采购需求

一、基本情况：

沈阳市皇姑区人民政府办公楼位于沈阳市皇姑区松花江街*号，总建筑面积达*****平方米。该建筑群由*座（**层）、*座（*层）、*座（*层）和*座（*层）组成，并包含区财政事务服务中心及车库。作为一座综合性办公区，它集办公、会议、小礼堂、职工活动中心、地上及地下停车场等多种功能于一体，并配备了独立的监控系统、防盗系统、消防监控、火灾自动报警及自动灭火系统，以及完善的供水设施。办公楼*座内设有三部垂直电梯和两部步行楼梯，而*座则配备了一部垂直电梯和一部步行楼梯。因此，沈阳市皇姑区人民政府办公楼是一座设施完善、安全舒适、高效便捷的现代化综合办公大楼。

二、职责要求：

*.遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。

*.根据合同规定或采购单位要求全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三方。

*.保持同采购单位管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购单位的意见，接受采购单位的建议、监督和指导。

*.严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。及时调整采购单位认为不适合继续在采购单位工作的物业公司工作人员（以采购单位书面通知为准）。

*.建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

三、物业管理项目职责范围、人数、人员要求及标准（共计：**人）

（一）项目管理

*.物业经理：*人。

*.职责要求：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；负责车库管理相关保障工作。

*.人员要求：

物业经理：男女不限,年龄**周岁以下，责任心强，五官端正，气质端庄，有较强的管理能力和语言表达能力，女性身高 *.***以上，男性身高 *.***以上，具备大专及以上学历，有较强的管理能力和语言表达能力，五年以上物业行业管理经验，持有物业行业项目经理资格证书（投标文件中提供证明材料复印件加盖公章）。虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进。持有相关岗位证书（上岗前核验）。

*. 管理标准及目标：

（*）负责项目日常管理及工作安排；负责项目员工日常专业技能培训；负责员工队伍的监督考核。

（*）维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

（*）物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

（二）综合服务

*.人数：* 人。其中：会议服务员 *人（包含形象服务员*人），速录员 * 人，中巴司机 * 人，理发师*人。

*.职责要求：负责内部会议接待服务、报刊发放及各种活动的礼仪保障工作；负责会议室饮用水、水果器具的清洗消毒和会场布置工作；负责为区领导做会议、座谈现场速记及整理上报主管领导资料工作；负责办公用车服务工作；负责院内理发室美发工作。

*.人员要求：

（*）会议服务员：女性，年龄**周岁以下，身高*.***以上，五官端正，具有较强的语言表达及沟通能力，严格遵守保密制度。

（*）形象服务员：女性，年龄*****周岁之间，身高*.** 米以上，五官端正，性格外向，具有较强的语言表达能力。

（*）速录员：男女不限，年龄**周岁以下，身高*.** *以上，五官端正，性格好，具有较强的语言表达能力，要严格遵守保密制度具有大专及以上学历，持有速录师证（投标文件中提供学历证明和速录师证书复印件加盖公章）。持有相关岗位证书（上岗前核验）。

（*）中巴司机:男性，年龄**周岁以下,具有**驾驶证（投标文件中提供驾驶证复印件加盖公章）。

（*）理发师：年龄**周岁以下，具有两年以上同岗位工作经验。

*.管理标准：

（*）会务服务保障文明、规范、准时。

（*）使用文明用语热情接待及疏导来访客人。

（*）会议服务及接待工作要认真、主动、热情，严格执行各类会议接待标准。

（*）全年用车无安全事故发生。

*.管理目标：

（*）综合服务保障有力。

（*）确保报刊、邮件发送及时和准确无丢失。

（*）确保会议、接待正常有序的工作质量。

（*）速录服务达到速录师水平，做到保密安全。

（三）楼内外清理保洁工作

*.人数：**人（其中：外围男保洁员*名、室内女保洁员**名）。

*.职责要求：负责 *、*、* 、*和区财政事务服务中心五座办公楼的办公室、楼层、楼道、电梯、洗手间、活动室、会议室、庭院等公共场所的卫生、物品清洁；负责会议室、门前、大厅、庭院的管理，负责垃圾清运等工作。

*.人员要求：外围保洁员，男性，年龄**周岁以下；室内保洁员，女性，年龄**周岁以下，五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识。持有相关岗位证书（上岗前核验）。

*.管理标准：

（*）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。

（*）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水龙头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁。

（*）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面；每天用干净的软布擦拭电器开关、踢角线；每周对各木质门进行处理、每月上蜡一次；每月对墙面进行技术处理。

（*）每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理。

（*）保证会议室的计划与突击使用；地板每月技术处理；家具每月清洁上蜡。

（*）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

（*）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

（*）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。

（*）垃圾日产日清、分类管理。

（**）冬季负责积雪清运工作。

（**）协助采购人定期开展消杀防疫工作。

*.管理目标

（*）环境绿化优美,卫生洁净、物品整洁。

（*）确保办公楼保持清新、整洁的办公环境。

（四）日常设施、设备的维修、保养工作

*.人数：*人。其中：强电工 *人，弱电工*人，综合杂修工 * 人。

*.职责要求：（保证各种设备、设施始终处于良好状态。）

（*）大楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养工作。

（*）水暖、给排水系统的监护运行保养维修及节能控制工作。

（*）生活用水设备维护与管理工作。

（*）庭院、房屋、门窗、桌椅等办公楼所有设施的维修及小型工程工作。

（*）负责会议保障服务，精通会议通联设备及网络维修等技术。

（*）日常维修维护。

*.人员要求：男性，年龄**周岁以下，维修电工持有特种作业操作证（电工作业）（在投标文件中提供证书或电子截图复印件加盖公章）；综合杂修工，男性，年龄**岁以下。需保证人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。持有相关岗位证书（上岗前核验）。

*.管理标准：

（*）设备良好，一年内无重大管理责任事故。

（*）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。

（*）订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

（*）无火灾及安全隐患。

（*）设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。

（*）排水系统通畅，无积水、浸泡。

（*）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（*）制订突发事件应急处理预案。

*.管理目标：

（*）各种设施、设备维修保养良好。

（*）小型维修在接到通知后**分钟内到达现场，并在维修完成后*日内进行回访。

（五）迎宾

*.人数：*人。

*.职责要求：

（*）负责区政府大楼内迎宾工作。

（*）按规定着装，保持整洁，按时上下班，服从领导的指挥安排。

*.人员要求：女性，年龄**周岁以下，身高*.***以上。需保证人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。

（六）食堂伙食供应工作。

*.人数：**人。其中：餐厅经理*人，厨师长*人，餐厅服务员*人，大灶厨师*人，风味厨师*人，西点大工*人，勤杂*人，面案*人，水案*人，洗消*人。

*.职责要求：

⑴负责机关食堂不同的用餐要求，提供伙食供应服务工作。

⑵负责机关食堂每周菜品出品、食材验收、食材检斤检质（每日配送单据由餐厅经理和厨师长签字）、库房管理、食材每日出入库登记、原材料配料、配合食堂管理员进行成本控制及核算管理等。

⑶负责食堂加工设备及其它设施（不含排油烟系统的专业清洗）的卫生管理。

⑷负责食堂、食品卫生安全。

⑸配合甲方对食堂日常经营管理工作的监督。

⑹负责晚餐、休息日、接待餐等临时性用餐服务工作。

*.人员要求：

⑴餐厅经理：女性，年龄**周岁以下，从事本岗位*年以上工作经验，身体健康，五官端正、无传染病和其他疾病，保证身体健康状况良好。

⑵厨师长、风味厨师：男性，年龄**周岁以下，身体健康，从事本岗位*年以上工作经验，五官端正、无传染病和其他疾病，保证身体健康状况良好，须持有中式烹调师技能证书或厨师证（高级及以上）（投标文件中提供证书复印件加盖公章）。持有相关岗位证书（上岗前核验）。

⑶大灶厨师：男性，年龄**周岁以下，身体健康，从事本岗位*年以上工作经验，五官端正、无传染病和其他疾病，保证身体健康状况良好，须持有中式烹调师技能证书或厨师证（高级及以上）（投标文件中提供证书复印件加盖公章）。持有相关岗位证书（上岗前核验）。

⑷西点大工：男女不限，年龄在**周岁以下，从事本岗位*年以上工作经验，能制作各种面点。

⑸面案：男女不限，年龄在**周岁以下，从事本岗位*年以上工作经验，能制作各种面点。

⑹勤杂及洗消：女性，年龄**周岁以下，身体健康，从事本岗位*年以上工作经验。

⑺水案：男女不限，年龄在**周岁以下，身体健康，从事本岗位*年以上工作经验。

⑻餐厅服务员：女性，年龄**周岁以下，身体健康，从事本岗位*年以上工作经验。

（以上食堂伙食供应工作人员应具有健康证，上岗前查验）

*.管理标准：

⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

⑷每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案， 不断提高管理服务水平。

⑸指标要求：卫生质量合格率 ***％，工作人员拥有健康证和年体检率 ***％，测评满意率 **％以上。

(*)按季节提前做好各类蔬菜的腌制，储存工作。

四、费用范围

投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位），投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等。包括但不限于员工各岗位工资、社会统筹五险；工会经费；服装费（包括食堂工作人员所需的水靴、一次性手套头套、套袖、口罩、围裙等）；管理费；税金、物耗费及一切风险费（风险费用包括但不限于各类意外保险等费用）等所有费用。中标人应根据采购单位要求提供服务，物业服务人员可以在政府食堂就餐，缴费标准双方协商。物业服务人员如需瓶装水、桶装水等，由中标人自行负责保障。投标报价需按照上述要求的投标事项进行报价，必须保证员工工资不低于投标人所在地规定的最新最低工资标准。如有特殊情况，供应商应在投标文件中一次性提供全部相关证明材料。

五、其他要求

*.要保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。

*.服务及速录员日常工作由采购单位负责。

*.中标人派驻的物业员工在上岗前必须进行培训。

*.中标人在进驻项目时，所派驻物业人员必须开具派出所无犯罪证明，同时家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

*.中标人必须保障其工作人员人身安全,采购单位不承担其责任。

*.中标人签订合同，接到采购人通知后,物业全部人员必须在** 小时之内到位。组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

*.中标人需在物业服务工作中，针对工程维运保障工作、安全保卫及监控工作、楼内外清理保洁工作，采用信息化管理措施及科技化手段来保障物业后勤服务工作。

*.如遇疫情，应全面做好疫情期间的防控工作，措施得当，保障业主单位各项工作正常运行。如遇停水、停电、停气等突发事件，应有应急预案，保障区政府大院正常办公、就餐。

*.对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和内部监督审核工作。

**.所有物业人员必须严格执行采购单位的《员工行为礼仪规范》，违反者应做罚款或辞退处理。

**.维护业主利益和形象，遵守采购单位各项规章制度。

**.物业员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

**.采购人项目费用中已包含物耗费，中标人负责提供基本消耗物料，主要包括但不限于以下物品（购买数量、次数与技术参数必须满足采购人提出的服务保障标准，并由采购人对其进行审批）：

（*）保洁消耗品（垃圾袋、玻璃清、拖布、笤帚、尘撮、尘推油、芳香球、大头针、火碱、酒精、洁厕灵、消毒片、洗涤剂、百洁布、毛刷、钢丝球等）

招标后项目所需工具由中标人带入，服务期满后带走：

（*）保洁：玻璃刮、皮搋子、拖布、铲子、剪子、大扫帚、除雪锹等保洁用具。

（*）工程：水钻、电剪、电笔、铁钳、螺丝刀、扳手等工程维修用具。

（*）会务：粘毛器、水性笔、多功能壶、插排等会务用具。

**.合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

**.在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

**.甲乙双方应以签订合同时的最低工资标准为标准。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

**.采购人承担设备设施所产生的水、电、燃气等费用。

**.合同执行期内，所有服务项目包涵晚间加班、休息日、节假日等临时性服务保障，采购人不再单独支付合同金额以外的其他费用。

**.本项目不得转包。

**.采购人根据对中标物业单位按照考核细则（详见考核表）进行履约能力考核。每季度进行一次综合考核，考核双方对考核结果进行确认。采购人按照考核结果作为支付绩效费用。绩效考核满分为***分，***分为优秀，**分为合格，考核成绩达到合格线以上不扣除费用，每季度全额绩效为*****元（包含在物业整体费用内），低于**分的，每扣*分，扣除当期绩效***元，综合评分低于**分当期绩效全部扣除；连续两次考核低于**分，将自动终止合同至甲方重新招标生效且甲方不承担相应违约责任。

****年（ ）季度物业服务考核表

六、项目要求

*.服务期限:自签订合同之日起一年。

*.服务地点:皇姑区松花江街*号，具体地点满足采购人要求。

*.付款方式：物业服务费按季度支付，每季度支付上一个季度的物业服务费，每次支付物业服务费总额的 */*。

*.履约保证金：不收取。

*.组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。