原公告的投标文件提交截止时间：********** **:**:**，更正为：********** **:**:**。

原公告的开标时间：********** **:**:**，更正为：********** **:**:**。

致各潜在投标人：

现对集成平台与数据中心及应用软硬件采购项目（项目编号：*****************）招标文件部分内容进行更正，以更正后的内容标为准，具体更正内容如下：

一、招标文件第三章/*.*.服务要求/*.*.*.服务内容要求增加运维服务期及后续服务要求，各投标人以更正后的招标文件编制投标文件，新增内容如下：

*、运维服务期：验收合格之日起提供*年运维服务。运维服务期满后运维费不超过合同采购价的*%。

*、后续服务要求：

*.*技术服务。中标人的技术服务包括但不限于：技术咨询、设备调试、设备维修、程序调试、漏洞修复、远程协助、故障处理、技术资料、升级服务、优化服务等。

*.*中标人须确保系统稳定、流畅运行，满足项目的建设使用开发要求。

*.*技术升级。项目运维服务期内，中标人应根据采购人要求提供原有功能升级改造及不超过合同软件部分金额**%的新功能开发服务。中标人如对软件的功能进行改进，应负责为采购人提供包含改进功能的最新版本软件，并保证升级后的系统能够稳定运行。

*.*故障处理。系统发生故障，按以下分类进行处理。以下所有故障均不包括因平台运行环境如：硬件、网络、非运维人员人为原因导致的故障。

*.*.*一级故障。不能完全满足系统要求，系统停止运行，或系统的重要功能无法运行，或系统崩溃、挂起等，导致系统不能继续运行。修改优先级为最高，该级别问题需要立即修复。包括但不限于以下所列情况： ①系统崩溃； ②导致程序重启，死机或非法退出； ③关键服务异常。

*.*.*二级故障。严重影响系统各项要求或基本功能的实现，且没有更正办法（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法），使系统不稳定、或破坏数据、或产生错误结果，或部分功能无法执行，而且是常规操作中经常发生或非常规操作中不可避免的主要问题。系统无法满足主要的业务要求，性能、功能或可用性严重降低。修改优先级为高，该级别需要尽快修复。包括但不限于以下所列情况： ①功能不符合用户需求； ②数据计算错误； ③业务流程错误； ④程序接口错误； ⑤因错误操作迫使程序中断； ⑥系统可被执行，但操作功能无法执行（含指令）； ⑦功能项的某些项目（选项）使用无效（对系统非致命的）； ⑧功能实现不完整； ⑨功能的实现不正确，如在系统实现的界面上，一些可接受输入的控件点击后无作用，对数据库的操作不能正确实现。

*.*.*三级故障。系统可以满足业务要求，系统性能或响应时间变慢、产生错误的中间结果，但不影响最终结果等影响有限的问题。修改优先级为中，该级别需要程序员修改。包括但不限于以下所列情况： ①数据类型及字段长度不一致； ②内容或格式错误； ③功能性建议； ④提示信息不准确； ⑤操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致）； ⑥简单的输入限制未放在前台进行控制； ⑦虽然正确性不受影响，但系统性能和响应时间受到影响。

*.*.*故障处理要求。 ①响应时限要求：一级故障：立即响应 二级故障：**分钟 三级故障：**分钟； ②处理时限要求：一级故障：*小时；二级故障：*小时；三级故障：**小时；

*.*.*如不属于设备自身的故障（如互联网接入问题、用户终端问题、关联平台问题等）导致用户不能正常使用，中标人应积极配合并制定最优的解决方案。

*.*培训要求：

*.*.*投标人在安装调试现场对采购人操作人员做现场培训，培训内容包括设备的使用（包含软件应用）、维护、常见故障处理等。

*.*.*培训对象应分为操作员、系统管理员二种，投标人必须针对不同的对象制定不同的培训计划，并分别培训。运维服务期间至少提供*次技术培训，培训可以采用现场或远程培训。

*.*.*投标人应针对本项目系统软件及采用的相关技术等提出全面培训计划并报经采购人同意后实施。

*.*投标人须拟派专人与采购人联系售后服务事宜，向采购人提供拟派人员清单、联系方式。