国家税务总局广西壮族自治区税务局2025年12366服务热线项目公开招标公告
2025-04-23
广西/南宁
招标采购
国家税务总局广西壮族自治区税务局2025年12366服务热线项目公开招标公告
南宁/广西-2025-04-23 00:00:00

国家税务总局广西壮族自治区税务局****年*****服务热线项目公开招标公告

项目概况

国家税务总局广西壮族自治区税务局*********服务热线项目的潜在投标人应在云之龙咨询集团有限公司(南宁市良庆区云英路***号楼云之龙咨询集团大厦*楼)获取招标文件,并于**********分(北京时间)前递交投标文件

一、项目基本情况

项目编号:*********************

项目名称:国家税务总局广西壮族自治区税务局*********服务热线项目

预算金额:人民币(大写)捌佰肆拾万元整(****;*******.**元)

最高限价:人民币(大写)捌佰肆拾万元整(****;*******.**元)

采购需求:

序号

标的名称

数量及

单位

简要技术需求或者服务要求

*

国家税务总局广西壮族自治区税务局*********服务热线项目

*

本次采购服务主要内容:

(一)建立运营管理团队,中标人应投入不少于***名(不含项目负责人)具备*****热线服务项目要求的人员到指定工作场所开展工作,组建管理和业务过硬的服务团队,统筹全区热线人工坐席为纳税人缴费人提供权威准确的政策咨询、办税指引,以及依权限通过征纳互动提供问办协同服务。

(二)提升热线智能化水平。依托智能**技术手段,实现热线话务质检全覆盖、征纳互动******;悦悦******;应答准确,确保热线服务准确、全面和便捷。

(三)强化*****热线诉求分析能力。组建诉求收集分析团队,按季开展*****高频来电回访工作,主动了解纳税人缴费人诉求,有效减少同类问题重复发生;全量收集诉求数据,定期分析热线服务数据,找出热线接通率和问题解决率的瓶颈,根据数据分析结果,反馈业务部门查找宣传辅导缺口,及时在纳税人缴费人再次遇到同类问题前推送相关材料,真正实现未问先服。

(四)推动*****业务创新。实现解答问题到解决问题的转变,根据工作规范,紧扣高频问题,制作本地化的辅导产品并录入征纳互动知识库,丰富宣传辅导产品内容;熟练运用征纳互动服务,可自主开展可视答疑;熟悉精准推送策略,可通过征纳互动实现精准推送辅导产品。

如需进一步了解详细内容,详见本项目招标文件。

合同履行期限:*年。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

*.符合国家有关法律规定,在中国境内(指关境内)注册。

*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

*.落实政府采购政策需满足的资格要求:本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中型企业、小型企业、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位。

*.本项目的特定资格要求:无。

*.对在******;信用中国******;网站〈***.***********.***.*****;、中国政府采购网〈***.****.***.**〉等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商,不得参与政府采购活动。

*.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一合同项下的政府采购活动。

*.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商,不得再参加本次政府采购活动。

三、获取招标文件

时间:**************,每天上午***分至****分,下午***分至***分(北京时间,法定节假日除外)

地点:云之龙咨询集团有限公司(南宁市良庆区云英路***号楼云之龙咨询集团大厦*楼)

方式:招标文件在云之龙咨询集团有限公司(南宁市良庆区云英路***号楼云之龙咨询集团大厦*楼)进行售卖,售后不退。【如需邮购文件的,必须于发售截止时间前将工本费汇到采购代理机构指定账号,并编辑一份电子邮件发到采购代理机构邮箱(可拨打************获取邮箱),邮件内容含需获取采购文件的项目名称及编号、竞标单位名称、收件人姓名、收件人联系方式及收件地址。未按本公告要求提供有效收件人联系方式的,不予办理邮寄手续;因此造成供应商无法按时获取采购文件的,责任由供应商承担】。

售价:招标文件每本售价***元,售后不退。

采购文件价款交纳银行账户:

开户名称:云之龙咨询集团有限公司

开户银行:中国银行南宁市民主支行(网银支付可选中国银行股份有限公司南宁分行)

银行账号:************

开户行行号:************

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

*.投标文件递交截止时间及开标时间:************秒(北京时间)。(注:投标文件递交起止时间:************秒至*****秒)(自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,不得少于**日)

*.地点:云之龙咨询集团有限公司(广西南宁市良庆区云英路***号楼云之龙咨询集团大厦*楼,具体详见***屏幕);投标人应在投标文件递交截止时间前,将投标文件密封送达投标地点,未在规定时间内送达或未按照招标文件要求密封的投标文件,将予以拒收。

五、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

六、其他补充事宜

*.公告媒体:本招标公告在中国政府采购网(****://***.****.***.**)、国家税务总局广西壮族自治区税务局网(****://*******.********.***.**/)、云之龙集团网(***.*****.**)上发布。

*.本项目需要落实的政府采购支持节能环保、中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位等政策:(*)政府采购促进中小企业发展。(*)政府采购促进残疾人就业政策。(*)政府采购支持监狱企业发展。

七、对本次招标提出询问,请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称:国家税务总局广西壮族自治区税务局

地址:广西南宁市青秀区民族大道***

联系方式:宁 冰 ************

*.采购代理机构信息

名 称:云之龙咨询集团有限公司

地 址:南宁市良庆区云英路***号楼云之龙咨询集团大厦*

联系方式:李鸿海、廖宇静 *******************

*.项目联系方式

项目联系人:李鸿海、廖宇静

电 话:*******************

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