长沙公共资源交易中心*********年中心信息化设备维保服务采购项目续签合同合同公告

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及*********年中心信息化设备维保服务采购项目续签合同的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

单价(元)：***,***.**数量：*.**单位：年总金额(元):***,***.**

合计金额人民币（大写）：贰拾壹万元整 （***,***.** ）

服务期限：叁年（****年*月**日*****年*月*日），合同一年一签，本次合同从****年*月**日起至****年*月*日止。

二、服务要求
*.服务要求

*、服务受理时间****小时，服务响应时间小于**分钟，人员到场时间小于**分钟，故障恢复时间小于*小时，巡检周期一周一次。在非工作时间，如因采购人工作需求，乙方及时响应并按服务级别相关要求安排人员提供现场服务，直至故障解决。

*、乙方按照设备相关运维指标和采购人具体要求，定期对采购人指定设备设施进行巡检维护并做好记录。

*、乙方按时完成采购人已有和将有的应用系统的软硬件运维服务以及交办的其它相关工作。

*、乙方对中心清单外的信息化设备提供技术支持。

*、对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

*、乙方为驻场运维人员购买必要的保险，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，甲方及用户方免于一切责任。

*、乙方提供维护服务而造成甲方、第三方损失的，均由乙方承担全部责任。

*.人员配置要求

乙方提供*名专业工程师在工作时间常驻甲方指定场地开展运维工作。

*.设施设备配置要求

为一线服务团队配置工作所需要的基本运维服务工具，如笔记本计算机、光功率计、巡线仪、工具包等基本运维工具，满足一般服务对工具的要求。

*.其他要求

（一）服务范围

具体设备清单及运维要求如下：

*、机房基础设施

*、网络及安全设备

*、弱电系统

*、监控门禁系统

（二）服务内容

*、机房基础设施运维服务

机房管理运维服务：包括机房卫生管理服务、机房防漏水服务、设备标识、理线服务、安全用电管理服务、机房运行风险及隐患评估服务。

供配电系统运维服务：包括供配电柜巡检服务、供配电系统清洁服务、供配电线缆巡检服务、故障处理支持服务、电力割接支持服务、停电保障支持服务、设备安装、迁移支持服务、线路改造支持服务、供配电升级优化服务、供配电系统运行风险及隐患评估服务。

机房动环监控运维服务：机房动环监控系统需购买安之源原厂维保服务，服务包含温湿度监测、水淹监测、精密空调监测、供电监测、短信报警、季度巡检等。

***系统运维服务：包括***电源系统巡检服务、***蓄电池巡检服务、***电源系统清洁服务、***蓄电池的清洁服务、故障处理支持服务、应急保障支持服务、设备安装、迁移支持服务、***主机升级优化服务、***电源系统运行风险及隐患评估服务。

空调系统运维服务：包括空调系统巡检服务、空调系统清洁服务、制冷系统检查、故障处理支持服务、设备安装、迁移支持服务、空调升级优化服务、空调系统运行风险及隐患评估服务。

*、网络运维服务

网络运维服务：包括网络设备巡检服务、链路巡检服务、网络设备标签管理服务、链路维护管理服务、网络设备清洁保养服务、网络设备配置文件备份服务、网络设备安装实施服务、网络设备故障处理服务、重大事件应急支持及保障服务、网络设备升级服务、网络运行风险及隐患评估服务、机房内核心网络的网络管理和维护、机房核心网络到楼层交换机之间的管理和维护、计算机到楼层交换机之间的网络维护、对网络线路进行整理和打标、根据甲方的需求对网络安全设备进行配置和管理、满足网络事件溯源、评标区网络禁网、域名白名单开放等要求。

*、安全设备运维服务

安全设备运维服务：包括安全设备定期巡检、安全策略优化服务、安全设备配置文件备份服务、安全设备故障排查、重大事件应急支持及保障服务、安全设备系统软件升级服务、安全设备配置优化服务、安全设备运行风险隐患评估服务。深信服防火墙需购买三年原厂硬件质保、***/应用识别库、安全规则库升级。

*、服务器运维服务

服务器运维服务：包括主机巡检服务、主机标签管理服务、主机清洁保养服务、主机安装实施服务、主机故障处理服务、重大事件应急支持及保障服务、主机升级优化服务、主机运行风险及隐患评估服务。

*、存储设备运维服务

存储设备运维服务：包括存储设施巡检服务、存储网络巡检服务、存储设备维护管理服务、存储设备清洁保养服务、存储设备安装实施服务、存储网络安装实施服务、存储设备故障处理服务、存储网络故障处理服务、储设备升级、扩容服务、重大事件应急支持及保障服务、存储设备运行风险及隐患评估服务。

*、软件运维服务

操作系统运维服务：包括操作系统巡检服务、操作系统维护管理服务、操作系统配置管理服务、操作系统部署安装服务、操作系统故障处理、操作系统病毒防范、操作系统升级服务、操作系统运行风险及隐患评估服务。

*、会议系统运维服务

会议系统运维服务：包括会议系统设备巡检服务、会议系统线路巡检服务、会议系统设备保养服务、会议系统清洁服务、会议系统维护管理服务、会议现场保障服务、会议系统应急服务、会议系统故障处理、会议系统硬件升级服务、会议系统运行风险及隐患评估服务。

*、桌面终端运维服务

桌面终端运维服务：计算机设备清洁保养服务、外设设备清洁保养服务、计算机设备维护服务、外设设备维护服务、桌面网络巡检服务、桌面网络配置管理服务、计算机设备安装实施服务、外设设备安装实施服务、桌面网络接入服务、操作系统及驱动安装实施服务、计算机设备故障处理服务、外设设备故障处理服务、桌面网络故障处理服务、操作系统及驱动故障处理服务、计算机硬件升级服务、操作系统升级服务、办公软件升级服务、桌面网络优化服务、桌面设备性能评估服务。

*、安防监控运维服务

安防监控运维服务：包括安防监控系统巡检服务、安防监控系统清洁保养服务、安防监控系统维护管理服务、安防监控系统配置管理服务、安防监控系统部署安装服务、传输链路维护服务、前端系统维护服务、控制系统维护服务、安防监控系统管理服务、安防监控系统故障处理、安防监控系统硬件升级服务、安防监控系统平台升级服务、安防监控系统存储资源扩容服务、安防监控系统培训服务、安防监控系统性能评估服务、安防监控系统运行风险及隐患评估服务。

**、弱电设备运维服务

**.*为弱电系统正常运转提供技术支持和保障。当接到弱电系统设备报修后，迅速到达现场进行维修、处理，无法处理的立即协调联系相关厂家进行解决。

**.*熟悉各系统配置，对系统关键配置信息进行备份，并编制应急预案。

**.* 对现场操作人员和管理人员进行技术培训；维保方须建立设备档案，保存设备维护信息，定期将设备的使用状态、报修情况、维护情况、故障分析、人员培训、现场反馈等信息存档。

**、运维管理服务

运维流程管理：包括服务级别管理流程、配置管理流程、事件管理流程、问题管理流程、应急管理流程。

服务报告管理：落实报告编写任务、编写服务报告、审核服务报告、提交服务报告、服务报告反馈和跟踪、服务报告归档、服务报告模板分析和改进。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：固定总价
*.付款方式：