| 单位名称 | 嘉善县大云镇政务服务中心 | 法定代表人 | 黄胜威 |
| 住所 | 浙江省嘉善县大云镇花乡大道**号 |
| 开办资金（万元） | *** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | ***.** | 期末数（万元） | ***.* |
| 宗旨和业务范围 | 负责推进行政审批制度改革，做好便民服务向基层延伸相关工作。统筹做好政务服务事项进驻工作，负责面向群众和企业的各类政务服务事项办理。负责办事窗口和窗口工作人员的管理、监督、考核等工作。指导村（社区）便民服务站标准化建设和管理。协同推进数字化改革。协助承担公共服务平台相关工作。 |
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 嘉善县大云镇人民政府 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | ****年度，我单位在大云镇人民政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 今年以来，大云镇政务服务中心在县跑改办的大力支持和悉心指导下，紧扣年初制定的各项目标任务，持续规范管理流程，创新服务方式，提升办事效率。截至**月底，累计受理各类事项*****件，实现了即办事项现场办结率、限时事项办结率以及代办率均达到***%，同时，群众满意度也达到了***%。我们始终秉持“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，致力于为群众提供更加高效、便捷的服务体验。一、提升了政务服务效率。一方面优化流程，精简审批环节，压缩办理时限。通过办理事项网上流转代替办事群众线下跑，比如出生“一件事”，身后“一件事”等，让多项业务办理时间大幅缩减，提高了办事效率；另一方面，加大即办件推行力度，对符合条件的事项实行现场受理、现场办结。通过提升工作人员业务熟练度，确保群众和企业到窗口提交材料后，能够当场获得审批结果或办结业务。让群众办事体验更加高效便捷。最后，拓展了服务的内容，比如提供企业法律咨询，提供“预约式”涉企指导服务等。二、积极推广使用**小时自助机和“浙里办”。一方面，充分利用“互联网+政务服务”，“浙里办”提供了丰富的便民服务应用。它推出了查缴社保、提取公积金、交通违法处理和缴罚、缴学费等数百项便民服务应用。部分办事群众也渐渐习惯在“浙里办”中查询和缴纳社保费用，提取公积金，处理交通违法事宜，缴纳学费等，极大地方便了日常生活。**小时自助服务机自助终端涵盖自助申报、查询打印、证照领取等功能，涵盖公安、人社、公积金等多个部门业务。办事群众可自助完成租赁住房公积金、社保缴费明细打印，有效分流窗口压力，延长服务时间，满足群众错峰办事需求。今年便民服务中心**小时自助机使用人次达***人，打印数达***次。三、服务队伍素质增强。窗口工作人员是政务服务工作的关键执行者，其素质高低直接关系到政务服务的质量与效率，对优化营商环境、提升群众满意度具有重要影响。因此，窗口工作人员积极参加业务骨干、专家学者等开展的专题讲座。今年特邀嘉兴中邦东成公司专业培训师授课，结合窗口工作实际，通过情景再现、互动互答、现场训练、案例分析等方式，详细讲解了仪容仪表、坐姿站姿、服务手势等文明礼仪知识，将规范化服务礼仪的标准逐一细化到工作的每一个环节中，切实提升工作形象和政务服务规范化水平。四、服务环境显著改善。规划功能分区合理；设置办事等候区、自助服务区、自助网办区等区域，配备舒适的座椅、清晰的指示标识。业务办理中合理引导群众排队取号，减少现场拥堵和混乱现象；安装多媒体展示屏，政策宣传等内容，提升群众对政务服务的了解度。服务氛围温馨舒适：注重营造温馨舒适的办事环境，增添绿植花卉，定期更换绿植种类，保持环境生机勃勃；此外提供免费饮水、应急药品等贴心服务，让群众在办事过程中感受到温暖和关怀。 |
| 三、存在的主要问题 | 在肯定成绩的同时，我们也要清醒看到发展中面临的问题和挑战。主要是业务知识学习抓得还不够严、业务工作还不够精细、政策宣传还存在不到位的情况。对此，我们一定高度重视、认真研究，切实采取有效措施加以解决。 |
| 四、下一步打算 | 一、按照县政务数据办的要求开展新一年的各项工作。二、加强培训，提高业务水平。每年都要政策变出台或变动，积极参加各类培训，做到与时俱进。三、配合公安条线，做好一窗通拍，全域运用”工作。展望未来，政务服务工作将朝着更加智能化、便捷化、人性化的方向发展。大云镇政务服务中心将持续优化服务流程，加强政务服务队伍建设，打造一支业务精湛、作风优良、服务贴心的政务服务队伍，为群众提供更优质的服务，助力营商环境持续优化，推动经济社会高质量发展。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | ****年**月**日，完成事业单位法人变更。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
