一、征集项目概况

*、征集项目名称：晋城市*********年度行政机关、事业单位及团体组织网络接入服务框架协议 （市县区域联动）

*、征集项目编号：********************

*、征集项目简介：本项目适用于晋城市域范围内国家机关、事业单位和团体组织使用财政性资金多频次、小额度采购网络接入的活动。小额度的限额标准按照山西省集中采购目录及采购限额标准的文件规定执行。

二、征集人信息

*、征集人名称：晋城市公共资源交易中心

*、联系人：晋城市市本级政府采购中心*经办**

*、联系方式：************

*、联系地址：晋城市政务服务中心东四楼

三、入围供应商信息

*、采购包号：*

（*）采购包名称：第*包：数据专线接入服务（含裸光纤）

（*）入围供应商信息：

入围供应商名称：中国联合网络通信有限公司晋城市分公司

地址：泽州路

联系人：史巧

联系电话：***********

服务要求：

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.* 供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.* 供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.* 全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.* 供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

主要服务内容： *.技术要求: *.*供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *.* 每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： *.技术要求: *.*供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *.* 每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 *.服务要求 *.* 供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.* 供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.* 供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.* 供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.* 供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： 一、数据专线接入技术服务： *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *、全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *、供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 二、裸光纤接入服务： *、供应商提供市区内、县区内的裸光纤接入服务。供应商提供的裸光纤接入服务等技术指标应满足国家和行业标准； *、每一个转接头的损耗值≤*.***，每一个熔接点的损耗值≤*.****。 三、服务要求： 晋城联通具备完善的售后服务体系和服务管理制度。具备以客户为中心、面向未来的新一代网络管理及维护技术系统，支持以业务为中心的可视化监控管理，通过告警直接查询受影响的业务。基于业务提供丰富的检测诊断手段，实现业务快速的连通性检测，故障排查，提高业务故障响应时间。具备完善的、高水平的售后服务团队，提供****小时优质的售后服务保证，并设置****小时售后服务热线。通信线路终身质保和上门服务，并对所提供的传输设备免费维修、免费更换、免费安装、调测和培训，提供终生免费的备品备件服务和技术服务（技术支持、硬件升级等）。 在客户端设备升级、割接、故障处理等需要时，提供高水平的技术支持服务。 *、在发生网络故障时，维护人员将在**分钟内赶到现场，**分钟内排除故障。故障修复进展联通公司客户经理将实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，故障修复后，**分钟内向采购人提供书面故障分析处理报告。 *、定期巡检，核心路由器和汇聚交换机每月巡检一次；***设备每季度巡检一次； 末梢设备每季度巡检一次，线路每周巡检一次，确保网络畅通。 *、每月进行网络运行分析并形成报告，每季度为客户至少提供一次网络运行分析报告。由于联通公司对网络进行升级改造、网络优化、割接、升级和改造等操作，对影响到采购人线路的正常使用时，我公司将提前**小时以书面形式通知采购人。 *、有完善的应急通信保障预案，网络及客户端应急演练每半年一次。按照故障原则“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，协调各维护部门进行故障处理。 当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。公司对各级网络设备分等级、分专业地制定相应的预案制定，包括双路由、线路、设备、互联网、承载网、接入网、大客户等，尤其在重大活动期间，公司制定各类专项应急预案，从枢纽楼、动力机房、机房设施、重要枢纽楼、机房管理、重要大客户、应急人员、应急车辆全面进入战时转态，应急物资、备品备件、仪器仪表专项保管，分类齐全，保障一切网络设备运行正常。 *、配备专职的首席维护经理服务该项目，为用户提供全方位网络运行服务及业务需求服务，并根据用户需求进行驻场服务。 *、我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，开展跟踪服务。一是建立包括合同编号、资费标准、单位名称、授权联系人等采购档案，关联用户接入点位置、** 地址段、数据配置等资源台账；二是对用户接入涉及的线路资源进行标记，对光交箱、光缆资源等进行二维码标签和”三标“等资源管理，同时利用数字化系统建立网络管理系统的逻辑资源映射。三是对资源调整、带宽扩容、故障相应、故障处理等进行动态跟踪，形成档案，并定期对客户业务确认和满意度调查。根据采购人要求，汇总和提交已采购网络接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作。

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为****年**月**日