盘锦市数据局综合维保服务项目采购需求

一、项目背景

盘锦市数据局负责盘锦市数据中心***机房管理工作，该机房于****年建设，****年正式投入使用。为全市政务信息化发展提供统一的云计算与云存储资源、***托管、网络带宽共享等服务，是我市智慧城市发展最重要的基础保障。

随着*年的运行，如今机房基础环境包含柴油发电机系统、冷水机组、供配电及***系统、消防系统、动环系统、门禁系统、模块化机柜系统、大屏显示系统、值班室及***室立式空调、监控系统等；云平台包含硬件设备、虚拟化、备份、安全软件等均面临维保到期等问题。结合市委网信办对政务大数据中心网络安全的相关要求，为保障数据中心***机房的平稳运行，因此需要整体的维保服务。此外，数据局作为全市重要的政务业务办理场所，需要具备长期稳定的网络环境与基础设施的稳定运行。因此，针对数据局的一楼营商监管指挥大厅、智慧城市指挥大厅、二楼西侧数据机房，需要提供长期稳定的运营维护与保养服务。

二、项目预算

本次项目预算金额***万元。包括盘锦市政务大数据中心机房基础环境综合维护服务、云平台综合维护服务、盘锦市政务大数据中心机房保洁服务、盘锦市数据局信息化基础设施维护保养服务。

三、服务要求

*、政务大数据中心机房基础环境综合维护服务

驻场*人（****小时，每日驻场至少*人），提供柴油发电机系统、冷水机组、供配电及***系统、消防系统、动环系统、门禁系统、模块化机柜系统、大屏显示系统、值班室及***室立式空调、监控系统等巡检运维、保养、维修及配件更换服务。

配件覆盖范围包含但不限于：柴油发电机控制板等配件更换；冷水机组控制板等配件更换、管道维护等；机房内空调控制板、风机等配件更换；供电系统及***旁路模块、功率模块、控制板等配件更换；消防主机及控制板等配件更换、药剂填充等；大屏幕显示屏面板、音响、信号线缆等配件更换；模块化机柜门板、传感器等配件；门禁控制器等配件。

针对盘锦市数据中心***机房提供运维与驻场服务，将服务记录，报警记录、更换备件记录、维修记录、形成专业可视化报告，有效的整合人员、流程、技术，为数据中心运维提供可视化服务体验，提供整体**系统可用性、服务确定性。

（*）文档记录和归档工作，要求如下：

① 与需方商定服务时间，并制定《定期巡检安排表》；

② 实现信息化手段机房巡检，在预留机房，主机房，***室，空调泵房，高压配电室，低压配电室，变压器室，柴油发动机室，钢瓶间*，钢瓶间*等不少于**个房间，设置固定巡检打卡点位，可查询记录。每日填写《日巡检表》，巡检内容包含柴油发电机系统、冷水机组、供配电及***系统、消防系统、动环系统、门禁系统、模块化机柜系统、大屏、值班室、监控系统是否正常运行；

③ 每周提交《服务周报》，内容包含当周服务总结、工作汇报、报警记录、更换备件记录；

④每季度汇总一次，按着相关要求装订成册。

（*）盘锦市数据中心***机房基础设施巡检，要求如下：

①柴油发电机系统：机油更换处理、防冻液更换处理、运行测试，一年两次；开机测试，一月一次；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供柴发系统稳定运行的全部配套技术服务；

②冷水机组：散热片清洗，一季度一次；压缩机、冷冻油、过滤器、电器、各阀门、管道蒸发器运维保养，一年一次；春季泄防冻液，每年一次；防冻液添加，一年一次；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供冷水机组稳定运行的全部配套技术服务；

③供配电及***系统：开关机构灵活性测试、接地连续性、绝缘情况、避雷器检查，一年一次；***功率模块、***旁路柜运维保养，一季度一次；***电池内阻检测，一季度一次，出具第三方检测报告；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供供配电及***系统稳定运行的全部配套技术服务；

④消防系统：声光报警测试，一年一次；第三方消防检测，一年一次；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供消防系统稳定运行的全部配套技术服务；

⑤动环监测系统：动环系统更新升级实现监控平台、前端采集全部稳定运行。针对*台低压配电柜电量仪、*台柴油发电机、*台***、*台智能***、**台精密空调、*台新风机、**套漏水检测、**个机房温湿度、**个红外探测、*套门禁、一套视频接入、**个烟感探测器、*路消防信号等内容进行实施监管。数据备份，一季度一次；温适度可靠性测试、准确性测试，一月一次；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供动环监测系统稳定运行的全部配套技术服务；

⑥门禁系统:读卡器、控制器、交换机测试检查,一季度一次；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供门禁系统稳定运行的全部配套技术服务；

⑦模块化机柜系统：漏水灵敏性测试，一季度一次；空气过滤器、加湿桶、风机运维保养，一季度一次；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供模块化机柜系统稳定运行的全部配套技术服务；

⑧大屏显示系统：拼接处理器、线缆、电源板、信号板处理器板卡、大屏显示画面的流畅性清晰度的检测，四个月一次；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供大屏显示系统稳定运行的全部配套技术服务；

⑨值班室及***室立式空调：格力立式空调三台室外机组过滤网清洗，一季度一次；突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供值班室及***室立式空调稳定运行的全部配套技术服务；

⑩监控系统：数据中心机房的整体监控系统升级，保障视频留存≥**天，保障稳定运行；驻场人员负责巡检及维护，能够完成基础的故障处理。突发的故障检修、维修、配件耗材更换等；提供监控系统稳定运行的全部配套技术服务。

上述内容，在巡检维护过程中如发现重大故障，由供方上报需方后，共同商议处理。

*、云平台综合维护服务

（*）云业务支撑及驻场运维服务

* 云平台业务驻场*人（***小时驻场，每日驻场至少*人），提供****小时远程技术支持，负责云平台日常业务受理、设备巡检、资源分析、故障处理、应急保障等。

包含如下服务内容：

①云平台业务咨询，为需要上云的单位提供资源使用、系统迁移等技术咨询工作；

②云平台资源开通，删除等管理工作，定期分析资源使用情况；

③云平台及服务器、网络、安全、存储、备份等设备的日常巡检维护，报警核查等,每日出具《云平台日巡检表》；

④云平台网络配置，调试工作；

⑤云平台故障处理，网络故障处理等，重大故障处理需出具《故障处理报告》，对故障原因分析解释，并提出整改意见和预防措施；

⑥资产管理，对运维设备及其他单位托管设备等资产进行盘点，包括设备位置、设备配置的变更、备件库的变更、各虚拟化平台内计算资源、存储资源、虚拟机资源的变更等，做到实时更新留存；

⑦重保服务,在重要活动期间提供全天候的现场技术保障服务，保证云平台的功能正常运行、性能优良。活动全程提供技术讲解等支持服务；

⑧提供应急预案，配合需方每年至少组织开展一次应急演练。演练要做到真演真练，所有预案相关部门、人员均应参与并按照既定流程开展。演练之前，供方应做好科目选择并制定演练方案，完成后，供方应提交演练报告。

* 云平台基础安全运营服务需驻场*人（***小时，每日驻场*人），提供不低于如下服务内容：安全培训每年*次、日志分析服务每年*次、弱口令核查每年*次、重保服务（按需方实际需求提供）、恶意代码检查每年*次、风险评估每年*次、应急演练每年*次、***安全检测服务每年*次、网络态势运营服务每月*次其中一人需具有中国信息安全测评中心颁发的注册信息安全专业人员****证书，或提交过***/****/*****相关漏洞证明不少于*个）

上述内容，在巡检维护过程中如发现重大故障，由供方上报需方后，共同商议处理。服务期满，若供方不再为需方提供服务，需无偿配合新任供应商完成运维管理资料的移交及运维交接培训工作，确保运维工作平稳过渡。

（*）系统安全分析服务

信息系统安全分析服务包含*个信息系统；依据国家信息安全等级保护相关标准和文件要求，结合指定信息系统的现状，对信息系统进行安全评估，对信息安全管控能力进行核查，确定信息系统安全保护能力是否达到相应等级基本要求，及时发现信息安全风险。综合分析指定系统，最终给出差距分析结果。

（*）核心设备维保服务

* 公有云核心设备维保服务

① ***颗***虚拟化：软件维保及技术支持*年，包括虚拟化软件***的日常检查与故障处理、平台操作培训；

② *台核心交换机**********：硬件维保与技术支持*年，包括固件升级、配件维修，更换、每季度进行巡检保养维护、技术咨询与远程协助等；

③ *台互联网路由器******：硬件维保与技术支持*年，包括固件升级、配件维修，更换、每季度进行巡检保养维护、技术咨询与远程协助等；

④ *套备份软件（公有云本地加异地）：*年期技术支持、*次远程巡检服务；

⑤ 终端管理系统***点（***天擎虚拟化安全管理系统）：提供单客户端防病毒一年服务授权，包括****小时远程电话支持服务、病毒库升级服务、软件升级服务；

⑥ *台漏扫（网神****** **** 漏洞扫描系统）：*****系列漏洞特征库*年升级服务，包括每月一次漏洞规则库升级服务；

若本设备无法提供上述服务，服务商可提供同性能产品及后续配套服务。

* 私有云核心设备维保服务

① **颗***虚拟化：软件维保及技术支持*年，包括虚拟化软件***的日常检查与故障处理、平台操作培训；

② *台核心交换机********：硬件维保与技术支持*年，包括固件升级、配件维修，更换、每季度进行巡检保养维护、技术咨询与远程协助等；

③ *套备份软件（公有云本地加异地）：*年期技术支持、*次远程巡检服务；

④ *台防火墙（网神*************应用防火墙系统**.*）：特征库*年服务授权、硬件维保一年；

⑤ *台漏扫(网神**********漏洞扫描系统**.*): 漏洞特征库*年升级服务、硬件维保一年；

⑥ *台***防火墙（网神***********防火墙系统**.*.*.*）：威胁情报数据订阅服务、应用识别库、***分类特征库、病毒防护特征库、入侵防御特征库升级服务一年、硬件维保一年；

若本设备无法提供上诉服务，服务商可提供同性能产品及后续配套服务。

*、盘锦市政务大数据中心机房保洁服务

主要负责大数据***机房、低压配电室、高压配电室、油机室、值班室、卫生间、室外空调机房、视频室的地面、墙体清洁及室内玻璃擦拭工作。政务大数据中心总面积****㎡，其中值班室（视频室***.**㎡、卧室**.**㎡、卫生间*.**㎡），柴油机发电室(门外厅***.**㎡、一道门**.**㎡、二道门***.**㎡、外走廊**.**㎡)、机房***.**㎡，南门大厅**.**㎡，南门中厅**.**㎡，无法测量的房间:运营商机房、气体钢瓶间、空调房、设备间、大机房等需专业人员在场方可进入清洁。

服务要求:

①从安全角度考虑，擦拭设备时需小心操作，动作不能过快，更是为了提高工作效率，每次安排*名保洁人员同时进入现场，进行卫生清洁；

②每日保证将相关区域的卫生清洁到位，保持物品摆放位置不变；

③上午、下午各一次确保每天进行两次卫生清洁（低压配电室每三天清洁一次，高压配电室清洁时，由大数据专业人员现场指导）；

④每周保证用洗地机对地面进行一次彻底清洗。

*、市数据局信息化基础设施维护保养服务

市数据局一楼东侧大厅、西侧大厅、二楼西侧数据机房的基础设施维护，包含大屏系统、网络设备、服务器、音响设备、空调系统的日常巡检维护、保养、突发的故障维修，例行巡检至少每周一次，形成巡检记录；

（*）市数据局一楼东侧大厅、西侧大厅、二楼西侧数据机房的基础设施维护，包含大屏系统、网络设备、服务器、音响设备、空调系统的日常巡检维护、保养、突发的故障维修，例行巡检至少每周一次，形成巡检记录；

（*）市数据局全楼网络维护服务：全楼网络技术咨询、故障分析等支持服务；线路巡检，至少每月一次；网络设备巡检及故障维修，例行巡检至少一月一次。

上述内容，在巡检维护过程中如发现重大故障，由供方上报需方后，共同商议处理。

四、服务期限与服务地点

服务期限：自签订合同之日起一年；服务期满后，采购单位在财政预算有保障的前提下，供需双方经协商同意后可续签（续签合同须每年一签），续签不能超过二年。

服务地点：需方指定地点

交付期限：供方需要在签订合同后，五日内提供服务

五、付款方式

自签订合同之日起，每三个月付款一次，每次付款金额为合同金额的**%。

五、采购方式

公开招标。

六、评分办法

综合评分法。

七、评分标准