采购内容：厦门市第三医院客服导诊服务项目

采购数量：*年

主要功能或目标：结合目前医院开放的公共区域及各中心/医技科室平台对客服导诊人员的需求，综合考虑就诊量，配备客服导诊人员，主要集中在门诊诊疗区域，旨在提升患者就医体验

需满足的要求：*.具有良好的职业道德，乐于助人，团结互助的品德;*.具有引导、咨询服务及打印病历等综合便民服务能力和熟练掌握自助服务系统;*.指导患者就诊流程;指导初诊患者和复诊患者就诊流程;协助患者进行自助服务系统:如，预约挂号、预约取号、确认、转诊、结算、打印病历等;为行动不便的患者协助办理就医手续;*.受理医疗投诉:耐心倾听，安抚患者情绪，积极协调处理等。详见文件要求。