长沙黑麋峰国家森林公园管理处：长沙黑麋峰国家森林公园安保及物业管理外包项目采购需求公开

长沙黑麋峰国家森林公园安保及物业管理外包项目主要包括景区安保、环卫保洁、二个方面工作内容:其中，安保根据工作内容和岗位要求，需要专业保安人员**名;景区环卫保洁外包项目包括景区范围内所辖的行政村、聚居点和辖区内的所有道路及两厢公共区域、辖区内所有公共区域设施管理清洁维护(景点、标识标牌、体育建设设施、垃圾箱公共厕所、绿化带等)

按国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范执行

详见采购需求

*.*服务时间：服务期限为二年，合同一年一签。

*.*服务地点：长沙黑麋峰国家森林公园。

（一）环卫保洁：

环境卫生标准及要求

（二）服务要求：

*、作业时间：

夏季（*月*日至**月**日）清扫保洁时间为：*:**至**:**.每日早晨*:**前完成清扫，然后进行巡回保洁；每日下午**:**前完成清扫，然后进行巡回保洁。

冬季（**月*日至*月**日）清扫保洁时间为*:**至**:**）每日早晨早晨*:**前完成清扫，然后进行巡回清扫，再使用小扫把保洁。

*、及时清理道路排水沟的落叶和积土，道路沟边无明显灰带痕迹，清扫的泥沙与生活垃圾分开处置，不倒入垃圾桶内。

*、文星古村、潇湘天池沿线及峰顶等居民聚居和游客稠密处应时刻保持清扫保洁，要求使用防扬尘扫帚清扫。

*、及时清除区域范围内建（构）筑物壁垒，桥墩、围栏、电杆、邮政通信，标识标牌，体育健身器材、休闲座椅，环卫设施等公共设施设备上的“牛皮癣”、灰尘、蛛网等，确保公共设施清洁、卫生，发现有损毁情况的于当日及时上报管理处。

*、绿化带日常清扫保洁、浇水养护（含剪枝除草杀虫）、花木抚育。保持干净整洁，无果皮纸屑、无白色垃圾、无枯枝败叶。发现绿化遭破坏应及时上报。

*、道路清扫、保洁的垃圾及时清扫转运，倾倒至该条道路处的垃圾桶内，不得保留在街道上。

*、垃圾桶未满时，应及时将周围散落的垃圾收集至垃圾桶内。

*、作业范围内不得出现牛羊等牲畜粪便，发现牛羊等牲畜闯入应及时驱赶，并进行巡回保洁。

*、严禁焚烧垃圾。

**、加强交接班时间的保洁工作，不得有“空岗”。

**、清扫质量标准：做到“七无七净一清除”，“七无”即：地面、路面无堆积物，无砖瓦土石、积尘，无果皮、纸屑、塑料袋，无烟头，无痰迹污渍，无污泥、积水，无丢段。“七净”即：下水篦净，水池净，绿化带净，路站、路沿石净，人行道净，车行道净，边沟净。及时清除“牛皮藓”。

**、环卫作业人员必须穿戴工作服上岗，树立环卫形象，坚持文明作业。

**、有重大迎检、接待活动，安发包方要求进行作业，劳务费用由保洁公司承担。

(三)景区安保

公园南北门票站售票验票

*、售票员具体工作职责及要求：

上班前的准备工作

（*）按时到岗（工作时间：**:****:**，如有调整，按调整后的时间执行），不迟到、不早退、不空岗。

（*）整理好自己的仪容仪表，确保面容清洁、头发整洁、口中无异味，并着完整制服上岗。

（*）准备、清点好零钱、票据。

（*）调整好日期章，准备好美团、潇湘卡等验票工具，并确保各种工具设备能够正常使用。

（*）打扫工作区卫生，确保工作区干净整洁。

上班时的售票收款

（*）工作时间内需微笑面对游客，禁止背对游客。

（*）亲切礼貌问询游客所需都买的门票数量和门票种类。

（*）清点好游客所购门票数量，加盖日期章，并收取相应门票款。

（*）熟知门票政策：

*、免票人群：身高*.*米及以下或*周岁以下的儿童；老年人：凭《敬老优待证》或者年满**岁以上者；旅行社团队的司陪人员、导游（凭从业人员资格证）；中国现役军人；残疾人：持一至四级残疾证者免收门票；持有效证件的职业宗教人士；具有森林公园辖区内的居民凭身份证。

*、半票人群：身高*.*—*.*米儿童（含*.*米）；现役军官；未满**周岁的军队退休干部，**岁以上老年人；全日制学校学生（凭注册的中国正规教育机构颁发的学士证，不含博士、硕士、成教生、留学生）；低保户；残疾人（凭伤残证四级以上）。

（**）支付方式与出票：现金支付（**元/张，多少钱就出多少票，票款相符）、微信支付（暂时不提供门票）、美团支付（不提供门票，提供景区导览图）。

（**）热情周到的回答游客的问询。

（**）按要求每天登记好《门票售出情况登记表》、《文星山庄签单表》、《户外基地签单表》。

（**）每天统计好免票人员数量、半票人员数量。

下班后的整理汇报

（**）整理、清点好当日所售门票的数量、门票款金额、美团验证人数、潇湘卡验证人数、微信支付人数等，填写好《门票站销售日数据统计表》，并拍照发送至管理处相关人员。

（**）下班人走前确保空调、烤火炉、饮水机等断电，洗手间不流水、漏水，门落锁等，照明灯开一盏，其他需关闭。

（**）倾倒当日垃圾，整理各种办公物品，确保工作区域内干净整洁、物品摆放有序。

（**）将当日门票款如数交至管理处相关人员。

*、验票员的工作职责及要求：

游客游览景区必须出示门票，经验票员验票后方可出入景区。验票员应按以下操作规范进行验票：

（*）对于持团体游客，实际人数与团队预订单相符的，应加盖验票人员检章后放行。

（*）对于散客实行一人一票制，验票人员应在门票票面检验处加盖检票专用章，盖章后放行。

（*）当游客不能出示门票时，验票员要热情礼貌告知游客到相应的购票处购票。

（*）对在景区内提供旅游服务行业（如餐饮、娱乐、零售等）的从业人员，凭门票优惠政策填写相关登记表后经核实后进入景区。验票员无权私自放行任何游客及与报备信息不符合的团队或个人。

（*）对自行车旅游协会的会员按照协议凭证验证后放行，若无有效证件则按照协议相关价格进行购票后放行。

（*）如发生紧急情况，应及时与公司负责人或景区管理方联系，不得因此中断验票。

（四）停车场管理

*、停车场工作人员应统一着装，文明服务；坚持礼貌待客，文明用语，热心位游客提供服务，排忧解难。

*、停车场工作人员应及时清理地面垃圾和油渍，做好场内的环境卫生保洁工作以及周边的卫生保洁管理工作。场内不得乱搭建、乱停放、乱拉挂、乱堆放、乱张贴。

*、停车场工作人员应密切注意，游客严禁携带易燃易爆等危险品进入公园，发现停车场内车辆或人员有携带危险物品，应及时劝阻入园或劝离，必要时视情况作紧急处置。场内不得使用明火，停车区严禁烟火。

*、停车场工作人员应当指挥车辆按指定地点整齐划一停放，维护场内停车秩序和行使秩序，保证停车场通道哈出入口安全畅通。

*、停车场工作人员应当提醒司机离开时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带。

*、停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导和办公室。

*、停车场工作人员应确保场内设施完好无埙，防止发生人为损坏，如有损坏，应及时上报公司负责人联系景区管理方维修。

*、如遇到突发性治安事件，停车场工作人员应及时通知派出所，并立即通知主管领导和办公室，配合有关方处理好相关工作。

（五）公园巡逻

*、巡逻督查主要包括森林资源的保护、森林防火、游客不文明行为的劝导、景区内住户和经营户不文明行为的劝阻止、景区内违法建房、修建豪华墓及乱搭乱建行为的发现与上报、逃票入园行为的查处、服务区的执勤巡查、停车场的安全管理等方面。同时积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏。对于不能制止解决的问题及时向公司负责人或景区管理方报告。

*、园内查票

（*）巡逻保安有责任和义务检查游客是否持票进园，主要针对以下几类人员进行查票：

*、对使用园内公共停车场的游客进行查票；

*、对门票站通知的重点车辆、游客进行查票；

*、对未购买门票或存在重点逃票行为的游客进行查票。

（*）对于查到逃票入园的游客，要求现场补票,情节恶劣者移交相关部门处理。

*、巡逻保安要按点、按时、按线路认真仔细巡逻，每日详细填写好巡逻日志，并报景区管理处。

*、在巡逻执勤时发现犯罪分子并将其抓获，或排除大的事故安全隐患并及时上报，给景区或游客避免造成较大损失的，景区给予一定的奖励。

*、爱护巡逻车辆，维护公共设施设备，不得公物私用，巡逻车辆每天结束巡逻后停放至指定位置，不得乱停乱放。

（六）道路安全保障

*、为确保景区道路畅通，保安人员有责任和义务做好交通的指引、疏导工作。易造成拥堵的路段包括：南门票站入口、文星桥集镇、潇湘天池沿线等路段。

*、交通指引、疏导的保安工作应积极主动、文明有礼，一但发现不规范的停车行为，应立即上前劝阻，切勿等到道路堵塞之后再进行指引疏导。

*、如管辖区域内的路段已经出现拥堵现象，应立即上报保安队长，以便保安队长做出应急处理。

*、禁止指引、疏导交通的保安出现只站岗、不指引的行为，一经发现，严肃处理。

（七）重要路口岗哨及重大活动或特殊情况机动处置

*、景区内的重要路口岗哨主要有沙田十字路口、文北公路入口、文星桥集镇、假日宾馆停车场入口、潇湘天池上游步道入口，水库上山路口。以上重要路口在清明节、“五·一”、“十·一”、中秋节等游客高峰期均须人员进行值守。

*、上山公路入口在工作时间内必须有人员值守，严禁车辆上山。

*、景区内有重大活动或特殊情况需要临时增派人员的，由中标公司安排人员配合景区的工作安排，薪酬或加班工资由景区管理处结算，统一发放给中标公司，再由中标公司发放至个人。

本项目根据《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[****]*号）文件要求进行验收

*、结算方法

*.*付款人：长沙黑麋峰国家森林公园管理处（单位自行支付）。

*.*付款方式：全年分四个季度支付，每季度第一个月**日前根据考核评定结果支付上季度费用。

*、本项目采用费用包干方式服务，投标人应根据项目要求和现场情况，按照服务要求详细列明项目所需的人工、管理、财务等所有费用。如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供服务，采购人不再支付任何费用。

*、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。