针对专业敬业的人力配备和物业管理服务需要密集人力资源的矛盾，在本项目的日常服务中，我公司将全面履行“聚焦客户”的方针，一切以客户为中心，并将重点推行以下几点保证措施：

（*）首问负责制、首接责任制

要求每位物业服务人员在接到任何人的反映、投诉、询问、服务等需求信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程联系相关部门、相关人员督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，实现以有限的人力资源取得客户满意最大化。

（*）分工包干制

以项目整体为面、以业主服务需求为点，按楼栋范围将服务责任具体划分到每一个人，强调分工包干负责，实现对客户的聚焦，在日常操作中还将根据实际情况不断调整每个人的责任区划分，努力实现合同范围内的服务事事有人管、处处无漏洞的无缝对接和全面覆盖。

（*）全员联动制

在日常服务实施中，我们要求所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并赋予负责。比如环境保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式组成一张密集有效的服务往，竭力创建和谐文明、舒适便捷、洁净有序的生活环境。

（*）快速响应制

遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则，我公司要求全体物业服务人员在接到客户需求后，用最快的速度和最高的效率进行响应，强调以速以质取胜。