阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目更正公告（1次）

2025-04-29

安徽/阜阳

变更澄清

阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目更正公告（1次）
阜阳/安徽-2025-04-29 00:00:00

阜阳市*****政务服务便民热线服务外包项目更正公告（*次）

来源：中共阜阳市委社会工作部

发布时间：**********

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一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：************

原公告的采购项目名称：阜阳市*****政务服务便民热线服务外包项目

首次公告日期：****年*月**日

二、更正信息

更正事项：采购公告、采购文件

更正内容：

内容一：原采购文件第四章评标方法和标准（综合评分法）*.*详细审查综合评分表人员配备中： “本项目人员需使用阜阳市*****热线服务平台，为确保话务人员使用平台的专业性和热线日常运行的稳定性,因此投标人配备的管理团队需具备以下要求: *、拟派本项目的配备的高级工程师，具有信息系统项目管理师证书、系统架构设计师、信息安全工程师、数据库系统工程师中的，每提供一个得*分，本小项满分*分。 *、拟派本项目的配备的工程师，具有信息系统项目管理师证书、信息系统监理师、****服务项目经理、网络工程师证书的，每提供一个得*分，本小项满分*分。注:提供相关证书扫描件，高级工程师、工程师不得兼任:投标时投标人需提供为以上人员缴纳的近*个月中任意*个月的社保证明，并加盖投标人公章。” 现更正为： “本项目人员需使用阜阳市*****热线服务平台，为确保话务人员使用平台的专业性和热线日常运行的稳定性,因此投标人配备的管理团队需提供****小时服务并具备以下要求: “*、拟派本项目的配备的高级工程师，具有信息系统项目管理师证书、系统架构设计师证书、信息安全工程师证书、数据库系统工程师证书的，每提供一项证书得*.**分，本小项满分*分。注:提供相关证书扫描件，不同人员同一项证书不累计计分；高级工程师、工程师不得兼任:投标时投标人需提供为以上人员缴纳的近*个月中任意*个月的社保证明，并加盖投标人公章。” *、拟派本项目的配备的工程师，具有信息系统项目管理师证书、****服务项目经理证书、网络工程师证书的，每提供一项证书得*分，本小项满分*分。注:提供相关证书扫描件，不同人员同一项证书不累计计分；高级工程师、工程师不得兼任:投标时投标人需提供为以上人员缴纳的近*个月中任意*个月的社保证明，并加盖投标人公章。” 内容二：原采购文件第三章采购需求三、服务需求*、服务范围：现增加以下内容为：“（**）数据运行维护：为确保阜阳市*****政务服务便民热线平台运行过程中数据完整性、可用性和保密性，将对平台数据进行持续维护。具体包括：数据整合与共享，实现跨部门、跨层级的数据互联互通和信息共享，以提高工作效率和服务质量；数据质量管理，确保数据的准确性和一致性，定期进行数据清洗和更新，以保持数据的质量；数据备份与恢复，定期备份数据，并确保在数据丢失或损坏时能够迅速恢复，以减少业务中断的风险；数据隐私保护，遵守相关法律法规，保护个人隐私，确保个人信息的合法收集、存储和使用；数据利用与开发：通过数据分析和挖掘，提高数据的利用价值，支持政策制定和服务优化；法律法规遵循，在数据维护过程中，严格遵守国家关于政务信息化建设和管理的法律法规，如《全国一体化政务大数据体系建设指南》等文件要求。（**）应用软件日常维护：包括系统功能运维、设备系统运行监控、电话咨询服务、数据库维护和突发事件响应及处理等，通过对应用软件运维，按要求优化系统功能，提升数据管理和信息服务能力，按要求保证系统的安全稳定运行。（**）平台安全运行保障服务 *.数据库维护 *.服务器运行情况监控 *.平台性能提升服务 *.备份服务 *.应急服务（**）数据保障网站信息系统应建立异地容灾备份系统和相关工作机制，保证重要数据受到破坏后可紧急恢复。各容灾备份系统应具有一定兼容性，在特殊情况下各系统间可互为备份。（**）巡检定期的系统和数据备份可支持业务应用的快速恢复，一旦出现系统故障，可以把损失的风险降到最小。内容三：原采购文件第三章采购需求五、其他要求* “*. 根据相关要求*****政府服务热线须提供“*天×** 小时”全天候人工服务，投标单位在投标时，必须承诺在三日内进驻话务坐席数不少于 *** 人，并能熟练操作业务系统，以保障热线服务无中断。如中标单位无法履行承诺，取消中标资格，在满足有效投标人数量的前提下，由第二中标候选人提供服务队团队，依次顺延，最终实现服务需求的中标候选人为有效中标人。（中标人自行负责交接工作，不得要求招标人承担任何责任，给招标人造成任何损失的，招标人有权要求中标人赔偿全部损失。）投标时须提供承诺函（格式自拟），否则作无效标处理。 ” 现更正为： “*. 投标人应提前做好承接服务的各项准备工作，务必做到系统平台的无缝切换，确保*****热线话务正常接入。在合同签订后完成人员配备到位并开展相关培训。投标时须提供承诺函（格式自拟），否则作无效标处理。” 内容四：采购公告及采购文件中“****年*月*日**点**分”均更正为“****年*月**日*点**分”。采购公告及采购文件中四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 “地点：阜阳市公共资源交易中心开标***室（城南新区三清路***号阜阳市民中心五楼）。” 现更正为：地点：阜阳市公共资源交易中心开标***室（城南新区三清路***号阜阳市民中心五楼）。

更正日期：****年*月**日

三、其他补充事宜

无

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

*.采购人信息

名称：中共阜阳市委社会工作部

地址：安徽省阜阳市颍州区清河东路***号

联系方式：刘瑞；************

*.采购代理机构信息

名称：阜阳市同创投资咨询管理有限公司

地址：阜阳市颍州区三清路***号市民中心三楼*号厅

联系方式：郭子君；************（备用电话：************）

*.项目联系方式

项目联系人：刘瑞；郭子君

电话：************；************（备用电话：************）

五、附件

附件信息：

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