一、项目名称：****年蓝凌**系统运维服务
二、采购编号：*****采购**********
三、采购单位：广州造纸集团有限公司
四、项目地点：广州市南沙区新广一路**号广州造纸集团有限公司内
五、项目概况及内容：
*.* 业务范围
运维模块包括： 流程管理、公文管理、会议管理、新闻管理、工作沟通、文档中心、规范制度、移动办公、合同管理、相对方管理、门户管理、全文搜索、任务管理、工作交接、报表中心、流程引擎、个人流程中心、电子简报、后台配置中心、***服务管理以及本合同签订日之前上线的所有标准模块和二次开发部分。
系统集成包括：越秀集团***集成、云上越秀集成、资金系统集成、邮箱集成、造纸集团**系统流程对接、越秀集团舆情监控系统对接、造纸集团三重一大集成、档案系统集成、 越秀集团**新闻对接以及本合同签订日之前上线的所有集成。
运维分为两部分：
*.*.* **运维，运维模块运维和系统集成运维，简称为*部分。
*.*.* **开发，运维模块开发和系统集成开发，简称为*部分。
*.* 项目服务需求
运维服务需要提供但不限于下面的服务内容：
*.*.***应用运维需求
•日常问题处理，包括解决由甲方提交上来的请求、事件、问题等，并在规定的***内完成；事后需要对事件和问题的原因、排查方法和解决方法等角度编写知识文档。包括但不限于目前发现的问题清单。
•主动运维：包含提供**系统相关文档手册、运维相关文档手册、针对广纸集团日常文档问题的协助答疑。需提供产品标准接口的使用手册、答疑咨询**二次开发运维需求
•日常问题处理，包括由甲方解决提交上来的请求、事件、问题等，并在规定的***内完成；事后需要对事件和问题的原因、排查方法和解决方法等角度编写知识文档。
•运维内容：包含二次开发程序更正逻辑错误以及涉及的标准模块的***调整。
•需提供简单的数据库表结构咨询，及简单的***查询咨询。若是复杂的***联查则属于增值需求。系统管理需求
•系统维护， 包括：打印维护，权限设置维护，操作手册编写等；
•系统支持，包括：**系统故障排查及问题处理等，事后需要对事件和问题的原因、排查方法和解决方法等角度编写知识文档；
•系统运维，包括：系统季度巡检、**系统调优，并对过程录屏和编写知识文档；
•**系统安装，包含因硬件、误操作或其他原因导致正式环境和测试环境系统的安装，范围包括**软件、中间件、等。系统季度巡检，包括：
•定期评估、诊断、调优**系统的软件中间件当前运行状况，提交系统状况情况分析表，并分析系统预警报告，真实反映系统性能，帮助发现已有问题，排查潜在风险并改进。
•解答关于报告的任何疑问和方案等。
•对巡检过程录屏和编写知识文档。
•系统因硬件更换造成授权失效，要求在通知蓝凌后*小时内申请到授权，并恢复系统运行；
•系统因其他外部环境因素造成了其他故障，要求蓝凌提供相关答疑支撑。二次开发程序维护，包括：
•更正逻辑错误以及涉及的标准模块的***调整（仅包含在原功能上的调整）。
•因业务流程变动、设置变动等造成的调整（仅包含在原功能上的调整）；根据实际需求评估工作量，按照实际投入进行相关结算。系统涉及**软件的补丁的部署及错误排查（包括信息安全检查出的各种漏洞打补丁）
•需解决系统遗留问题，包括但不限于：
*)报表中心的使用答疑支持
*)其他合同范围内的遗留问题（根据具体情况评估遗留问题属于售后问题还是项目需求问题，并进行相应的处理。）
具体内容详见技术规范书。
计划服务起止日期：签订合同之日起至****年*月**日
单一采购原因：公司目前使用的**系统产品代码为蓝凌公司专利，由其它公司开发和运维可能会影响使用。

深圳市蓝凌软件股份有限公司;