服务方案及服务承诺

*、我们会热情承接贵单位机动车辆维修养护，提供专属服务顾问、维修绿色通道服务、专属事故专员服务（专人接待、专修维护、事故咨询、现场协助等贴身管家式服务）认真做到“四优”，即时间优先、服务优先、质量优先、价格优惠.对所托修的车辆实行随到随修，急用急修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下，按合同约定时间内完成维修工作,保证客户及时用车.

*、设有**小时服务电话(************、***********)，为送修方紧急救援提供抢修服务，配备有明显标志的抢修车和专用施救拖车，衢州市范围内*小时内派人赶到救援现场。

*、维修厂设有客户休息场所，并配备客户接送车等相关的配套服务设施。

*、建立定点维修养护机动车辆电脑档案，做到“一车一档”，保存期为合同期满后两年以上，档案内容完整、查询方便，根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户走访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户及贵公司管理人员。

*、维修厂设有客户休息室、娱乐室、健身房，并配备客户接送车等相关的配套服务设施。

*、为送修方定期保养的车辆办理优惠套餐。

*、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

其它增值服务：

*、我们公司同时也是“上汽大众”品牌授权店，当定点维修单位车辆在衢州市以外地区出事故或者需要故障施救，我们都可以第一时间安排就近服务站进行协助处理事故或者故障抢修，并由我方进行统一费用结算。

*、免费为定点维修单位提供“宅捷修”服务，（专业技师及服务顾问上门接修和估价，接受委托回厂进一步检查报价，客户确认后维修，经技师自检、互检和质检员完检检验完美送车）减少客户等待时间。

*、免费为各单位提供上门车辆季度安全检测，每年不少于*次，并免费添加防冻液、玻璃水、刹车油、机油等辅料。

*、免费为定点维修单位提供车辆年检、车辆过户、违章处理、车辆改色等车管业务。

*、免费为定点维修单位提供衢州市范围内外道路拖车施救、现场急修、电瓶搭电、更换轮胎等道路救援。并承诺在接到施救电话半小时内派人前往施救现场，衢州市范围内*小时内到达。

*、事故出险我公司全程**小时免费协助事故查勘、定损、理赔等服务.

*、事故车维修除不可控因素外的维修时间承诺,承诺交车时间每延长一天补贴客户***元租车费。

*、事故出险提供**元内打的费用（提供打的票据），或由我公司提供车辆接送服务，全程体贴服务，解除烦忧。

*、应送修方要求可提供代步车服务。

**、免费为定点维修单位私家车办理优惠套餐卡，享受单位车辆同等优惠。

**、享受每年*次免费的车辆日常维护讲座，同时提供与车辆节能使用、安全驾驶等相关事项的爱车养护课堂。

**、我们免费提供技术支持服务（含新能源汽车），定期到单位走访，征求意见和建议，不断改进服务质量，热情接待，认真并耐心解释客户提出的问题，以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需要。

服务热线：************

**小时服务热线：************/***********