海宁市消费者权益保护委员会秘书处
2025-04-10
浙江/嘉兴
质疑投诉
海宁市消费者权益保护委员会秘书处
浙江/嘉兴-2025-04-10 00:00:00
浙江/嘉兴-2025-04-10 00:00:00
| 单位名称 | 海宁市消费者权益保护委员会秘书处 | 法定代表人 | 张立 |
| 住所 | 浙江省海宁市海洲街道长埭路***号 | ||
| 开办资金（万元） | **.** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | ** | 期末数（万元） | ** |
| 宗旨和业务范围 | 承担侵犯消费者合法权益的投诉处理和调查、调解工作；承担价格争议调解工作；配合开展商品和服务质量的检查等有关维护消费者合法权益工作，调查、分析商品和服务质量等有关消费信息及提供咨询服务；开展保护消费者权益的法律法规和消费知识的宣传；承担市消费者权益保护委员会的日常工作 | ||
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 海宁市市场监督管理局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | ****年，海宁市消保委以全面落实“放心消费在浙江”精神为指导，结合中消协“激发消费活力”年主题，在局党委和上级业务条线的正确领导下，尽职尽责开展各项工作。 | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 一、各级领导指导调研消保维权工作：*月**日，嘉兴市中级人民法院联合嘉兴市市场监管局在海宁召开****年消费纠纷预防化解联席会议暨消保委“共享法庭”现场观摩会。省高院民一庭、嘉兴中院，嘉兴市市场监管局领导参加，各县（市、区）法院、市场监管局有关负责同志参加会议。嘉兴中院民一庭通报近年来全市涉消费领域纠纷民事案件审理情况，发布全市法院涉消费领域纠纷十大典型案例，海宁市消保委介绍共享法庭工作经验。*月**日，海宁市人大常委会主任带队赴市场监管局开展部门评议工作调研，走进消保办事大厅，听取消费纠纷调解、共享法庭工作介绍，询问当前消费投诉重点和矛盾化解率，期望消保委在“民呼我为”“放心消费”“先行和解”等方面展现更大作为。**月**日，省消保委秘书处党支部与市消保委所在的海宁市场监管局机关一支部开展“支部帮扶、结对共建”工作座谈会，指导海宁消保委组织规范化建设，实现组织架构升级，更有力地凝聚社会力量，推动消费维权工作。二、持续举办*.**宣传活动：*月**日在海宁银泰城举行大型宣传纪念活动，市人民政府副市长为本次活动致辞，市消保委主任、市场监管局局长作消费维权工作汇报。活动现场进行了省消保委最美消费维权义工、“消费维权服务站”先进集体等系列表彰，组织行政部门、公用企业等**家单位，在*·**活动现场，接受群众咨询***余次；组织市场监管局下属检测机构、计量机构开展皮革制品真假识别、蔬菜残留农药检测，计量器具校验等活动。下属消保分会在各自辖区开展特色宣传，营造消费维权社会共治氛围。盐官分会在“盐官街区邻里助跑空间”举办活动，启用“你提我办”消费者服务助跑空间，举办“来盐有礼”集市嘉年华活动；丁桥分会、袁花分会分别在镇区中心广场与农贸市场开展消费者维权主题宣传活动，向咨询群众现场讲解常见侵犯消费者权益的手段、方式及典型案例；马桥分会在正阳村文化礼堂开展消费维权课堂；黄湾分会在大尖山景区经营户的放心消费专题讲座；长安分会长安镇党群服务中心开展*·**消费者权益保护宣传活动；周王庙分会在农村农贸市场发放宣传手册；皮革城分会组织皮革城商户代表参与志愿者服务团队活动；许村分会组建三支队伍，分头开展以“激发消费活力”为主题的宣传系列活动。三、积极参与各类宣传教育工作：组织开展《消保条例》系列宣传。该条例于****年*月*日施行，联合电子商务协会、商贸业联合会向会员单位、大型商超、公用企业设立的消费维权服务站、星级酒店、建材家居城、火星人灶具企业等重点行业企业、浙江财经大学东方学院在校学生、通过勇鸽直播间向盐官景区及周边市场主体等，累计参与培训与普法宣传的各类群体超****人。参与市场监管部门特色主题活动。在“食品安全宣传周”“世界计量日”“质量月”“个体工商户品牌展示活动”等相关活动中，向经营户和消费者发放相关法律法规手册等宣传资料，即时受理投诉、现场解答咨询，引导群众树立法律意识，依法维护合法权益。连续第三年参与投诉举报案例展示评比活动，活动由**个基层消保分会各派一名投诉举报处置人员参加，每位参赛同志通过***展示形式，从基本情况、处理过程、案后总结等方面入手展现过程，提升业务处置能力。组织重点行业开展专题培训。对全市汽车**店及新能源汽车经营者进行，通报全市汽车投诉举报数据并分析原因，从定金纠纷、政府补贴、汽车保险、新车质量等几个纠纷高发频发点位讲解相关的注意事项和处置方法，累计**余人参加。对广电中心、供电公司、保险公司的从业人员，以典型案例结合常用法律法规形式、解读相关条款，累计***余人参加。联合党建工作结对的碧云社区开展以“防老年人误购高价保健品陷阱”为主题讲座，通过科普宣传让老年人科学理性选购保健食品，有力提升老年消费者对保健食品防骗、识骗的素养，累计***余人参加。四、积极开展各类社会活动：根据社会热点发布消费警示。及时发布“正确购买皮衣及维权方法”“识别不合格计量器具及维权方法”“购买二手家电、汽车，请认清商品标识并约定三包责任”“如何避免食品消费安全隐患及注意事项”等消费警示*期。开展妇女用品比较试验。针对特殊群体的消费领域，以普通消费者身份在市场上，随机采样，委托浙江省检验检疫科学技术研究院、浙江中天纺检测有限公司进行技术分析，加强对商品的消费指导，引导消费者正确选购商品。开展家装行业消费调查。委托传媒中心通过网络方式对家装行业消费环境进行社会调查，收到有效反馈调查表****份，将收集信息汇总形成调查报告，向社会发布，营造安全放心的家装消费环境。参加政府重要节会消费安保工作。参与海宁市第十一届农博会暨年货采购节、第三届长三角（海宁）潮露营生活季暨首届进出口户外露营装备博览会、第三十一届中国海宁国际观潮节等三大重要节会的安保工作，每天派人参与，作好消费纠纷及时化解预备工作。开展第五届伴手礼测评工作。组织*家企业**个商品参加此次测评，经过企业申报、相关部门初审、消费者投票、专家评测、消保委调查等环节，*件商品被授予“****年嘉兴特色产品伴手礼”称号，激励企业不断优化售后服务质量，引领放心消费建设。五、多元化方式调处各类消费纠纷：积极调处消费纠纷化解矛盾。全系统调处各类消费投诉*****余件，调解成功率**%，为消费者挽回经济损失***余万元，收到*面锦旗。律师顾问团持续做好公益服务。今年是组建律师顾问团第**年，顾问团律师根据工作需要，每月**日上午来市消保委接待消费者咨询，解答各类问题**余个，直接参与消费纠纷调解*次。共享法庭化解疑难纷争案件。全年开展连线工作**次，其中咨询*次，调解**次，在**次调解中，成功**次，调解争议金额***余万元，经调解成功的，全部履行完毕，经营者退还消费者现金**万余元。重点消费单位自行和解纠纷。累计发展***家为***企业，纳入全国*****互联网投诉平台，自行接收及协助处理消费者投诉****件，指导**家重点消费类企业自行和解纠纷****余件，和解金额**余万元。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 消保委秘书处的组织机构力量仍显薄弱，《消法》赋予的多项职能，开展仍不够充分，主要精力还放在调解纠纷方面，在向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式方面开展的工作比较欠缺，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查的次数比较少，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询的次数不多，在对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评方面还不够到位。 | ||
| 四、下一步打算 | （一）积极推进消保委组织现代化：积极向市人大及市政府沟通请示，恳请通过改选大会形式由人大常委会副主任兼任消保委主任。鉴于海宁消保委实质化运作良好，改变现有消保委与市场监管合署办公现状的条件还不成熟，将积极向上沟通汇报争取设立符合海宁实际的工作模式。力争促成明年年初在海宁召开省消保委秘书处工作推进会。（二）稳妥推进放心消费工作模式改革：加强放心消费单元日常选育和动态管理，巩固提升放心金融、放心珠宝、放心通信、放心餐饮、放心市场、放心超市等重点行业领域创建，深化高速公路服务区、景区、快递等行业放心创建，打造行业精品，优化消费体验，激发消费活力。每月对育库内主体进行抽查与维护，并会同第三方开展实地的检查测评。（三）强化推进数据分析研判工作：开展每月数据分析，动态掌握投诉举报变化趋势，强化精准感知、闭环管理能力，提升工作主动性预判性，对重点问题清单及时函告相关单位。开展持续监测，以消费者诉求聚焦为信号，助力业务部门改进监管工作，堵塞监管漏洞，推动源头治理，提升监管针对性有效性、敏捷性。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||
