*.*项目概况：*、本次采购内容为客服系统的功能升级改造，通过公开招标方式选择一家资质可靠、产品成熟的软件开发公司，完成河北银行客服系统的功能升级改造。主要内容包括在现有系统上增加新业务功能、优化现有业务流程以增强操作风险控制、增加管理所需的报表和分析功能等。*、实施地点：甲方指定地点。*、实施周期：自开发人员正式入场，至合同规定乙方需完成事项全部完成、具备验收条件，期限不超过*个月。*、质量要求：合格，满足招标人要求。*、标段划分：一个标段。

*.*招标范围：本项目拟对河北银行****年新一代客服系统功能进行升级改造。具体技术参数要求详见招标文件。

*.*.* 资质要求： 投标人应具有独立法人资格，为增值税一般纳税人；

*.*.* 业绩要求： 投标人自****年*月*日至今（以合同签订日期为准）至少有*个与银行（含信用卡中心）直接签订的远程银行或客服或智能客服或呼叫中心等项目的成功案例，并提供相关合同扫描件（要求合同扫描件中采购内容、签约日期、双方签章等要素清晰、齐全）；

*.*.* 信誉要求： 投标人近*年（****年*月*日至今）无重大违法和不良记录；未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产和重组状态；未处于投标禁止期；未被在“信用中国”网站（***.***********.***.**）中列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；未被中国政府采购网（***.****.***.**）列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被国家企业信用信息公示系统（***.****.***.**）列入经营异常名录、严重违法失信企业名单。以开标当天网站查询记录为准，已执行完毕或不再执行的除外；

*.*.* 其他要求： （*）投标人应当具备承担本项目的能力，中标后不允许分包、转包； （*）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。关联企业参加投标的，将只接受最先报名的企业； （*）投标人法定代表人、控股股东或实际控制人不能与河北银行各级行及使用需求部门、采购部门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。