广州路院区部分医技科室排队叫号、信息发布等系统维保采购文件更正说明

发布时间：****年*月**日

一、项目基本情况

项目名称:广州路院区部分医技科室排队叫号、信息发布等系统维保

项目编号:***********

二、更正信息

更正事项：第四章技术部分要求：广州路院区部分医技科室排队叫号、信息发布等系统维保采购项目参数要求

原内容：第四章技术部分 广州路院区部分医技科室排队叫号、信息发布等系统维保采购项目参数要求

本项目主要内容

*、本院广州路院区现有分诊排队管理系统及信息发布系统的所涉硬件日常检查与维护：定期检查服务器、工作站、显示屏等硬件设备的运行状态，确保硬件设备无故障运行。

*、本院广州路院区现有分诊排队管理系统及信息发布系统相关软件的更新与维护：对系统软件进行定期更新，修复已知漏洞，优化系统性能，确保软件运行稳定。

*、故障排查与修复：对系统出现的故障进行及时排查，并采取相应措施进行修复，减少系统故障对医院运营的影响。

*、系统性能监控：实时监控系统运行状态，分析系统性能指标，及时发现并解决性能瓶颈问题。

本项目技术规格及要求：

项目概述：

医院分诊排队系统的维护与保养对于确保其稳定运行具有至关重要的意义。首先，定期的维护保养能够预防潜在的系统故障，从而保障分诊排队系统的连续性和可靠性，减少因技术问题导致的患者排队混乱和不必要的等待时间。其次，良好的维护保养有助于提升医院整体的工作效率，通过确保系统响应的迅速性和处理流程的高效性，加快患者就医的流程。此外，适当的维护保养措施能够延长分诊排队系统的使用寿命，从而降低医院的长期运营成本。

在数据安全方面，定期的检查和更新系统安全措施是至关重要的，这有助于防止数据泄露和非法访问，确保患者信息和医院数据的安全性。此外，系统的稳定运行和高效处理能力能够显著提升患者就医的满意度，从而增强患者对医院服务质量的正面评价。

最后，定期的维护保养也是符合相关医疗设备管理法规的必要措施。这不仅有助于医院避免因设备问题导致的法律责任和经济损失，而且能够确保医院在医疗设备管理方面的合规性。综上所述，医院分诊排队系统的维护与保养对于提升医院整体运营效率、保障数据安全、增强患者满意度以及确保法规合规性具有不可忽视的作用。

一、软件总体技术要求（行业标准）

*、执行国家发布的相关强制性卫生行业标准，及三级综合医院评审实施细则中设备管理与持续改进的所有要求。

*、系统稳定性要求：确保医院分诊排队系统具备高度的稳定性和可靠性，以实现长期无故障运行。

*、硬件兼容性要求：签到机、显示屏、打印机等硬件设备应与主流操作系统兼容，支持即插即用。

*、软件功能要求：系统应具备基础的分诊排队、信息显示、语音播报、数据统计分析等功能。

*、网络要求：系统应支持局域网和广域网连接，确保远程维护和数据同步。

*、用户界面设计：提供简洁直观的操作界面，方便医护人员和患者使用。

*、数据安全要求：采取有效措施保护患者隐私和系统数据安全，防止数据泄露。

*、系统升级策略：提供系统软件的定期更新和升级服务，以适应医院业务变化。

*、技术支持服务：提供**小时技术支持服务，确保快速响应和解决系统故障。

**、系统扩展性要求：系统设计应具备良好的扩展性，便于未来增加新功能或升级硬件。

**、环境适应性要求：确保系统能在医院各种环境下稳定运行，包括高温、高湿等特殊环境。

二、相关行业标准

*.故障响应时间

*.* 小型故障：服务提供商应在接到通知后*小时内到达现场进行维修。

*.* 大型故障：服务提供商应在接到通知后*小时内到达现场进行维修。

*.维保记录

*.* 记录要求：每次维护保养和故障维修后，服务提供商必须填写详细的维保记录表。

*.* 记录内容：包括维修日期、维修人员、维修内容、更换零部件信息、维修结果等。

*.技术支持

*.* 培训服务：服务提供商应为使用单位提供至少一次的设备操作和维护培训。

*.* 技术咨询：服务提供商应提供****小时的技术咨询热线，解答使用单位的疑问。

*.安全标准

*.* 安全要求：分诊排队系统必须符合国家和行业相关的安全标准。

*.* 安全措施：设备应具备过载保护、防雷击、防静电等安全功能。

*.用户反馈机制

*.* 反馈收集：建立用户反馈渠道，包括电话、邮件、在线表单等。

*.* 反馈处理：服务提供商应定期收集用户反馈，并在规定时间内给出解决方案。

*.法律法规遵守

*.* 法律法规：服务提供商和使用单位必须遵守国家和地方关于设备维护保养的相关法律法规。

*.* 合规性检查：定期进行合规性检查，确保所有维保活动符合法律法规要求。

三、系统网络安全要求

系统的安全是任何业务开展的基础，从信息系统的体系结构来看，安全体系应该是一个多层次、多方面的结构，安全体系结构上分为四个级别：物理级安全、网络级安全、应用级安全和数据安全，同时还有一个安全管理贯穿这四个级别之中。要求供应商就以下几点提出先进可行的设计方案。

*.*数据安全

必须保证数据的安全和隐私，因此系统的建设在数据安全方面必须严格按照用户级别来授权用户对数据和资料的访问；关键数据的修改记录应记载详细的操作日志，以备追查；数据的传输与关键敏感的数据的存放需进行一定的加密处理。

*.*应用安全

系统应用级安全包括统一身份认证，统一权限管理等，其包括系统软件和应用软件应具有访问控制功能，包括用户登陆访问控制、角色权限控制、目录级安全控制、文件属性安全控制等功能。

*.*物理安全

在进行具体设计及实施时，应将安全管理的相关体制和规范考虑在内，包括建立健全相关网络安全管理责任制度；建立严格的机房安全管理制度。非工作人员未经许可不准进入机房，任何人不准将有关资料泄密、任意抄录或复制；软件程序的修改或增加功能时，须提出修改理由、方案、实施时间，报上级主管部门批准；程序修改后，须在测试系统上进行调试，确认无误经批准后方可投入生产应用；软件修改、升级前后的程序版本须存档备查，软件修改、升级须有应急补救方案；制定各项应用系统访问控制措施等。

*.*网络安全

现有网络是一个开放的系统，连接不同的节点和接入单位，这些不同的网络属于不同的安全域。网络安全需要考虑的是来自不可信任网段的攻击或网络错误导致对本网段的安全造成安全风险。

*.*隐私保护

为了保证信息共享的同时实现对居民隐私的保护，平台必须对信息提供权限管理机制。信息的权限管理应可按等级实现多级保护机制。

*.*人员管理

供应商须与采购人签订保密协议，项目实施人员须遵照等保三级及医院网络安全相关规定。

维保清单

四、商务部分

*、供应商按合同约定进行维保服务，并提供相关服务报告，经招标方确认合格，在维保期开始* 个月后，支付合同款的 **%，余款在维保期满后一个月内付清。

*、服务期限：本合同约定的维保服务期为 * 年，服务不变，价格不变，经双方协商后可续签*年。

更正内容：第四章技术部分

广州路院区部分医技科室排队叫号、信息发布等系统维保采购项目参数要求

本项目主要内容

本院广州路院区现有的分诊排队管理系统软件及健康宣教信息发布软件的日常运行保障，版本更新和政策性软件修改、软件应用功能增补或因第三方软件的更换或变更导致的接口功能变更的开发评估，修复运行中的***，优化系统性能，所涉及的配套硬件的日常检查与维护，包括服务器的定期检查、排队工作站、候诊显示屏等设备的运行状态，确保软、硬件产品无故障稳定运行。

本项目技术规格及要求：

项目概述：

医院分诊排队系统的维护与保养对于确保其稳定运行具有至关重要的意义。首先，定期的维护保养能够预防潜在的系统故障，从而保障分诊排队系统的连续性和可靠性，减少因技术问题导致的患者排队混乱和不必要的等待时间。其次，良好的维护保养有助于提升医院整体的工作效率，通过确保系统响应的迅速性和处理流程的高效性，加快患者就医的流程。此外，适当的维护保养措施能够延长分诊排队系统的使用寿命，从而降低医院的长期运营成本。

在数据安全方面，定期地检查和更新系统安全措施是至关重要的，这有助于防止数据泄露和非法访问，确保患者信息和医院数据的安全性。此外，系统的稳定运行和高效处理能力能够显著提升患者就医的满意度，从而增强患者对医院服务质量的正面评价。

最后，定期的维护保养也是符合相关医疗设备管理法规的必要措施。这不仅有助于医院避免因设备问题导致的法律责任和经济损失，而且能够确保医院在医疗设备管理方面的合规性。综上所述，医院分诊排队系统的维护与保养对于提升医院整体运营效率、保障数据安全、增强患者满意度以及确保法规合规性具有不可忽视的作用。

二、软件总体技术要求（行业标准）

**、执行国家发布的相关强制性卫生行业标准，以及三级综合医院评审实施细则中设备管理与持续改进的所有要求。

**、系统稳定性要求：确保医院分诊排队系统具备高度的稳定性和可靠性，以实现长期无故障运行。

**、硬件兼容性要求：签到机、显示屏、打印机等硬件设备应与主流操作系统兼容，支持即插即用。

**、软件功能要求：应具有分诊排队软件自主知识产权的维护代码，能够维护分诊规则、信息显示、语音播报、接口修改等功能。

**、网络要求：系统应支持局域网和广域网连接，确保远程维护和数据同步。

**、用户界面设计：提供简洁直观的操作界面，方便医护人员和患者使用。

**、数据安全要求：采取有效措施保护患者隐私和系统数据安全，防止数据泄露。

**、系统升级策略：提供系统软件的定期更新和升级服务，以适应医院业务变化。

**、技术支持服务：需提供近三年内与南京市内三甲医院签署的分诊排队软、硬件的维护合同证明具备维护能力，需提供**小时技术支持服务。

**、系统扩展性要求：系统设计应具备良好的扩展性，便于未来增加新功能或升级硬件。

**、环境适应性要求：确保系统能在医院各种环境下稳定运行，包括高温、高湿等特殊环境。

二、相关行业标准

*.故障响应时间

*.* 小型故障：服务提供商应在接到通知后*小时内到达现场进行维修。

*.* 大型故障：服务提供商应在接到通知后*小时内到达现场进行维修。

*.维保记录

*.* 记录要求：每次维护保养和故障维修后，服务提供商必须填写详细的维保记录表。

*.* 记录内容：包括维修日期、维修人员、维修内容、更换零部件信息、维修结果等。

*.技术支持

*.* 培训服务：服务提供商应为使用单位提供至少一次的设备操作和维护培训。

*.* 技术咨询：服务提供商应提供****小时的技术咨询热线，解答使用单位的疑问。

**.安全标准

*.* 安全要求：分诊排队系统必须符合国家和行业相关的安全标准。

*.* 安全措施：设备应具备过载保护、防雷击、防静电等安全功能。

**.用户反馈机制

*.* 反馈收集：建立用户反馈渠道，包括电话、邮件、在线表单等。

*.* 反馈处理：服务提供商应定期收集用户反馈，并在规定时间内给出解决方案。

**.法律法规遵守

*.* 法律法规：服务提供商和使用单位必须遵守国家和地方关于设备维护保养的相关法律法规。

*.* 合规性检查：定期进行合规性检查，确保所有维保活动符合法律法规要求。

三、系统网络安全要求

系统的安全是任何业务开展的基础，从信息系统的体系结构来看，安全体系应该是一个多层次、多方面的结构，安全体系结构上分为四个级别：物理级安全、网络级安全、应用级安全和数据安全，同时还有一个安全管理贯穿这四个级别之中。要求供应商就以下几点提出先进可行的设计方案。

*.*数据安全

必须保证数据的安全和隐私，因此系统的建设在数据安全方面必须严格按照用户级别来授权用户对数据和资料的访问；关键数据的修改记录应记载详细的操作日志，以备追查；数据的传输与关键敏感的数据的存放需进行一定的加密处理。

*.*应用安全

系统应用级安全包括统一身份认证，统一权限管理等，其包括系统软件和应用软件应具有访问控制功能，包括用户登陆访问控制、角色权限控制、目录级安全控制、文件属性安全控制等功能。

*.*物理安全

在进行具体设计及实施时，应将安全管理的相关体制和规范考虑在内，包括建立健全相关网络安全管理责任制度；建立严格的机房安全管理制度。非工作人员未经许可不准进入机房，任何人不准将有关资料泄密、任意抄录或复制；软件程序的修改或增加功能时，须提出修改理由、方案、实施时间，报上级主管部门批准；程序修改后，须在测试系统上进行调试，确认无误经批准后方可投入生产应用；软件修改、升级前后的程序版本须存档备查，软件修改、升级须有应急补救方案；制定各项应用系统访问控制措施等。

*.*网络安全

现有网络是一个开放的系统，连接不同的节点和接入单位，这些不同的网络属于不同的安全域。网络安全需要考虑的是来自不可信任网段的攻击或网络错误导致对本网段的安全造成安全风险。

*.*隐私保护

为了保证信息共享的同时实现对居民隐私的保护，平台必须对信息提供权限管理机制。信息的权限管理应可按等级实现多级保护机制。

*.*人员管理

供应商须与采购人签订保密协议，项目实施人员须遵照等保三级及医院网络安全相关规定。

维保清单

五、商务部分

*、供应商按合同约定进行维保服务，并提供相关服务报告，经招标方确认合格，在维保期开始* 个月后，支付合同款的 **%，余款在维保期满后一个月内付清。

*、服务期限：本合同约定的维保服务期为 * 年。

更正日期：****年*月**日

三、凡是对本次更正内容提出询问，请按以下方式联系

联系部门：南京市儿童医院采购中心

联系人：汪老师

联系地址：南京市儿童医院河西院区门诊*楼

联系方式：************