云南省体育彩票管理中心*****客服热线外包采购项目（二次）

中标结果公告

一、项目编号：*****************

二、项目名称：云南省体育彩票管理中心*****客服热线外包采购项目（二次）

三、中标（成交）信息

供应商名称：中体彩彩票运营管理有限公司

供应商地址：北京市朝阳区东三环南路**号*层

中标（成交）金额：**.**万元

评标方式：综合评分法

评审总得分：**.**

四、主要标的信息

名称：云南省体育彩票管理中心*****客服热线外包采购项目（二次）

服务范围：云南省体育彩票管理中心*****客服热线外包采购，云南体彩*****客服中心是由国家体育总局体育彩票管理中心统一规划建设，采用全国集中接入、集中控制、集中呼出、省级远程支持服务模式的，为广大消费者提供体育彩票政策法规咨询、开奖查询、玩法介绍、人工服务、投诉处理的平台,统一使用国家体彩中心开通的*****号码和开发的呼叫中心系统，本地化开展自动语音服务和人工座席服务。

服务要求：*.项目实施地点：采购人指定地点。*.采购人呼叫中心对外服务号码为*****，供应商使用采购人指定的呼叫中心系统。项目采用呼叫中心座席及话务人员全外包的服务模式，要求客服人员不少于*人（客服坐席不少于*人，主管*人）。*.供应商每天安排不少于*个坐席对公众提供****小时（*:*****:**）人工服务，实现客服话务系统人工接起率、质检合格率、满意度三项指标均满足项目要求。*.供应商需根据总局中心及采购人工作要求，提供*****服务热线的日常运营服务，包括但不限于人员招聘、培训、排班、话务接听及外呼、考核、监控、质检、口径库更新、录音备份、报表汇报、投诉跟进、在线信息收集等工作等。

合同履行期限：合同签订起*年。

服务标准：符合国家、地方、行业相关规定、标准和规范，满足采购人服务要求。

五、评审专家名单：

钟少芝、雷云辉、朱 珠、林志梅、王 斌（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准：采购代理服务费按“国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知（计价格[****]****号）” 及“国家发展改革委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知(发改办价格[****]***号)”规定的标准计算，以中标金额作为收费的计算基数，向中标人收取。（采购代理机构账户信息：户名：云南招标股份有限公司，开户银行：中国工商银行股份有限公司昆明西市区支行，账号：*******************）

金额：*.**万元

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

请中标供应商于公示期满后到云南招标股份有限公司***室办理领取中标通知书等有关事宜，在此，谨对积极参与本项目的供应商表示感谢。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：云南省体育彩票管理中心

地址：昆明市西山区希望路**号

联系方式：陆老师，*************

*.采购代理机构信息

名 称：云南招标股份有限公司

地　址：云南省昆明市人民西路***号

联系方式：*************

*.项目联系方式

项目联系人：田恩泽、田珣、吴钦瑞、袁艳、张林秀、姚玲波

电　话：*************