序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

*

枣庄市*****热线话务平台建设项目

建设一个高效智能且功能完备的呼叫中心系统，以提升热线服务质量和运营效率。平台涵盖***自动语音导航，实现语音文件及菜单的精细化管理；具备号码提取功能，自动识别来电号码并关联客户信息，便于提供针对性服务；完善未接来电管理，确保不遗漏任何客户来电；配备***智能排队系统，优化话务分机管理与分组设置；实现全程通话录音并支持多种录音管理功能；提供全面的后端管理应用，涵盖电话管理、坐席管理、对接设置及基础设置等模块；优化业务系统软交换功能，支持多种软电话操作；支持远端居家办公，保障特殊时期服务不间断；配备接线导播系统，提升通话管理效率；提供标准接口，便于与其他业务系统对接；具备强大的数据统计分析能力，为决策提供数据支持。

***.*

否

****年**月