*.保修及报修形式：本次维保的所有设备在后期维保过程中采用设备主机序列号的形式进行保修及报修,设备序列号代表设备的整体。
*.现场保障服务：在招标方提出关键事件及时段提供保障服务需要时，投标方免费派遣有经验的服务工程师提供现场设备保障服务。
*.系统补丁、硬件微码升级管理及技术支持服务：
①维保硬件范围内设备上的软件（包括但不限于系统补丁、固件、微码等）存在故障和隐患时，经招标方同意，投标方提供并实施系统补丁、固件、微码的安装升级，消除故障和隐患。
②投标方需保证有能力提供原厂授权的补丁和微码，并保证补丁和微码的合法性。
③升级后，双方需对设备和系统进行严格测试，测试通过后，投标方的服务工程师才可离开现场。
*.双重保障：
①维保服务期内投标方遇到无法解决的设备问题时，投标方负责协调设备生产厂家工程师进行解决，所发生的所有费用均由投标方承担。
②当招标方认为投标方技术或备件能力不能满足其工作需要时，招标方可以请任何第三方公司服务，由此而产生的所有费用，由投标方据实支付。若投标方拒绝支付，招标方有权在应付款中扣除。
*.资料和交付物：在招标方有需求时，投标方须免费为招标方提供保证设备正常运行的有关知识、操作手册、维护经验、技术文档等必要技术资料(涉及商业机密的除外)。
*. 巡检要求：
①投标方应按照每季度一次的频次对设备进行现场巡检，按要求进行健康检查和记录，并以书面方式向招标方提供巡检报告，针对招标方设备运行状况，提出相应优化建议。
②现场巡检服务内容：设备运行物理状态、设备运行状况回顾、电源稳定性和线路检查、系统性能检查、补丁程序是否满足需求和系统硬件诊断。
③重大节日、重大活动前一周安排技术人员对设备进行全面检查，具体时间以招标方的规定为准。按要求进行健康检查和记录，并以书面方式向招标方提供全面检查报告，针对招标方设备运行状况，提出相应优化建议。
④全面检查服务内容：保存关键数据、检查微码和补丁级别、检查设备运行状态、检查设备历史信息、进行必要的电路或机械调整、设备全面测试和提出优化建议。
⑤维护期结束：维护期结束前十五日内，投标方派遣工程师前往现场，对设备进行一次全面的检查,保证设备在下一个维护期开始前的正常交接。

以下为否决项：
*.故障级别：分为一、二、三、四级总计四级故障，其中一级最高、四级最低，要求所有故障*分钟内响应，一级故障*小时到达现场，二级故障*小时到达现场，三级故障*小时到达现场，四级故障*小时到达现场。
*.响应时间规定及人员配置：
①投标方提供*×**（每周*天、每天**小时）的热线支持和技术咨询服务，即任何时间（包含节假日、法定假期）投标方均为招标方提供全天候、不间断的维保服务；
②人员至少配备*名项目经理、*名网络工程师、*名服务器硬件工程师，*名原厂工程师；
③招标方的设备管理员可随时直接拨打服务工程师的移动电话。
*. 备件更换及要求：
①当设备出现故障，需要到现场或招标方提出现场服务要求时，投标方须免费安排经验丰富的工程师赶赴现场进行处理。根据故障级别，投标方工程师应在接到报修后按指定时间到达现场。
②对于备件情况的查询须在**分钟内回复。当需要查阅相关资料再对招标方的问题进行答复时，确保在*小时内回复。
③当设备出现故障，投标方接到招标方报修后须根据故障等级在规定时间内解决硬件故障。有特殊原因时，经招标方同意后时间可以相应顺延（投标方承诺提供备件、备机先行更换服务）。
④投标方必须保证备有足够数量的各种备件资源，以确保招标方正在运行的系统不因硬件故障而受影响。对于关键设备、部件除了厂商的备件库，投标方提供自己的备件库。
⑤投标方在招标方指定的地点提供维护或更换服务。
⑥投标方在对招标方提供服务期间，提供的备件必须为正规渠道的全新原厂真品备件（老旧备件停产的除外）。投标方须按招标方要求，提供各规格的现场备件，满足易损零件的快速更换需求。
⑦维保服务期内免费更换与系统相匹配的备件后，更换下来的旧件、故障件归投标方所有，用途为数据存储的零部件除外，如硬盘、存储介质等。备件安装后归招标方所有，备件承接原问题部件的维保地位。
⑧若投标方更换备件后，原报修问题未解决，且累计整改二次后仍未解决的，需投标方在第二次整改后**小时内免费更换同品牌且配置不低于故障设备的整机。
*.协作义务：
①发生事故时，乙方有不可推诿的义务配合甲方及第三方进行事故调查与分析。乙方应根据事故处置需要，及时提供设备运行日志、技术参数、系统接口等全部相关资料，并派遣具备专业资质的技术人员全程参与调查工作。
②乙方的配合义务不因事故原因是否涉及乙方设备或服务而免除。在未取得甲方书面确认且未形成有效事故分析报告前，乙方不得以非乙方设备或服务原因作为推卸配合义务的理由。
③ 乙方应按照甲方要求的合理形式（包括但不限于现场支持、远程诊断、联席会议等）持续参与事故处置，直至事故原因最终查明且系统恢复正常运行。此期间产生的必要费用已包含在合同总价中，不再单独计取。
④如乙方违反本条款约定，在事故调查过程中拒不配合或消极应对，视为重大履约瑕疵，甲方有权按合同总价的*%主张违约金，并保留主张损害赔偿的权利。
*.需开具深信服、奇安信、绿盟、安恒原厂针对本项目的授权及服务承诺函。

*.注册资金≥****万元；
*.具备深信服厂家的代理授权文件。

提供*份及以上****年至今汽车或金融或互联网行业的硬件设备维保合同。

投标意向金：***（大写：人民币叁佰元整）