南宁/广西-2025-04-23 00:00:00
国家税务总局广西壮族自治区税务局****年*****服务热线项目公开招标公告
项目概况
国家税务总局广西壮族自治区税务局****年*****服务热线项目的潜在投标人应在云之龙咨询集团有限公司（南宁市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询集团大厦*楼）获取招标文件，并于****年*月**日*时**分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：*********************
项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局****年*****服务热线项目
预算金额：人民币（大写）捌佰肆拾万元整（****;*******.**元）
最高限价：人民币（大写）捌佰肆拾万元整（****;*******.**元）
采购需求：
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序号 |
标的名称 |
数量及 单位 |
简要技术需求或者服务要求 |
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国家税务总局广西壮族自治区税务局****年*****服务热线项目 |
*项 |
本次采购服务主要内容： （一）建立运营管理团队，中标人应投入不少于***名（不含项目负责人）具备*****热线服务项目要求的人员到指定工作场所开展工作，组建管理和业务过硬的服务团队，统筹全区热线人工坐席为纳税人缴费人提供权威准确的政策咨询、办税指引，以及依权限通过征纳互动提供问办协同服务。 （二）提升热线智能化水平。依托智能**技术手段，实现热线话务质检全覆盖、征纳互动******;悦悦******;应答准确，确保热线服务准确、全面和便捷。 （三）强化*****热线诉求分析能力。组建诉求收集分析团队，按季开展*****高频来电回访工作，主动了解纳税人缴费人诉求，有效减少同类问题重复发生；全量收集诉求数据，定期分析热线服务数据，找出热线接通率和问题解决率的瓶颈，根据数据分析结果，反馈业务部门查找宣传辅导缺口，及时在纳税人缴费人再次遇到同类问题前推送相关材料，真正实现未问先服。 （四）推动*****业务创新。实现解答问题到解决问题的转变，根据工作规范，紧扣高频问题，制作本地化的辅导产品并录入征纳互动知识库，丰富宣传辅导产品内容；熟练运用征纳互动服务，可自主开展可视答疑；熟悉精准推送策略，可通过征纳互动实现精准推送辅导产品。 如需进一步了解详细内容，详见本项目招标文件。 |
合同履行期限：*年。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
*.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册。
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中型企业、小型企业、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位。
*.本项目的特定资格要求：无。
*.对在******;信用中国******;网站〈***.***********.***.*****;、中国政府采购网〈***.****.***.**〉等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不得参与政府采购活动。
*.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
*.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本次政府采购活动。
三、获取招标文件
时间：****年*月**日至****年*月**日，每天上午*时**分至**时**分，下午*时**分至*时**分（北京时间，法定节假日除外）
地点：云之龙咨询集团有限公司（南宁市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询集团大厦*楼）
方式：招标文件在云之龙咨询集团有限公司（南宁市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询集团大厦*楼）进行售卖，售后不退。【如需邮购文件的，必须于发售截止时间前将工本费汇到采购代理机构指定账号，并编辑一份电子邮件发到采购代理机构邮箱（可拨打************获取邮箱），邮件内容含需获取采购文件的项目名称及编号、竞标单位名称、收件人姓名、收件人联系方式及收件地址。未按本公告要求提供有效收件人联系方式的，不予办理邮寄手续；因此造成供应商无法按时获取采购文件的，责任由供应商承担】。
售价：招标文件每本售价***元，售后不退。
采购文件价款交纳银行账户：
开户名称：云之龙咨询集团有限公司
开户银行：中国银行南宁市民主支行（网银支付可选中国银行股份有限公司南宁分行）
银行账号：************
开户行行号：************
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
*.投标文件递交截止时间及开标时间：****年*月**日*时**分**秒（北京时间）。（注：投标文件递交起止时间：****年*月**日*时**分**秒至*时**分**秒）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于**日）
*.地点：云之龙咨询集团有限公司（广西南宁市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询集团大厦*楼，具体详见***屏幕）；投标人应在投标文件递交截止时间前，将投标文件密封送达投标地点，未在规定时间内送达或未按照招标文件要求密封的投标文件，将予以拒收。
五、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
六、其他补充事宜
*.公告媒体：本招标公告在中国政府采购网（****://***.****.***.**）、国家税务总局广西壮族自治区税务局网（****://*******.********.***.**/）、云之龙集团网（***.*****.**）上发布。
*.本项目需要落实的政府采购支持节能环保、中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位等政策：（*）政府采购促进中小企业发展。（*）政府采购促进残疾人就业政策。（*）政府采购支持监狱企业发展。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名 称：国家税务总局广西壮族自治区税务局
地址：广西南宁市青秀区民族大道***号
联系方式：宁 冰 ************
*.采购代理机构信息
名 称：云之龙咨询集团有限公司
地 址：南宁市良庆区云英路**号*号楼云之龙咨询集团大厦*楼
联系方式：李鸿海、廖宇静 ************、*******
*.项目联系方式
项目联系人：李鸿海、廖宇静
电 话：************、*******
