自合同签订之日起，甲方于每月**日前根据《物业监管考评办法》对乙方进行考核评分，经甲方考核后，根据考核结果核算费用，乙方向甲方提交真实合法且等额的增值税发票，甲方在收到乙方提供的发票后**个工作日内支付上月物业服务费用。
收款账户： 中国银行股份有限公司长沙市湖南工商大学支行(湖南鲲鹏物业服务有限公司:************)
*.预付款保函：
否
*.支付形式：国库集中支付
四、合同服务期限
合同服务期限：
五、服务地点
长沙市雨花区砂子塘路***号
六、验收标准和方法
（*）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式：
自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：
否
是否邀请专家：
否
是否邀请服务对象：
是
是否邀请第三方检测机构：
否
验收组织的其他事项：
前两个年度服务期为简易程序验收，第三年度服务期为一般程序验收
（*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起*日内组织验收
（*）履约验收方式：
分期/分项验收
（*）履约验收程序： 按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。
（*）履约验收的内容：
技术履约验收内容：
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 公共 区域 管理 **分 | 公共区域无违反规划乱搭乱建，无擅自改变公共房屋用途。 | *分 | 发现一处乱搭建现象扣*.*分，擅自改变公共房屋用途扣*.*分。 |
| 公共房屋外观完好整洁；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 | *分 | 发现外墙有污渍一处扣*.*分；乱张贴一处扣*.*分。 |
| 公共设施整洁，公共区域无堆放杂物。 | *分 | 发现一处公用设施损坏扣*.*分，一处堆放杂物扣*.*分。 |
| 机电 设备 管理 **分 | 消防设备设施完好无损，可随时使用。 | *分 | 无**小时值班扣*.*分，设备设施损坏不能起动扣*.*分。 |
| 消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 | *分 | 不会使用操作扣*.*分，不熟练扣*.*分。 |
| 消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 | *分 | 不能正确处置扣*.*分。 |
| 院区内各种消防设施器材定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 | *分 | 无保养扣*.*分，一处运行障碍扣*.*分，一处缺或损坏扣*.*分。 |
| 制订突发火灾应急方案，设立消防疏散图。 | *分 | 一处不符合要求扣*.*分，一处杂物堵塞扣*.*分。 |
| 严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。 | *分 | 检查一处有隐患扣*.*分，发生火险灾扣*分，并追究责任。 |
| 公共 区域 及其 设施 管理 **分 | 大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。 | *分 | 一项不符合要求扣*.*分。 |
| 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。 | *分 | 一个井不符合要求扣*.*分。 |
| 雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 | *分 | 一处不符合要求扣*.*分。 |
| 排污井及化粪池及时清理。 | *分 | 一处不符合要求扣*.*分。 |
| 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 | *分 | 一处不符合扣*.*分。 |
| 路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。 | *分 | 一盏路灯不符合扣*.*分。 |
| 公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏完好。各门窗配件完好无损。 | *分 | 一处不符合扣*.*分。 |
| 制定物业公司《节约能源资源实施方案》并抓好落实；配合甲方做好水、电等能源消耗统计。 | *分 | 无方案扣*.*分，未做好统计一次扣*.*分。 |
| 清洁 卫生 管理 **分 | （一）室内卫生清洁保洁 | *分 | |
| 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | *分 | 未责任到人扣*.*分。一处未达到标准保洁扣*.*分。 |
| 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍。 | *分 | 一个责任区域一项未做到扣*.*分。 |
| 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | *分 | 一个洗手间一项不符合扣*.*分。 |
| 各卫生间定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | *分 | 一项不符合扣*.*分。 |
| 地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 | *分 | 因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 |
| 转运垃圾做到日产日清，配合属地社区做好垃圾分类工作。 | *分 | 一项未做到后*.*分。 |
| 确保无卫生死角。 | *分 | 一处有卫生死角扣*.*分。 |
| （二）外围环境保洁 | *分 | |
| 路面无明显泥沙、污垢，无***以上的石子，每***平方米烟头纸屑不超过*处。 | *分 | 一处不符合扣*.*分。 |
| 绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每***平方米不超过*处。 | *分 | 不符合扣*.*分。 |
| 公用房屋平台、楼梯间无乱堆乱放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | *分 | 发现一处扣*.*分。 |
| 各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 | *分 | 一条沟不符合扣*.*分。 |
| 确保无卫生死角。 | *分 | 一处扣*.*分。 |
| （三）“除四害”消杀 | *分 | |
| 每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地消毒一次。 | *分 | 未按要求消杀扣*.*分。 |
| 定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度。 | *分 | 投诉一次扣*.*分。 |
| 根据天气变化或部门要求，随时落实临时消杀工作。 | *分 | 一次未落实扣*.*分。 |
| 安全 保卫 管理 **分 | 所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。 | *分 | 管理制度、职责、措施不健全每项扣*.*分，发生安全事件全扣。 |
| 保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工、业主发生矛盾和冲突。 | *分 | 发现一名队员着装不整齐扣*.*分，不礼貌扣*.*分，无理与他人发生冲突一次扣*.*分，发生两次建议辞退。 |
| 保安必须实行**小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。 | *分 | 查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣*.*分，记录不规范扣*.*分，如反映巡逻不到位一次扣*.*分。 |
| 定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 | *分 | 无安全教育（查记录）扣*.*分，发生员工被盗事件一次扣*.*分。院里财产被盗或保安员内部自盗一次全扣，并追究管理公司的责任。并有权视情节严重程度作解除合同处理。 |
| 协助搬运办公家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。 | *分 | 造成办公家具或地板损坏扣*.*分，并承担**%维修费用。 |
| 做好地面车辆停放的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒驾驶员关好车辆门窗，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 | *分 | 发现乱停放车辆一辆扣*.*分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣*.*分，并由管理公司承担相应责任。 |
| 引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。 | *分 | 一项不符合扣*.*分，发生损坏或丢失一次扣*.*分，并由管理公司承担相应责任。 |
| 门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。 | *分 | 因保安不按规定履职导致发生纠纷的一次扣*.*分，投诉到上级或媒体扣*分。 |
| 保安队员，年流动率不超过**%。 | *分 | 流动率每超过一个百分点扣*分，依此类推，发生一个案件扣全分。 |
| 绿化 管理 **分 | 树木定期修剪。无枯枝死杈、败叶、无病虫害。 | *分 | 树木枯死一株扣*.*分。 |
| 室外花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 | *分 | 一处不符合扣*.*分。 |
| 草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 | *分 | 一处不符合扣*.*分。 |
| 服务 受理 *分 | 物业管理的值班、门卫、监控室电话应随时有人接听。 | *分 | 无人接听电话一次扣*.*分。 |
| 耐心礼貌受理服务对象服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理回访。 | *分 | 不礼貌或不耐心被投诉一次扣*.*分，无记录一次扣*.*分，处理不及时或无回访扣*.*分，无落实或无反馈一次扣,*.*分。 |
| 对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | *分 | 在能力范围内没及时处理完成的一次扣*.*分。 |
| 当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和管理方相应部门。 | *分 | 在能力范围之内，未及时处理的扣*.*分，没报告的一次扣*.*分。 |
| 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。 | *分 | 重大突发事件未报告也未处理的一次扣*分，已处理未报告的一次扣*.*分。 |
| 保密 措施 *分 | 员工必须做到：*、不该说的不说；*、不该知道的不问；*、不该看的不看；*、不该听的不听；*、不该记录的不记；*、不该传的不传。 | *分 | 一处不符合并在院内造成影响的扣*.*分，造成较大社会影响的扣*分。 |
| 凡经手收发的任何信件、资料，任何人员未经批准不得私自拆封。 | *分 | 一处不符合扣*.*分，被投诉的一次扣*.*分。 |
| 物业工作人员未经许可一律不得将业主资料和讯息传达给他人。 | *分 | 一处不符合扣*.*分 |
| 会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。 | *分 | 一处不符合扣*.*分 |
| 不得向采购方单位工作人员窥探、过问非本人工作职责内的机密。 | *分 | 一处不符合扣*.*分 |
| 发现有泄密问题，应及时向直接领导报告，防止扩散。对于谎报和隐瞒所造成的不良后果，应视情节轻重，予以处理。 | *分 | 造成影响的扣全分，并有权视情节严重程度作解除合同处理。 |
服务履约验收内容：
*、负责院内门卫、传达及治安保卫：
（*）**小时门卫值班。
（*）传达室的收发工作。
（*）**小时保安护卫和安防值班及公共秩序的管理。
*、负责公共部分的清洁卫生及绿化管理:
（*）公共场地、场所、部位的清洁卫生。
（*）公共洗手间的厕纸、洗手液、擦手纸的检查、更换。（具体要求由合同约定）
（*）院区垃圾收集、清运、转运至院外环卫部门指定投放点。
（*）院区公共区域垃圾桶所需垃圾袋的更换及采购。
（*）公共部位的四害消杀。
（*）室外绿化及园林景观日常管养，包括修剪施肥、浇水、杀虫。
（*）配合属地社区做好垃圾分类工作。
*、负责院内防火安全及消防设施。
（*）负责院内微型消防站的管理维护，及***个灭火器、*个消火栓、水带的更换、保养，保持消防设施的功能完好。
（*）确定重点防火部位，制作并悬挂疏散示意图，监管易燃易爆等危险品，防止消防设备丢失。
*、负责对公共设施的检查、日常维修（单件或单项不高于***元）：
（*）公共区域水龙头、阀门、灯泡、灯管、开关、水管维修、更换。
（*）公共区域的地面、墙面维护。
（*）卫生间洁具、照明灯具、排风扇、给排水管道维护。
（*）电源转换开关箱维护。
（*）开关、灯具维修更换。
（*）定期对空调滤网进行清洗。
*、负责院内下水网管道、化粪池的维护及清理。
*、负责院内垃圾站的清运、维护、修缮。
*、根据招标人需要对院内开展的各项工作提供服务与配合。
商务履约验收内容：
*、付款方式:自合同签订之日起，甲方于每月**日前根据《物业监管考评办法》对乙方进行考核评分，经甲方考核后，根据考核结果核算费用，乙方向甲方提交真实合法且等额的增值税发票，甲方在收到乙方提供的发票后**个工作日内支付上月物业服务费用。*、本项目采用费用部分包干方式进行(其中:一是不属于政府资产，长沙市老干部休养所服务对象使用;二是属于政府资产，长沙市老干部休养所自用;三是属于政府资产，长沙市机关事务管理局管理使用，不含出租部分;四是属于政府资产，长沙市公共资产管理中心未出租部分;以上均由长沙市老干部休养所负担物业管理费用。此外，政府资产中的出租部分(东面综合楼、老干所办公楼*层及*层)均由承租方承担物业费。*、委托管理期限;合同期三年，合同一年一签，甲方根据对乙方的考核结果决定下一年是否续签，每年合同金额以本次招标的一年期的中标金额为准。
（*）履约验收标准：
*、前两个年度服务期为简易程序验收，第三年度服务期为一般程序验收。*、按照长财采购[****]*号《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。*、年度累计三次以上月度考核不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。
（*）履约验收的其他事项：
*、乙方应负责本项目人员的社会保险和意外伤害险的购买及办理手续，如在服务过程中出现人员造成自身或他人伤亡等意外、安全事故、用工纠纷均由乙方承担相关责任和费用，不得以任何理由向甲方提出索赔要求。*、乙方如在服务期间出现恶意违规操作或不服从合理管理等现象，可能造成重大安全隐患和社会影响、危害等而拒不改正的，甲方有权终止合同，由此造成的一切损失由乙方承担。
七、知识产权归属和处理方式
甲方使用乙方提供的服务对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。
八、甲方的权利和义务
*.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分甲方有权要求乙方在指定的合理期限内作出详细说明，并提交切实可行的整改方案，以确保服务质量和人员配置符合合同预期与业务需求。
*.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
*.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
*、代表和继护产权人，使用人的合法权益。积极协助乙方做好物业管理工作。
*、审定乙方制定的物业管理制度及实施组则，并监督使用人遵守。
*、审定乙方提出的物业管理年度计划、年度费用概预算、决算报告等，抽查物业管理经费的使用情况。
*、对乙方的物业管理实施监督检查，每月进行考核评定，考核实施细则按照采购文件规定执行，甲乙双方可进一步协商完善。
*、在合同生效之日起**内向乙方无偿提供物业办公用房，由乙方无偿使用，水、电、通讯等费用由乙方承担。
*、负责对物业设道，设备进行请点、核查，在合同生效之日起**日内与乙方办理交接验收手绩，移交相关的物业及其附属设施、设备、物业管理的原始资料和技术担案(工程建设竣工资料)等，并在乙方管理期满时予以收回。
九、乙方的权利和义务
*.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
*.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
*.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
*、不得将物业管理项目转让给他人，未经甲方园意，也不得将项目分包给他人。
*、严格遵守有关法律法规和采购文件的规定，对物业实行专业规范、安全高质的管理。
*、制定物业管理的各项办法、规章制度及岗位责任。建立健全本项目的物业管理档案，及时记载有关变动情况。
*、拟定物业管理年度计划、费用概预算决算，每半年向甲方上报财务开支情况并作出说明。
*、对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在本物业内改扩建完养配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。
*、对甲方违反制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。
**、对其员工管理应符合长沙市政府的有关规完及甲方有关的要求，员工证件应齐全，有关证件复印件乙方应送甲方备案，乙方员工食宿自行安排。
**、应按劳动部门的政策给员工办好社会养老保险并对保安工作人员办好意外伤害保险等手续，有关手续费用已含在本合同中，在合同执行期间，乙方人员工作时若发生工伤或保安人员发生意外伤害，由乙方承担全部民事责任，甲方不承担任何责任。
**、本合同终止时，乙方须在**日内向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案，财务等资料；移交其管理范围内的全部公共财务,并接受甲方指定专业机构的移交审核。向甲方移交时，要确保各项设施的性能良好。
十、违约责任
*. 甲方自交付之日起**日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过**日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息*.*%（约定利率不得低于合同订立时*年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
*. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
十一、成本补偿和风险分担约定
合同期内乙方服务人员因履行职责所发生的一切人事、财产损害由乙方自行承担。
十二、不可抗力事件处理
*.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗影响期相同。
*.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
*.不可抗事件延续天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同
十三、合同变更、中止或者终止合同
根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。
十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议，甲乙双方应友好协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：
向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十五、合同生效及其他事宜
*.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
*.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。
十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（*）中标(成交)通知书；
（*）专用合同条款及其附件；
（*）通用合同条款；
（*）采购文件；
（*）投标(响应)文件；
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。
| 甲方（公章）： |
中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 |
乙方（公章）： |
中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
