本项目为保持机关卫生清洁，做到各项卫生符合相关标准要求，并做好机关保安和食堂项目安排的其它相关服务。

按国家、省、市、地区及行业相关标准执行。

一、项目基本情况

*、维护好服务范围内的所有卫生保洁，包括机关前后坪、会议室、办公楼走道、厕所等。
*、食堂卫生清洁，包含洗碗、擦桌子、地面清洁、厨余垃圾处理等。
*、服务中心的市场服务及保洁，协助做好简单的日常服务以及资料发放等工作。
*、做好门卫、巡逻、守护、安全保护等保安相关的工作。
*、服从领导安排，除完成日常基本工作外，有计划的承担临时安排的其他任务。

三、服务期限和地点

*、服务期限：合同签订之日起一年。
*、服务地点：宁乡市历经铺街道办事处机关第一、第三行政办公区及沙河市场党群服务中心。

四、服务标准及要求
（一）基本服务要求
*、目标与责任：结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
*、服务人员要求
（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求。
（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
*、保密和思想政治教育
（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对***密工作岗位的保密要求。
（*）根据采购人要求与***密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
*、档案管理
（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。④餐饮服务：用餐记录、消杀记录。⑤其他：客户信息、财务明细、合同协议等。
（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
*、服务改进
（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
*、重大活动后勤保障
（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
*、应急保障预案
（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
*、服务方案及工作制度
（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度相关管理制度等。
（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
（*）制定物业服务方案，主要包括：保洁服务方案、保安服务方案、餐饮服务方案等。
（二）保洁服务要求
*、基本要求
（*）建立全天候保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
（*）每周五定期进行一次彻底大扫除，人员要求全部到位。
*、办公用房区域保洁
（*）大厅、楼内公共通道：
①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。
②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。
③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。
（*）会议室卫生确保在每次会议后及时打扫，每次召开会议时确保室内无垃圾，干净整洁，会议桌凳无垃圾无灰尘。
（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。
（*）作业工具间：
①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。
②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
（*）公共卫生间：
①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。
②及时补充厕纸等必要用品。
*、公共场地区域保洁
（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。
（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。
（*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。
（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。
*、垃圾处理
（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。
（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。
（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
*、卫生消毒
（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。
（*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。
（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。
（三）保安服务要求
*、基本要求
（*）建立保安服务相关制度，并按照执行。
（*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
（*）配备保安服务必要的器材。
*、出入管理
（*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。
（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
（*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。
*、值班巡查
（*）建立**小时值班巡查制度。
（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。
（*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
（*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
*、监控值守
（*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。
（*）值班期间遵守操作规程和保密制度。
（*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
*、车辆停放
（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。
（*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。
（*）非机动车定点有序停放。
*、消防安全管理
（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
（*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
（*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。
*、突发事件处理
（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
（*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
（*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
（*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。
（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
（*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
*、大型活动秩序
（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
（*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。
（*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。
（四）餐饮服务要求
*、食品安全管理：建立健全食品安全管理制度，落实食品安全责任制。严格查验所订购食品，确保食品安全。
*、饮食结构与营养搭配：提供多样化的菜品和主食，合理搭配荤素菜，增加新鲜蔬菜和粗纤维食物的摄入，确保低盐、低糖、低脂肪的健康饮食。
*、食堂的卫生应符合食品安全的标准要求。各种工具、餐具、容器应及时清洗，并严格进行消毒；注意食堂环境卫生，保持干净；做好厨余垃圾的收集处理，油烟、污水按上级环保部门要求达标无害排放。做好除“四害”工作，建立长效机制。
*、节约管理与减少浪费：鼓励按需取餐，减少食物浪费。建立剩余食物的合理回收机制，实现资源循环利用
五、人员配备及要求
（*）劳务服务人员最低配备不少于**人，年龄**周岁以下。其中：调解员*名、机关食堂工作人员*名、食堂厨师*名、保安*名、保洁员*名、行政辅助人员*名，第三行政机关食堂工作人员*名。
（*）劳务服务人员必须购买社保且五险全参。
（*）劳务服务人员要有良好的职业道德和服务态度，对周围来往人员都要以礼相待、主动问询，着装分类统一、整洁，举止文明，自觉维护自身和采购人的形象。
六、项目其他要求
*、中标人应保证对劳务服务人员进行相关专业业务培训以及职业道德、相关劳动政策及法律法规、安全服务的培训，使劳务服务人员能够顺利上岗。
*、中标人在服务期间应对劳务服务人员的安全负责，作业期间发生的意外均由中标人自行承担。
*、中标人必须严格遵守采购人的工作安排和各项规章制度，不得影响承包范围内的正常秩序。采购人有权对中标人的服务情况随时监督，对服务不满意的地方提出整改。
*、在合同实施过程中，根据中标人的工作实际情况以及遇突发或特殊情况，采购人有权对其所服务的工作范围、内容进行调整，中标人须无条件服从采购人的调整安排。
*、中标人必须在宁乡城区范围内设立固定办公场所并及时委派负责人（本项目服务期内原则上不得更换），以便及时、妥善沟通和处理劳务服务人员的各项事务，协助采购人的相关工作。应对突发或特殊应急情况时应**分钟内到场。
★*、本项目成交后*天内中标人必须安排人员进场开展本项目的相关工作，及时保证本项目的正常运行，为确保人员的稳定性，所有劳务人员薪酬待遇不得低于采购人现有劳务人员标准（投标人须就此项单独作出承诺，格式自拟，否则为不合格投标人）。

七、验收标准

*、根据长财采购〔****〕*号文件规定，本项目采取分期（次）/分项验收。
*、所有服务质量均应满足采购人的规章制度及相关标准。

八、结算方法
*、付款人：宁乡市历经铺街道办事处（国库集中支付）
*、付款方式：按季度付款，中标人应在次季度第一个月提供符合采购人税务要求的上季度服务费用等额正规发票向采购人申请支付，采购人在收到支付申请并审核通过后在**天内完成支付（具体以双方签订合同为准）。

九、其他要求

*、本项目采用费用包干价，报价包含本项目确定需聘请的人员工资、五险费用、人员培训费用、人员伙食费用、机械器具材料费用、管理费、税金等全部费用之和，不得另行计取其他费用。如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
*、中标人不按照合同要求工作，不符合采购人规定，采购人有权提出异议甚至终止合同。如此，中标人可顺延至第二名；第二名不合格，可顺延至第三名。
*、投标人应对本项目进行现场踏勘，请自行联系采购人，有关费用自理，期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。