中标人的服务及质量保障应严格按照国家交通部《机动车维修管理规定》****年修正版规定执行。

*、应提供车型详细情况和最佳维修方案，车辆维修更换零配件等材料必须符合国家标准和部门标准及行业标准，必须选用同车型厂家生产的原厂零配件，且保证进货渠道正规、质量可靠。按配件质量担保规定进行，以保证车辆完好，正常使用，不得以次充好严禁使用假冒伪劣产品，或以次充好，以旧顶新。

*、车辆喷漆、补漆必须使用对应车型原厂油漆并严格按照通用操作规程进行。

*、对于车辆零配件有要求的车型，必须按其配件管理办法执行。

*、严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理技术标准，不得缺项漏项，保证维修质量，通用零配件必须选用国家检验合格的零配件。

*、因故障判断失误，造成误拆、误卸应免费恢复，因拆卸造成的部件损坏的，应免费更换。

*、车辆维修后达不到规定的质量标准和技术要求的，返修不得再计价收费。

*、车辆的大中修标准和时间按照行业标准和规定执行。肇事及特殊项目修理，根据作业内容面议定时完工。

*、设立维修零配件仓库，确保仓库零配件的进货渠道正规（正品件）而充足。

*、对非主修车型提供特别维修方案及其它维修服务（包括特色服务）方案。

**、电器维修应规范。禁止乱改、乱接、乱换，确保不使用代用材料；因连接短路，造成烧毁电器元件及线路的，免费恢复并赔偿损失。

**、建立车辆维修档案，实行“一年、一车、一档”认真记录车辆维修情况，提高维修和保养质量，规范和完善维修保养档案，加强跟踪绩效管理。车辆维修完工出厂实行出厂合格备案制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工技术要求进行检查和测试，对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工。

**、车辆返修率要控制在*%以内。如超*%的，采购人将发出限期整改通知书要求供应商立即整改完毕，完全达到采购人要求即可。

**、车辆维修、保养，中标人必须保证车辆的完好率和出勤率达到**%以上。

**、维修时限要求：

（*）二级维护、中修：接到维修、维护通知*小时内做出响应，原则上*日内完成；

（*）一级维护、小修：接到维修、维护通知*小时内做出响应，原则上*日内完成；

（*）喷漆、补漆：接到维修通知*小时内做出响应，原则上*日内完成；

（*）其他维修：接到维修通知*小时内做出响应，制定维修方案。

**、采购人车辆出现车辆故障时，投标人提供**小时免费救援服务。能随时免费提供服务，及时进行抢修、托修或现场服务。须开设报修服务电话，确保车辆能得到及时报修，故障车辆能得到及时救援。必须做到接到报修或救援后维修技师第一时间抵达故障现场。

六、场地及设施要求

*、要求有固定的维修场所、设备，环境良好，维修场地符合国家规定的标准要求，并且交通便利或设有合理、明显的指示标志（提供高德地图截图、提供场地入口指引标识照片和车间照片），能够提供优先服务，随到随修。

*、修理车间布局合理、车间设施良好、修理工位标识明确；

*、企业功能区清晰，企业资质证明、员工资格证明、营业时间明确展示；

*、保证维修期间车辆停放安全合法，不允许占道经营及停放，有充足的车辆停放场地，接待区应满足客户登记和休息的需求。