服务范围：医院医疗区、办公区的室内区域保洁和医院公共区域的所有室外保洁服务；医院临床外勤服务、高低压配电值班、常规水电和门窗等基础设施的巡查和维修、各办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。

符合国家及行业相关现行标准。

具体执行标准参照医院制定各项具体服务要求和标准。

详见服务要求。

服务期限：一年。

服务地点：采购人指定地点。

*、服务内容

*.*保洁服务：医院门急诊、住院楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、公共场所（含地下停车场）、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类管理、胎盘与死胎标本的处理、绿化养护，各办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。协助医院重大检查与接待、控烟工作、文明创建工作、创卫工作等。

*.*外勤服务：

*.*.*接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；

*.*.*负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；

*.*.*负责到相关科室领取科室所需物品；

*.*.*负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等；

*.*配电房服务（材料费由甲方供应）

*.*.*负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障应急处理、电表抄算、运行记录、资料整理以及配电间**小时值班、维修电工**小时值班（含节假日、最低保证双人双班）。

*.*.*负责全院电气线路、照明设备的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装、更换安装（如需。更换安装仅限灯具更换、开关插座更换、*平方米毫米以下的线路更换、楼层配电间配电柜中的回路控制空气开关）、资料整理工作。

*.*.*负责全院用电终端设备（专业承包除外）的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装。

*.*.*做好全院安全用电、节约用电的管理工作。

*.*.*做好总务科交办的其他临时性工作。

*.*物业维修服务（材料费由甲方供应）

*.*.* **小时负责全院管道（消防设施除外）的上下水管道及末端设备（专业承包除外）的应急处理、疏通，维护、保养、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限龙头、角阀、堵头、φ**以下的阀门及水表更换），并负责水表超算。

*.*.*负责水泵房的看管、应急处理、维护、巡检、水样检测、资料整理等工作，水工需持健康证上岗。

*.*.* **小时负责对全院的木制品、门、窗、桌、椅、凳、床、治疗车、柜、锁、小五金件、窗帘的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限拉手、合页、抽屉轨道、门锁、窗锁、柜门锁、轮子、加强紧固件更换）、资料整理工作。

*.*.*做好医院交办的其他临时性工作。

*、服务总体要求

*.*应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。

*.*应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。

*.*应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量。

*.*应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达**%以上，并负责使管理的物业保值、增值。

*.*应加强保密教育，严格遵守保密规定。

*.*应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。

*.*保洁及外勤工作人员年龄≤**岁，配电间工作人员≤**岁。

*、环境保洁服务

*.*环境保洁服务总体要求

*.*.*在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。

*.*.*确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。

*.*.*手术室、急诊科、产房、产五科、产六科**小时有值班。

*.*.*保持雨天排水畅通，地面不积水。

*.*.*垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。

*.*.*为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

*.*.*要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

*.*.*投标人自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责。

*.*.*做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、大理石门框、大理石柱等的日常保洁。

*.*.**要求投标人对医院的项目管理配置专用洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、榨水器等。

*.*.**投标人自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是优质产品，且须通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求。

*.*.**投标人自行提供医疗、生活垃圾袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。

*.*.**投标人自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。

*.*.**投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。

*.*环境保洁服务具体要求（特殊情况，按采购人要求保证保洁质量。）

*、外勤服务

*.*外勤服务的总体要求

*.*.*遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；

*.*.*标本篮每日擦拭一次，每周清洁不少于一次；

*.*.*接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒不少于一次，接送传染病人车每次都要抹洗毒；

*.*.*接送及时，确保普通外勤**分钟内完成，紧急外勤*分钟内完成；

*.*.*外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；

*.*.*因外勤工作失误给医院及病友造成的损失，由投标人承担。

*.*外勤服务具体要求

*、配电房服务

*.*配电房服务整体要求

*.*.*负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障应急处理、电表抄算、运行记录、资料整理以及配电间**小时值班、维修电工**小时值班（含节假日、最低保证双人双班）。

*.*.*负责全院电气线路、照明设备的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装、更换安装（如需。更换安装仅限灯具更换、开关插座更换、*平方米毫米以下的线路更换、楼层配电间配电柜中的回路控制空气开关）、资料整理工作。

*.*.*负责全院用电终端设备（专业承包除外）的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装。

*.*.*做好全院安全用电、节约用电的管理工作。

*.*.*做好总务科交办的其他临时性工作。

*.*.*维修配件、材料等由院方提供。

*.*配电房服务具体要求

*.*.*由运行值班人员每班每*小时巡查一次低压配电柜、电容柜等；每*小时巡视一次变压开关柜、变压器；每日对全院楼层配电间的配电设施巡视一次；每班对控制室环境清洁,打扫一次;各配电箱、电柜表面每天清洁一次，设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《配电日志》。

*.*.*巡视内容及具体要求依照《供配电设备设施运行规程》执行。

*.*.*设备的维修保养依照《供配电设备设施维修保养规程》执行。

*.*.*派驻院方配电房值班人员需持有有效中华人民共和国特种作业操作证（高压和低压电工作业证）。

*、物业维修服务

*.*维修服务整体要求

*.*.* **小时负责全院管道（消防设施除外）的上下水管道及末端设备（专业承包除外）的应急处理、疏通，维护、保养、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限龙头、角阀、堵头、φ**以下的阀门及水表更换），并负责水表超算。

*.*.*负责水泵房的看管、应急处理、维护、巡检、水样检测、资料整理等工作，水工需持健康证上岗。

*.*.***小时负责对全院的木制品、门、窗、桌、椅、凳、床、治疗车、柜、锁、小五金件、窗帘的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限拉手、合页、抽屉轨道、门锁、窗锁、柜门锁、轮子、加强紧固件更换）、资料整理工作。

*.*.*做好医院交办的其他临时性工作。

*.*.*维修配件、材料等由院方提供。

*.*维修服务具体要求

*.*.*负责医院水泵房的巡查，设备设施责任人每日巡查一次，每周地面清洁一次，每月对泵体检查一次、控制柜灰尘每月清洁一次，并负责对设备、设施保养计划的实施。填写《巡视记录表》。

*.*.*巡查内容及具体要求依照《给排水设备、设施运行制度》的规定执行。

*.*.*给排水设备、设施的保养依照《给排水设备、设施维修保养制度》的规定执行。

附件：

*、长沙市妇幼保健院（河西院区）物业工作考评规定

*、长沙市妇幼保健院（河西院区）保洁、外勤服务质量标准与要求

*、长沙市妇幼保健院（河西院区）物业工作评分标准

*、物业管理评分表细则

附件一

长沙市妇幼保健院（河西院区）物业工作考评规定

一、考评工作由总务部承担。

二、考评标准：物业管理各项工作质量标准。

三、考评方法：

①、定期与不定期检查、院检查与部门检查相结合。

②、总务部/保卫部每月不定期抽查，重在发现问题，不作评分；定期检查评分占每月部门总分的**%。

③、各部门评分占每月部门总分的**%。

④、因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班扣***元/次,投诉到监管部门扣**元/次,如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。

四、考评结果

院检查与科室检查综合评分均达到**分为合格，若不合格，每科每下降一分扣物业服务费***元。

附件二

长沙市妇幼保健院（河西院区）物业服务质量标准与要求

附件三

长沙市妇幼保健院（河西院区）物业工作评分标准

附件四

物业管理评分表

按国家、政府或行业规定的验收标准及医院相关规定。

物业岗位及人员安排表（以下岗位人员分具体分布情况由投标人自行勘察）。

物业保洁及科室外勤工作岗位人员***人，其他岗位加特定岗位**名，合计总人数***人；具体人数及人员工资以长沙市财评审核为准。

*、人员岗位安排为方便叙述，可根据医院物业服务项目内容、要求及实地勘查来细化具体岗位及所需人数，但不得低于以上岗位人数及合计总人数。低于岗位人员配置的方案为无效投标，不进入下阶段评审。

*、服务费用组成应包括以下部分：服务人员的工资、法定节假日加班费、休息日加班费、管理费用、各类税费、企业固定资产折旧费、企业提取的费用、按规定缴纳的社会保险、所有保洁材料及易耗品费用、保洁工具、福利费、培训费、房租费、服装费、夜餐费、过节费、先进奖励费、劳保费、高温、防寒补助费、员工健康体检费等费用。

*、如遇政策调整（包括最低工资的调整，社保基数的调整等），工资及社保基数部分由甲方按政府规定的调整时间与调整比例同步调整。

*、未尽事宜具体以签订的合同为准。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。