为了满足院方全院文印设备、**等相关设备正常运转，并将保持该合约设备的良好工作状态，将所需耗材、零备件、维修保养等提供合约服务。

项目服务范围包括院方正使用的所有打印系统设备（含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、条码打印机、传真机等***台）的维护及技术支持，提供设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色带等所需的所有文印耗材。

院方正使用的所有的计算机(含笔记本、品牌台式机及组装机)近****台的维护维修及技术支持，提供设备正常运转所需的零备件。

院方正使用的所有的教学及会议多媒体(含音响、功放、麦克风及投影仪等)、终端网络设备(路由器、交换机及无线网卡等)、自助充值发卡缴费机、电子显示屏(含***显示屏及门诊叫号屏等)及其它电子设备的维护维修。（以下简称相关设备）

列表详见附件三，外包服务设备概况，供应商可自行到医院现场踏勘。

★中标人派驻至少*名专职驻场服务工程师，对全院相关设备进行维修保养，并确保********小时响应。设备资产统一管理、设备维护保养和物联网系统管理平台等为本次全包服务的内容。

合同期*年。

*.全院现有计算机设备、文印管理全包服务

*.需更新打印设备（**台免费提供设备除外）及电脑设备，按照与院方协定的采购价更新，走正常流程入库采购。

*.按需提供医院使用的电脑设备配件，按照医院现有价格（或按照京东价），走正常流程入库采购。

*.所有需更换的打印机零配件：据当天京东价格，凡价值在***元以下的，含在服务外包的总费用之中。若配件价值高于***元，则按当天京东同品牌型号价格的**%走正常流程入库采购。

*.按需提供医院使用的条码纸、标签纸、热敏纸，按照医院现有价格（或按照京东价），走正常流程入库采购。

*.随着医院打印设备的调整，而调整设备数量，相应增减费用。年度总服务费—初始服务数量的平均单价×增/减打印设备数量=增/减服务费用

****年**月考核表

附件二：

付款标准

服务周期（月结）：****年**月**日至****年**月**日

付款标准：（见附件二）

*、月结，年度费用平均分摊到每月（依据月度评分表结算，见附件一）；

*、月度考评**分（含）以上，结算***%费用；

*、考评*****分，延后一个月结算；

*、考评*****分，延后二个月结算；

*、考评*****分，延后三个月计算；

*、连续三个月考评在**分以下，院方可单方面解除合同，已产生的服务费均不计算。

*、每年可根据实际情况，调整分值考评指标。

附件三：

外包服务设备概况

附件四：

备机清单表

注：*、以上备机根据院方要求存放在院区的仓库，随时备查；

*、停产机型，需提供原厂证明，并提供同品牌同级别替代机型。

附件五：

备件清单表

注：*、以上备机根据院方要求存放在院区的仓库，随时备查；

*、以上备件均需原厂件。

*.* 服务期限：一年。

*.* 服务地点：宁乡市人民医院。

*、人员要求

*.*供应商必须派驻至少*名工程师到我院定点服务（专门从事计算机、打印机服务工作）。为我院提供********小时不间断服务（夜间及周末至少*人驻场随时响应报修需求）。如碰到特殊情况需按我院要求加派人员提供服务。采购方单位提供一间办公场所。

*.*驻场工程师至少具备*年以上工作经验，有相关资格证书。

*.*驻场人员必须为中标人本公司员工，正常缴纳社保。服务承诺：“人员作息时间由公司统筹安排，符合劳动法规定”。

*.*驻场人员上班期间必须穿戴可识别身份的工作服，佩戴工作牌，服从医院相关部门管理。遵守医院规章制度。工程师行为规范等具有具体说明和相关标准。

*.*因医院临床业务为每天二十四小时运作，计算机设备、打印复印设备的稳定性和可用性显得十分重要。要求常驻技术员始终保持主动积极的工作态度，对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。

*.*采购方将不定期对常驻技术人员进行新技术考核，对考核三次不通过者，采购方有权建议或要求供应商更换，供应商若对常驻技术员进行调动或调整，替补人员需征得院方员的同意，不得擅自更换人员。

*、信息化建设要求

项目实施和服务过程需进行全程的信息化管理，供应商需根据我院的相关管理要求提供对所有计算机设备及打印复印设备的智能管理建立设备一站式报修（服务）中心，需要拥有移动端+**端的一站式智能报修、维修日志、动态资产管理、出入库明细管理、科室实时评价、耗材/设备等申领和预申领、耗材配送报表、大屏幕维修状态、提供保养记录查询、设备维修保养报表等功能，并且支持后续的定制开发以适应医院的发展和建设,最好能拥有自主知识产权。智能管理建立设备一站式报修（服务）中心必须满足以下功能：

*.*系统具备用户多渠道、多途径（电话、**端、微信、企业微信等）便捷报修功能，支持扫码报修，用户可全程进度追踪，支持用户催单、用户评价，支持用户预约（指定时间段）维修。

*.*系统具备自定义工单流转流程，可实现指定处理人，支持处理人自行接单或抢单；支持按区域分工，按设备类型分工。可实现自定义权限分配。

*.*系统能够智能提醒工程师，可通过电话、短信、微信等模式催单。

*.*支持安卓、***系统，能通过手机快速报修，具有语音识别功能，从而减少人工操作量。

*.*可通过拍照快速描述故障问题，从而准确描述减少人工操作工操作量。

*.*可以根据排班规则自动生成排班表。也可人工安排值班表，排班表可导出或直接打印。

*.*交接班：值班人员可在系统中实现交接班的管理，可查看每天的值班日志。

*.*科室工作安排：科室日常工作可以通过工作安排分配给相关的负责人，可设置任务的优先级、完成时间，可分解为子任务，安排不同的人员处理。

*.*支持资产信息的维护与录入，也可以支持批量导入，支持资产二维码的生成与自动打印，可以按科室，按类型，按巡检单元，分类设置。

*.**通过拖拉拽实现个性化大屏，无需修改代码即可静态数据和动态的绑定更新，用户可以自己设计，而不依赖厂商修改源代码。支持在线设计表格功能，包括普通列表式的表格、看板式的表格、树形表格、块状表格等多种风格。可设置单元格的排序、导出、宽度、数据转换、动作配置、显示配置、表尾配置、格式化、脱敏、导入转换、导入校验等。可配置列表的查询条件、行内按钮、行外按钮、入参和卡片配置等。可通过自定义代码实现单元格样式、自定义代码实现特殊按钮操作等。

*、文印全包服务内容要求

供应商提供我院现正使用的所有打印复印设备的维护及技术支持，相关文印类耗材的配送和零配件的更换、维护以及技术支持，以保证我院打印复印设备的正常、稳定运行。拥有完备的产品（设备、耗材等）质量管理体系，且符合医院需求。所配送的产品保证正品，进货渠道证明资料完整。具有所提供的打印设备或耗材品牌的原厂授权或代理证书。要求如下：

*.*提供设备正常运转所需打印（复印）耗材并负责耗材院内配送服务（打印耗材包括但不限于：硒鼓、墨盒、色带、零配件等。如未按要求提供，院方立即终止合同。

*.*打印机维修及保养服务：供应商对所有打印机设备提供维修保养、打印耗材送达到科室、打印设备安装等服务以及日常配件更换和定期保养清洁等服务，每月定期进行清洁保养，并统计设备数量。见备机五，备件清单表。

*.*备用机及耗材服务：供应商需拥有的设备维修所需要的备件库，需根据各类型设备提供备用机，并备有至少二个月耗材库存。见附件四，备机清单表。

（*）备用机需存放在医院，院方备查。因系统兼容性，备用机需严格按照医院原使用机型提供。

（*）备品、备件需存放在医院，院方备查。

（*）各机型耗材配送，按照院方主管科室要求使用品牌、型号。见附件六，耗材清单表。

（*）维修期间免费提供的备机。

*.*设备更换服务：如在服务启动后，乙方或甲方在日常运营中发现需要淘汰的设备，经甲方管理部门签字确认后乙方方可进行淘汰。淘汰后，乙方为使用部门进行更换同等级满足要求之设备。

*.*维修响应时间：接到我院报修电话后维修人员在**分钟内到达现场听从安排，**分钟内解决问题。

*.*修复故障时间：接到我院报修电话后维修人员在**分钟内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，及时免费提供同样机型备用机。

*.*质量要求：打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰，并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨，且满足各科室的打印需求无投诉。

*.*卡纸率：重复打印科室卡纸率*%，其他科室*%以内。

*.*客户满意度：供应商每年进行不少于*次满意度调查。

★*.**负责科室不少于**台打印机的更新和新增，投放设备需满足采购人现有设备配套及使用的要求，且原厂质保期不少于三年。

*、计算机维保内容要求

供应商提供我院现正使用的所有计算机的维护及技术支持，以保证我院计算机设备的正常、稳定运行。要求如下：

*.* 信息系统各类计算机的运行维护服务是指全院的计算机维修与保养（是指操作系统和本院其它业务系统软件安装、调试、搬迁、联网等）以及人工费用。（***元以下配件免费维修更换）

*.* 计算机通用软件和业务软件的安装、设置、优化、故障修复以及技术支持服务。通用软件包括操作系统（*******、*****等）、办公套件（如：******、***等）、安全软件（如：防病毒、防火墙软件等）以及常用工具软件（如：***阅读、压缩解压等），业务软件为我单位专业软件，服务内容为安装和设置以及技术支持；

*.* **端系统数据备份/恢复；

*.*操作系统及应用软件的补丁更新及升级；

*.*新旧网络点联网故障排除和连线；

*.*计算机清洁和巡查每*个月一次（需根据本院的要求提供巡查清单，包括机器的配置、杀毒软件的运行情况等）。

*.*其它客户端出现问题的解决。

*.*故障响应时间：

普通故障响应时间：*****具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不大于**分钟。紧急故障响应时间：宕机故障或采购方单位要求的其他紧急事件，应在**分钟内人员响应，**分钟内到达故障服务现场，最长时间不得超过**分钟到达现场。

故障恢复时间：按故障严重程度从高到低分为*、**级。

故障恢复时间：
*级故障：设备故障导致业务无法正常开展或将导致业务数据缺失的，恢复时间在工作时间内（*时至**时）不超过**分钟，非工作时间内不超过**分钟；
**级故障：其它隐患类故障或需要用到特殊机型设备的零备件或临购类配件，恢复时间由投标方单位与采购方单位责任人协商决定，原则上不超过**个小时；
**级故障故障连续发生两次以上的，除提交故障处置报告以外还应提交问题分析报告，深度分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议。
如因特殊无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡方案等和恢复计划在故障发生后的*小时内向采购方单位责任人书面上报（**分钟内以微信、短信、电话任何一种方式与采购单位终端负责人报告），并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的备品、重大活动（由采购方单位指定并提前通知）前及其举行期间，应根据采购方单位的具体要求对计算机系统设备进行额外的维护巡查，确保设备及系统在此期间的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保障服务。

*.*驻院维护人员在日常维护中需严格遵从采购方的保密制度，没有经过采购方的同意不得把资料上传到微信、邮件以及携带到采购方以外的地方；一旦出现以上情况采购方可以单方面终止合同并追究其相关法律责任。

*.维保服务管理要求：

*.*对医院的现状进行详细描述，能理解院方真正需求，能提供服务的具体目标和实施方案。

*.*对我院的文印及电脑设备的管理措施和服务流程设计的合理、科学。工作流程管理的完备，对全程服务事前、事中、事后的实施方案设计流程，有明确的交接计划。根据医院不同科室的使用需求，制定科学具体的设备选型标准，供医院参考。

*.*对服务过程中出入库管理、维修保养以及设备的更换、增加，具有完善的工作流程。对院内科室耗材申领、设备维护能简化流程、节省成本、提高工作效率，有具体的改善优化解决方案。

*.*每月向管理部门提供管理报告，类别包括设备清单、耗材清单、各类问题处理、维修保养记录、改善建议等，须提供各类合理完整管理报告模板。

*.*提供对于院方**运维服务信息安全方案。

*.*对院内科室人员硬件使用培训，对管理科室其他安排事项支援。

*.*能提供故障响应时间、服务方案，提供系统重大故障的应急预案，提供措施安排。

*、巡检要求：

*.*对放置在各科室的文印设备及计算机每周进行一次巡检，及时发现用户单位计算机及网络系统、打印系统、打印设备存在的隐患与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。

*.*每季度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备、计算机系统、计算机设备进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障。

*.*每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。巡检报告作为验收付款依据。

*.*供应商承诺免费更换所有参加维保设备的故障硬件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。

*、满意度调查

每季度进行医院科室满意度调查，每月进行一次考核，考核细则在签订合同时约定，模板见附件一《考核内容》。其结果直接影响当月维护费用的支付时间，*个月内连续有多次严重投诉仍未整改的，医院有权单方面终止合同。

*、不合格退出

月考核如连续*次以上不合格或*个月内出现同样的投诉达*次或以上，院方自动终止合同，另选供应商。

*、其它

保密服务承诺：供应商在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔偿责任，在签订合同时须签订保密协议。

院方有权根据管理需求提出的其他服务质量保证条款，并提前一个月告知维保单位，作为补充条款。

（*）本项目履约验收按《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[****]*号）文及宁财[****]*号文执行。

（*）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

*、付款人及付款方式

*.*付款人：宁乡市人民医院。

*.*付款方式： 按月支付，具体以合同约定为准。

*、本项目采购预算价中已包括但不限于以下因素：本项目服务拟投入的设备设施、人工、安全、保险、交通差旅费、税金、后续服务费和一切不可预见费等，供应商投标报价时应充分考虑自身成本及项目实际情况，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再增加支付任何费用。

*、供应商在投标前，须踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*、对于上述项目要求，供应商应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。