标的名称：****年度龙港市民诉求服务中心日常运行工作服务项目
数量/单位：*
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********其他服务

需实现的主要功能或者目标：加强调解员队伍建设，提升调解员服务保障水平，调动调解员工作积极性，提高调解成功率。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：*、服务质量投诉率≤万分之一,经甲方判定特殊情况除外；*、服务人员的工作差错率＜*.*%,经甲方判定特殊情况除外；*、除满意率要求达到**.*%以上之外，办结率、按期反馈率、回访率、核实率均需达到***%，经甲方判定特殊情况除外。；*、提供咨询服务。提供纠纷咨询服务，积极指导当事人使用网上平台，引导当事人通过合理合法途径化解纠纷。*、受理调解申请。受理当事人的调解申请和其他单位委托调解，并进行登记。对不符合人民调解的，及时告知并引导进入其他合法途径处理。*、责任后勤保障、设备维护、机房管理、中心信息数据流转、督办、通报、汇总、上传。；根据诉求服务中心规定的保密要求；*年。