管理

*.中标供应商每月**日前将当日周边商品价格表报采购单位*份留存备查；如有变化，随时通报变更情况。采购单位结合价格表和实地考察情况每季度组织优惠率执行度考评，考评结果计入年度评审。

*.超市收款应支持现金、刷卡、支付宝及微信等方式，但销售所得必须直接进入公司对公账户，严禁进入私人账户。

*.中标供应商经营的超市供应商品必须明码标价，所售商品价格低于驻地正规超市相同规格商品价格**%以上，如双方组织问卷调查时，**%以上问卷对象仍反映价格偏高的商品，采购单位可以要求中标供应商按照同期周边大型连锁商超的相应商品价格（促销、特价等商品除外）予以供应。香烟不得高于所属门店零售价格。（投标供应商所报折扣率小于**%的投标无效，折扣率应为整数。例如：农夫山泉*****量贩装饮用水，周边大型综合超市商品零售价（不含特惠活动）为*.*元/瓶，折扣率为**%，在采购单位营区销售价格为*.*×（****%）=*.**元/瓶。）

（六）应急保障

*.中标供应商应当建立应急保障响应机制，采购单位遂行应急保障任务时，中标供应商应提供必要的支援保障。

*.中标供应商应在采购单位遂行大型、伴随保障任务时提供必要的物资代买代采支援保障。

三、考核与验收

*.采购单位有权对中标供应商的商品价格、产品质量、服务态度、环境卫生、员工管理等方面进行督促检查，中标供应商须主动配合采购单位监管人员的管理。

*.中标供应商在商品质量、商品价格、服务态度、环境卫生等方面发生的问题，按照采购单位要求限期整改。中标供应商如不配合采购单位监管工作或整改未达到采购人要求的，按照合同规定接受相应处罚。

*.采购单位监管人员和相关业务部门在与中标供应商合作中，出现吃、拿、卡、要等恶意干扰投标人经营活动的情况，中标供应商有权向采购单位纪检部门投诉。

*.中标供应商必须履行价格报备制度，每季度向采购单位业务管理部门报备一次所有商品及服务价格，以便对超市进行价格督查。

*.采购单位每季度对中标供应商进行一次综合考评（包括满意度测评和日常考评），低于**分的为不合格。合同期内第一次出现考评不合格的给予警告并限期整改，整改不合格或连续两次考评不合格的，采购单位有权解除合同，由此带来的经济损失由服务供应方承担。