杭州/浙江-2025-04-07 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈彬菁**************
三、入围供应商
供应商名称：淳安县佰瑞通汽车服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市淳安县浙江省淳安县千岛湖镇南山二路**号
供应商联系人和联系方式：杨明江************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
淳安县佰瑞通汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:服务方案 一、服务目标 为客户提供专业、高效、便捷且价格合理的汽车维修保养服务，确保车辆性能良好，延长使用寿命，同时提高客户满意度和忠诚度。 二、服务内容 *. 日常保养：机油及滤清器更换、空气滤清器清洁或更换、燃油滤清器更换、轮胎检查及换位、制动液检查及更换、冷却液检查及补充、电池检查及维护。 *. 维修服务：发动机维修、变速器维修、制动系统维修、悬挂系统维修、电气系统维修、空调系统维修。 *. 专项服务：汽车美容、轮毂翻新、内饰清洁与保养、漆面修复、车辆检测与诊断。 三、服务流程 *. 预约：客户可通过电话、微信公众号、官方网站等渠道预约维修保养服务，客服人员记录车辆信息、维修保养需求及预约时间。 *. 接待：客户到店后，服务顾问热情接待，核实车辆信息，与客户沟通维修保养项目，填写维修保养工单。 *. 检测：维修技师对车辆进行全面检测，包括外观、内饰、发动机、底盘、电气系统等，确定故障及问题，并向服务顾问反馈。 *. 报价：服务顾问根据检测结果及客户需求，制定维修保养方案并报价，经客户同意后签字确认。 *. 维修保养：维修技师按照维修保养工单及标准流程作业，在维修保养过程中发现新问题及时与客户沟通。 *. 质检：维修保养完成后，质检人员对车辆进行严格质检，确保维修保养质量。 *. 交车：服务顾问通知客户取车，向客户说明维修保养项目及费用，展示更换下来的旧件，解答客户疑问，交付车辆及相关资料。 *. 回访：维修保养后* * *个工作日内，客服人员对客户进行回访，了解客户使用情况及满意度，收集意见建议。 四、服务团队 *. 维修技师：均具备相关专业资质和丰富经验，定期参加技术培训和考核，掌握汽车新技术、新工艺。 *. 服务顾问：经过专业服务培训，具备良好沟通能力和服务意识，为客户提供优质服务。 五、配件与设备 *. 配件供应：与正规配件供应商合作，确保配件质量可靠、价格合理，常用配件有充足库存。 *. 维修设备：配备先进维修检测设备，如汽车故障诊断仪、四轮定位仪、举升机、烤漆房等，并定期维护和更新。 六、服务优势 *. 专业技术：技术团队经验丰富，技术精湛，能准确诊断和解决各类汽车问题。 *. 优质配件：使用优质配件，保障维修保养质量和车辆性能。 *. 合理价格：价格透明合理，无隐形消费，提供多种优惠套餐和活动。 *. 便捷服务：提供预约、上门取送车等服务，节省客户时间和精力。 *. 客户关怀：定期回访客户，举办车主活动，为客户提供增值服务。 七、增值服务 *. **小时救援服务：提供**小时道路救援，包括故障拖车、搭电、换胎、送油等。 *. 车辆保险服务：协助客户办理车辆保险，提供保险咨询、理赔协助等服务。
服务承诺:根据*********年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目（项目编号： **************** 采购包 * ）要求，我公司在入围范围内郑重承诺如下： 一、承诺折扣率 折扣率(工时费、材料费) ** % 注：*.折扣率是指投响应产品的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、产品折扣率，确定采购的最终价格。 *.折扣率不得高于给予其他客户维修的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 二、报价一览表（格式见附件***）、经常性维修保养项目工时费一览表（格式见附件***）、经常性维修保养项目零配件材料费（格式见附件***）。 三、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 四、我公司承诺严格执行《*********年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司**小时服务电话:***********总协调人:杨明江职务:总经理,办公电话:*************,手机:***********。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： *.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 *.七项服务要求 （*）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （*）设有**小时服务电话，在接到采购人报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （*）能为采购人提供紧急救援服务，并在*小时内派人赶到救援现场。 （*）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （*）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （*）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （*）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 *.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（***）（包括检、修工时费）、***制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 *.质量保证期制度 （*）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （*）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （*）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 若响应采购包*，具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 十一、我公司承诺达到以下人员要求： 若响应采购包*或采购包*，各配备至少*名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。 若响应采购包*，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十二、我公司承诺能在杭州市范围内提供车辆维修和保养服务，在杭州市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至****年**月**日。 十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应采购包*时不具备，我公司承诺合同签订后*个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资格)。 十六、我公司承诺执行杭州市机动车服务管理局配件质量保证追溯制度。 十七、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十八、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。 十九、贵方决定延长协议有效期，可通过“浙江政府采购网”公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。 二十、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 二十一、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 二十二、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。
报价一览表:报价一览表.***
经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表（别克*）.***
经常性维修保养项目工时费一览表（别克*）.***
经常性维修保养项目工时费一览表（大众*）.***
经常性维修保养项目工时费一览表（大众*）.***
经常性维修保养项目工时费一览表（丰田*）.***
经常性维修保养项目工时费一览表（丰田*）.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养零配件材料一览表（别克*）.***
经常性维修保养零配件材料一览表（别克*）.***
经常性维修保养零配件材料一览表（大众*）.***
经常性维修保养零配件材料一览表（大众*）.***
经常性维修保养零配件材料一览表（丰田*）.***
经常性维修保养零配件材料一览表（丰田*）.*** 折扣率 **%
