杭州/浙江-2025-05-08 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：宁莉**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州键敏文化创意有限公司
供应商地址：浙江省杭州市临安区锦城街道如意云庭**幢***室
供应商联系人和联系方式：蔡建敏************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
杭州键敏文化创意有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
服务方案:一、售后响应机制 *.专属对接人 * 为每个客户配备固定售后专员，手机号/微信实时在线，确保问题第一时间响应。 *.响应时效 * 紧急问题（如质量缺陷、交货延迟）：*小时内回复，*小时内提供解决方案。 * 常规咨询（如使用指导、订单查询）：*小时内回复，**小时内闭环处理。 *.反馈渠道 * 客服热线：***********（*×**小时人工服务）。 * 在线平台：政采云后台留言、企业微信/邮箱实时接收反馈。 二、质量问题处理 *.退换货政策 * 若因我方原因（如印刷错误、材质不符、工艺瑕疵）导致质量问题，免费退换货，并承担往返运费。 * 客户需在验收后*个工作日内反馈问题，我方**小时内完成核查并确认处理方案。 *.补救措施 * 紧急订单质量问题：优先安排加急重印，确保不影响客户使用（如会议资料、招标书等）。 * 非严重瑕疵：协商补偿（如下次订单折扣、免费加印少量样品）。 三、使用指导与培训 *.操作指南 * 交付时随货提供《印刷品使用说明》（如特殊工艺保养建议、存储注意事项）。 *.培训支持 * 针对政府/企业客户批量采购的定制化产品（如票据、证书），提供免费上门培训，确保使用规范。 四、定期回访与需求挖掘 *.周期性回访 * 每月/每季度通过电话或上门拜访，收集客户对印刷质量、服务效率的反馈，记录《客户满意度调查表》。 * 对高频合作客户，每半年提供《合作回顾报告》（含订单分析、优化建议）。 *.需求跟进 * 主动挖掘客户潜在需求（如节庆宣传品、年度资料印刷计划），提前提供方案预案，降低客户采购成本。 五、投诉与改进机制 *.投诉通道 * 设立独立投诉邮箱/热线，客户可直接反馈对售后专员的服务不满，由管理层亲自跟进处理。 *.改进闭环 * 所有投诉/建议需在*个工作日内形成《改进报告》，同步至客户，并跟踪整改效果。 * 每年度汇总售后问题，纳入内部流程优化（如质检标准升级、物流合作方评估）。 六、增值服务内容 *.库存管理 * 为长期合作客户提供免费仓储服务，按订单分批次配送，降低客户库存压力。 *.应急保障 * 建立“应急印刷池”，针对政府突发需求（如紧急会议材料、抢险宣传品），提供*小时响应、*小时交付的绿色通道。 七、服务承诺与监督 * 质量承诺：遵守《政府采购法》及印刷行业标准，所有产品符合环保要求，提供检测报告备查。 * 监督方式：在政采云平台公示售后投诉渠道，接受监管部门及客户双重监督。 方案亮点： * 快速响应：缩短问题处理周期，避免影响客户业务。 * 责任清晰：明确质量问题界定与赔偿机制，减少纠纷。 * 主动服务：通过回访与需求预判，提升客户粘性与采购效率。 可根据实际业务调整细节，如需细化某部分（如退换货流程、培训内容），可补充说明具体需求。
服务承诺:提高服务质量、缩短响应时间、优化服务流程等。承诺“在接到客户投诉后，**小时内给予明确回复，并在*个工作日内解决问题。承诺“严格印刷用品招标采购制度，杜绝采购中的不正之风，对违反承诺的行为设定明确的责任和处罚措施，确保承诺的严肃性和执行力。提供多种反馈渠道，确保客户能够方便地提出意见和建议。对服务的持续改进态度，确保服务质量和客户满意度不断提升。
报价表:报价表.*** 折扣率 **%
