一、项目概况及预算情况

*****纳税缴费服务热线（原*****纳税服务热线，简称*****热线）是国家税务总局统一的全国性的纳税缴费服务热线，是全国税务机关特服号，是广大纳税人、缴费人进行税费咨询的首选渠道。随着“非接触式”办税方式的大力推广，*****热线来电总量长期高位运行。当前，热线坐席数量和工作负荷严重不匹配，已成为制约*****热线服务质效和纳税人满意度提升的主要因素。为满足纳税人、缴费人咨询需求，解决当前*****热线坐席人力资源不足导致接通率较低的问题，需采购一年（*********）的咨询热线坐席服务。

该项目采购预算****万元，服务期自****年*月至****年*月。一年合同期满，经采购人考核合格，在预算资金有保障、服务价格不提高的前提下，可根据实际服务岗位需求，与中标（成交）供应商签订下一年度合同，总服务期限不超过三年。

二、采购标的具体情况

详见附件

三、公示时间

本项目采购需求公示期限为*个工作日：自****年*月**日至*月**日

四、意见反馈方式

本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于公示期截止时间内将书面意见反馈采购人，采购人应当于公示期满*个工作日内予以答复处理。

五、项目联系方式

采购单位：国家税务总局厦门市税务局

地址：厦门市思明区鹭江道***号

联系人：朱先生

联系电话：************

联系邮箱：************@***.***

附件：国家税务总局厦门市税务局****年*****咨询服务外包项目采购需求.***