一、本次需采购的物业服务具体内容

第一条托管项目
我单位拟定进行****年物业服务招标服务期限自****年*月**日至****年*月**日。

项目一：办公大楼及辖区内警务室内外公共区域卫生清洁，其中包括主办公楼大厅、走廊、会议室、卫生间等公共区域及部分办公室的卫生保洁（四层楼、*****²），杏南警务室大厅、走廊、会议室、卫生间等公共区域的卫生保洁（二层楼、****²），洪超警务室大厅、走廊、会议室、卫生间等公共区域的卫生保洁（二层楼、****²），中心村警务室大厅、走廊、会议室、卫生间等公共区域的卫生保洁（一层楼、***²），社区二队警务室警务室大厅、走廊、会议室、卫生间等公共区域的卫生保洁（一层楼、****²），户籍大厅公共区域的卫生保洁（一层楼、****²），主楼后院庭院清扫养护（约*****²），包括绿植的养护、浇水、施肥、除草、补苗、修剪以及病虫害防治。

项目二：办公楼主楼、杏南警务室、洪超警务室**小时保安服务，负责接待、登记及晚间安全巡视（巡视间隔不高于*小时），夜间办案需配合出入管理。两处办案车辆停车场更夫（**小时在岗）及日常巡视检查、出入登记。保安员及更夫同时兼顾冬季院落清雪。

项目三：以上所有房屋管网维修养护、楼体屋顶防水、卫生间维修、暖气管暖气片维修更换、灯具门锁维修更换、消防设备维护更换、房屋外墙维修、内墙粉刷等维修服务、空调维修、氟利昂填充等维修服务，并且保证所有易损件一年更换一次以上，以上维修全部由物业公司包工包料。

办公大楼及辖区警务室内外公共区域卫生清洁，其中包括行政大厅、楼梯间、走廊、卫生间等公共区域的卫生保洁，包括门、地面、墙面、棚面、窗台、窗帘、暖气、楼梯、扶手、家具、灯具、标识牌、指示牌、开关、插座、消防器材等备品、设施保洁服务。

*.保洁标准如下：

（*）做到地面干净，无垃圾、无灰尘、无水迹；楼道及各办公室窗玻璃每月至少擦洗一次，窗台无尘土；玻璃明净。

（*）每天清理、冲刷卫生间；卫生间墙面、顶棚、灯具一个月至少清理三次以上。

（*）卫生间地面清洁、无污垢、无积水、无异味，无杂物，下水道通畅，瓷砖洁净，工具摆放整齐，卫生洁具做到无积便、无尿垢、无污渍。

（*）保洁作业期间，在卫生间门前显著位置放置提示标识。公共卫生间做到无异味。

（*）公共区域每天清扫、拖擦走廊、大厅、楼梯、拖擦不少于二次，墙面、顶棚、风扇、灯具每月清理不少于一次。

（*）确保地面清洁，无乱贴乱画，墙壁无积尘，无蛛网。

（*）确保墙、地、顶面无污垢；垃圾桶、废纸篓、痰盂、烟缸无积存垃圾、污物。

（*）保持门窗及宣传栏明净，墙面无脚印；阳台、平台、天花板做到无垃圾、无积灰、无蛛网；楼梯扶手、栏杆清洁、无灰尘。

（*）负责办公室卫生清扫的人员必须严格遵守保密约定，除打扫卫生外不得随意翻阅文件。

（**）定期清理所辖区域鼠迹、蟑迹，定期杀灭蚊、蝇、鼠，确保无滋生源；对蚊蝇定期进行消杀。
（**）夏季、冬季践行“以雨、雪为令”。夏季积雨及时排泄，清扫，雨停后*小时内清扫地面积雨。冬季下雪需及时清扫。工作要做到“干净彻底,不留残存”,小雪**小时内、中大雪**小时内清理完成，保持道路整洁美观。达到路见本色，路标道线无遮盖，临时堆积积雪不防碍行人及设备，院内积雪堆积不得超**小时。
(**）化粪池、马葫芦、水池等每年至少全面清理一次、下水道每年全面清理不少于*次，日常即堵即通。
（**）吸污服务 按照分局方要求及实际工作需要，对院落内的雨排、污排及时提供吸污和疏通服务。
第三条.保洁服务流程及标准

（一）大厅保洁
*、每天分至少两次重点清理大厅，之间施行流动保洁。

*、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。
*、用尘推或蜡拖清扫大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。
*、用干毛巾和不锈钢光亮剂轻抹大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。
*、用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
（二）楼道保洁 *、备扫把、垃圾铲、胶 袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后 倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时， 清洗拖把数次。 *、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆。 *、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。 *、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。
（三）公共卫生间保洁 *、每天至少两次重点清理公用卫生间，之间施行流动保洁。进入卫生间前将 清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风； *、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲 洗洁具； *、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶 液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净； *、将洁厕剂倒入水勺内，用厕刷沾洁厕 水刷洗大、小便器，然后用清水冲净； *、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、隔断板，不留卫生死角； *、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、门窗标牌等。镜面和水池用干布擦抹干净污 渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面； *、用湿拖布拖干净地面，然后用干拖布拖干； *、小便斗内放入香球； *、发现污渍进行随机保洁；
（四）门窗保洁 *、用干毛巾擦拭表面灰尘； *、按玻 璃清洁剂与清水*∶*的比例兑好玻璃清洁溶液； *、用毛头蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面； *、用玻璃刮刀刮去表面水分； *、用干毛巾擦拭残留水渍； *、把浸有玻璃清洁溶液的涂水毛头用适当的力量按在 玻璃顶端从上往下垂直洗抹； *、污迹较重的地方重点抹； *、一涂一刮连贯进行，当玻璃的位置和地 面较接近时，可以把刮作横向移动； *、最后用地拖拖抹地面上的污水。
（五）室外公共区域保洁 *、 院内主次干道、小径路、广场、绿地、须在早上*时前清扫干净，此外要设专人（主干道不少于*人）巡回保洁，做到随抛随清扫，确保院区环境整洁。 *、维护栏杆、道路、井盖和牌饰等设施完整。 室外凳椅、拦杆每天抹干净，及时清除绿化带内的垃圾、杂物、枯树枝等。 *、绿化养护产生的垃圾、 零星建筑垃圾等非生活垃圾须做到随产随清，保持绿地干净。 *、绿地、草坪内无堆物、堆料、搭棚或 侵占等；行道树干上无钉栓。 *、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫 成堆； *、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内； *、对有污迹的路面和场地用水进行清洗 ； *、冬季雪天及时清理积雪，小雪**小时内清理完毕，中大雪**小时清理完毕，中大雪需出动专业设 备，并将积雪清理出院外，自行妥善处理。 *、保洁所需的工具和设备的修理等费用全部由中标方负责 。

（六）天花板保洁
* 、将毛头和伸缩杆连接起来 *、按一定顺序左右来回扫尘
（七）不锈钢品保洁 *、用半干燥的毛巾擦 去灰尘 *、用干燥的毛巾蘸不锈钢光亮剂擦拭 *、用软毛巾反复擦拭，抛光。

（八）垃圾桶、垃圾中转站保洁 *、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋； *、用湿毛巾擦拭垃圾桶 内表面使之干净。
（九）消毒及消杀 *、垃圾站的消毒及消杀 垃圾站用机械 喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生 (放置鼠 药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志) 。 *、垃圾桶的消毒及消杀 把垃圾桶冲洗 干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点***虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。 *、雨水井、污水 井的消毒及消杀 打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。 *、绿化地带的消毒及 消杀 在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。 *、办公区域及病房的消毒及消杀 定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁 度。 *、洗手间的消毒及消杀 放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。
*.维修项目内容

第一条物业维修服务范围及内容：

*.投标报价中包含所需人员工资（含高险风险、特殊岗位及工种的工资）、各项保险费、服装费、个人防护用品、工作所需标识、记录表格、记录本等文档类的制作、印刷 。维修所需材料、工具及工具检测费用由项目采购单位提供。采购单位不再另行支付任何有关费用，服务人员办公、交通、就餐由承揽方自行承担。
*. 配置物业维修岗位固定人员不少于*人，维修人员需满足物业维修服务项目对人员的要求，身体健康。
*.管工木工瓦工、电工定人定岗，实行**小时服务制，需按排倒班，其余服务的工作时间满足甲方工作需求。当有高处作业时，需增派相关高处作业人员，且有安全防护措施及工作经验。物业维修人员、高低压电操作员、高处作业人员发生任何伤亡等安全事故由中标方自行负责，分局不负任何责任。
*．物业维修服务范围包括： （一）管工、木工、瓦工服务 范围 *.*. 红岗分局院区域室内、外公共设施的维护、维修。 *.*.负责分局管工维修服务：供暖、供水、 污排、雨排系统、阀井、阀池、阀组间的维护、清理及维修。上下水管道、落水管、管道、道路、沟渠 、水系及共用设施、设备维护、清理及维修。 *.*.负责分局木工维修服务：所有门、窗、护栏、玻璃、 桌、椅、床、柜、箱、棚板的木工维修。 *.*.泥水瓦工：室内外的地砖、墙脚线、墙外砖、墙面、踏步等进行修补。*.*.巡检分局公共区域，水、暖、管网进行巡检。 *.*.对分局各办公室的报修进行及时维修。 *.*.报修记录、维 修单、巡检记录、交接班记录等工作记录的填写，工作量及信息统计汇总。 （二）电工服务范围 *.*分局低压电工服务：供电线路、室内外配电盘、照明系统的维修和养护 *.*配电间巡视：室内和配电柜的温度、配电设备运 行情况、查看电流表及配电间设备、设施、环境卫生的清洁。 *.**对分局各办公室报修的空调、照明、墙壁电源及开关、电源插座、小型电器，等进行排除故障并维修。 *.**维修任务单、巡视记录、物料出入库登记单 等工作记录填写，工作量及信息统计汇总。

第二条 人员要求 物业维修工要求:男性，身体健康，无不良嗜好。遵守法法规，遵守分局各项规章制度。有管工、木工、瓦工相关物业维修技术，有从事相关工作经验。电工上岗前需提供电工作业证：《特种作业操作证》。

第三条：服务费等其它相关说明

（*）乙方在服务期间，需认真落实和整改甲方发现的问题。

（*）因不服从甲方管理或服务出现重大失误、事故等，影响整体工作，给甲方形象带来不良后果时，乙方除要承担由此产生的一切责任外，扣除相应费用。

（*）在工作期间员工发生意外伤害或员工由于操作不当或工作失误造成意外伤害全部由乙方负责。由于乙方未尽职责导致消防安全事故，相关赔付及法律责任由乙方承担。

（*）无条件配合甲方各类接待活动，甲方不另负责加班或加岗其它费用，由乙方自行支付。

（*）在服务期内，因乙方检修不到位或操作不当，造成人身伤害的由乙方负全责，造成经济损失的由乙方负责承担赔偿责任。

（*）发生不可预测的事件时，乙方应该尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则因此扩大的损失，乙方承担赔偿责任。

三、人员配备
*.保安人数不少于*人，保洁人数不少于*人，固定维修工不少于*人，投标企业必须满足大庆市市区月最低工资标准，缴纳五险，否则投标无效。*.特种作业人员需持证上岗。

第一条物业人员要按时上下班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。迟到、早退每人次扣物业公司***元，自行下岗造成岗位空缺或影响工作的每人次扣物业公司***元。

第二条物业人员未经单位批准私自临时外出，每人次扣物业公司***元，旷工*天每人次扣物业公司***元。一个月内单人旷工*天或事假累计*天，除对物业公司处罚外，物业公司必须更换相关物业服务人员。

第三条物业人员工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊、玩手机游戏等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗，发现每人次扣物业公司***元，二次加倍，屡教不改的物业公司必须更换相关物业服务人员。

第四条物业人员不爱护单位物品，造成损坏或丢失的，除按物品价格赔偿外，每次扣物业公司***元。

第五条每天上班后及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生，未做到位的每次扣物业公司***元。

第六条走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕后发现一次或一处扣物业公司***元。楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣物业公司***元。

第七条卫生间无异味，便池内物积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；定期消毒、盐酸或其他清洗剂清洗，四壁无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。每发现一处扣物业公司***元。

第八条公共区内不得堆放各种杂物，要及时处理，发现一次未及时做到位扣物业公司***元。

第九条楼内卫生设施发生故障不及时维修或报告的，发现一次扣物业公司***元。

第十条楼外院内有垃圾或垃圾箱内垃圾不及时清理的发现一次扣物业公司***元，情节严重的，一次扣物业公司***元

第十一条院内绿化植物不加强管理，不及时灭虫，浇水等培育工作的，每次扣物业公司***元。

第十二条物业保安员值班时打瞌睡、睡觉、精神不振或随意走动远离工作岗位的，每人次扣物业公司***元，累计三次的物业公司必须更换此保安员。

第十三条未按要求做好值班记录，外来人员未登记或未通知本楼人员下来接非本单位人员上楼，每人次扣物业公司***元，引导不明，造成来访群众不满的，楼内出现推销物品、收废纸等闲杂人等的，一次扣物业公司***元，造成其他后果的扣物业公司***元，达到三次的物业公司必须更换此物业服务人员。

第十四条不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除按价赔偿外，扣物业公司****元。

第十五条提倡团结队友，互相爱护。物业人员内部发生打架斗殴、大声争吵视情节轻重每人次扣物业公司*******元。

第十六条接待群众冷、横、硬、推，不使用文明语言，视情节轻重予以批评教育，并扣物业公司***元；造成单位声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚，且物业公司必须更换相关物业服务人员。

第十七条责任区内发生打架、斗殴等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次扣物业公司***元。执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的物业公司必须更换相关物业服务人员。

第十八条对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小赔偿外，每次对物业公司扣***元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚。

第十九条物业办公室存在脏、乱、差现象的，每次扣物业公司***元。容留外来人员留宿每次扣物业公司***元。

第二十条物业人员上岗前酗酒贻误值班执勤的每人次扣物业公司***元；二次加倍；三次物业公司必须更换次物业服务人员。有人员酒后上岗的，扣物业公司***元，物业公司必须更换此物业服务人员。

第二十一条隐瞒和虚报情况，欺骗领导，每次扣物业公司***元，情节严重，扣物业公司***元，物业公司必须更换相关物业服务人员。

第二十二条物业人员在国家法定节假日和单位组织重大活动安全防范期间有违纪、失职的，不能及时接听值班电话并做好解释、转达、记录工作的，参照相应条款加倍处罚物业公司。

第二十三条不服从单位人员检查，辱骂、威胁的经核实后视情节轻重扣物业公司*********元或更换相关物业服务人员。

第二十四条冬季清雪不及时，影响单位正常工作的，每次扣物业公司****元—****元。

第二十五条物业人员玩忽职守，监守自盗的，除按价赔偿外，每次扣物业公司****元，物业公司必须更换相关物业服务人员，并将涉事人员移交有关部门处理。