包 组 号：***
包组名称：市场中心本级物业管理服务项目
包组金额：*******（元）
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 |
物业地址 |
| 市场中心本级物业管理服务项目 |
沈阳市和平区南八马路九十号 |
*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等。
采购人可提供办公室一间，**平米、办公室内可用办公桌椅*套；
中标人应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
*、采购单位负责费用范围：
（*）各类设备设施的采购及中修、大修、更新、更换费用。
（*）各类设备设施年检、检测费用。
（*）特种设备、避雷系统、二次供水系统、维修、更换费用。
（*）垃圾清运服务、灭四害药品及工具、清掏作业服务费用。
（*）外墙清洗、特殊部位高空清洁、理石结晶等专项清洁费用。
（*）公用能源（水、电、气、热力、通信等）费用。
（*）保洁、维修、会议、保安、绿化、餐厅后厨相关用具及耗材费用。
*、投标单位负责费用范围：
（*）管理服务过程中,如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员,或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目,则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费,增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付。
（*）自备除雪、清洁、消毒、喷药、绿化、除尘、办公、通讯、打点、考勤等设备，并自行负责相关设备的耗材、维修等事项。
*、物业管理费中包括但不限于员工工资、社会保险、工会经费、人身意外保险费、法定假加班补助费、交通补助费、工服折旧费、管理费、税金、服装费等围绕本项目所产生的所有费用。
*、中标价格为总价包干价格，合同期限内除采购人在相关项目的人员预算基础上增加相关岗位作业人员或在现有服务内容的基础上增设或扩大相关服务项目外，价格不进行调整。
*.物业服务范围
【物业名称】
（*）物业管理（建筑物）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 中心本级办公楼 |
|
|
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
****.** |
见“*.*安全保障及秩序维护服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
****.** |
见“*.*保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量（个）及总面积（㎡） |
窗***扇 门***扇 |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积（㎡） |
大理石 ****㎡ |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 内墙饰面 |
内墙饰面各材质及总面积（㎡） |
乳胶漆墙面 |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
会议桌*张 会议椅**把 |
见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） |
会议室*个、面积***㎡ |
见“*.*保洁服务” |
| 报告厅 |
室内设施说明 |
报告厅*间 **张桌 ***把椅子 |
见“*.*保洁服务” |
| 报告厅数量（个）及总面积（㎡） |
报告厅*间面积*** |
见“*.*保洁服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间**个面积*** |
见“*.*保洁服务” |
| 垃圾存放点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
垃圾存放点卫生间、面积***、数量**个。 |
见“*.*保洁服务” |
|
地面车位数 |
** |
见“*.*安全保障及秩序维护服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
* |
见“*.*安全保障及秩序维护服务” |
| 人行口 |
* |
见“*.*安全保障及秩序维护服务” |
| 设施设备 |
采暖系统 |
集中供热****.**平米 |
见“*.*安全保障及秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
市政排水、*个化粪池 |
见“*.*安全保障及秩序维护服务”*.*公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
应急照明灯，高位水箱，疏散指示，消防水池等 |
见“*.*安全保障及秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
日光灯，格栅灯，***桶灯，轨道灯，射灯等 |
见“*.*安全保障及秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 强电、水暖维修保养 |
污水井、化粪池 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
一个配电室 |
见“*.*公用设施设备维护服务” |
（*）物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
****平米 |
见“*.*保洁服务” |
| 垃圾箱 |
*处 |
见“*.*保洁服务” |
| 门前三包 |
***平米 |
见“*.*保洁服务” |
*.物业管理服务内容及标准
*.*基本服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
目标与责任 |
结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工。 |
| * |
服务人员要求 |
（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * |
保密和思想政治教育 |
（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * |
档案管理 |
（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * |
服务改进 |
（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * |
重大活动后勤保障 |
（*）配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| * |
应急保障预案 |
（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * |
服务方案及工作制度 |
（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| * |
信报服务 |
（*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理和安全检查。 |
| （*）及时投送或通知收件人领取。 |
| （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| ** |
服务热线及紧急维修 |
（*）设置**小时报修服务热线。 |
| （*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
*.*餐饮服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
食堂服务事项范围。 |
（*）负责提供采购人的工作人员早餐、午餐。 |
| （*）负责提供采购人的食品安全管理服务并对食品安全负责。 |
| （*）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。 |
| （*）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。 |
| （*）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。 |
| （*）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理。采购人安排的其他临时性工作 |
| * |
食堂服务要求 |
（*）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。 |
| （*）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量、质量、做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合职工口味。 |
| （*）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障。 |
| （*）指标要求：卫生质量合格率 ***%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 **%以上。 |
| （*）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。 |
| （*）突发疫情期间防疫要求：食堂服务要满足疫情期间防疫工作的需要，进入操作间必须消毒洗手，严禁无关人员进入操作间，对食堂有外包装的食材进行消杀操作，食堂餐桌地面每天进行消毒并填写记录表。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 |
| （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| * |
给排水系统 |
（*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| * |
消防系统 |
（*）每日对消防设备进行安全巡查一次，巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理 |
| （*）建立消防设备、设施检查记录，并及时有效填写。 |
| （*）进行日常维修，应急报修，发生故障、隐患及事故要立即上报采购人，并在**分钟内到位采取相应措施，进行维修、处置、报修、报警，最大程度降低损失，控制事态发展。 |
| * |
强电、水暖维修保养 |
（*）建立**小时运行值班监控制度。 |
| （*）掌握采购人辖区内所有配电室、照明、亮化、电井、电箱、配电柜、用电设施并每日进行巡检工作，查看是否过热，有焦糊味等，及时维修，确保用电安全 |
| （*）掌握采购人辖区内所有上水、下水、化粪池、污水井、雨排管线、消防管线及相关设备设施，每日进行巡检工作，查看是否存在滴漏等隐患，确保用水安全。 |
| （*）具备维修供电、供暖、供水等相应能力 |
| * |
照明系统 |
（*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （*）每周至少开展*次公共区域照明设备巡视。 |
| * |
供配电系统 |
（*）建立供配电系统工作管理制度。 |
| （*）不定期对供配电系统进行检查，确保供配电系统正常运转。 |
| * |
采暖系统 |
（*）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| （*）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| （*）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| （*）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| （*）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| （*）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
*.*保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）负责采购人辖区内公共区域走廊、大厅、楼梯、办公室、活动室、会议室、更衣室、门窗、卫生间、电梯、消防设施等办公区域及休息日节假日开放区域的清洁卫生工作。建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| * |
公共区域保洁 |
（*）每天早中晚三次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，并设置小心地滑牌（做到雪停立即清理）。采取安全防护措施措施，避免意外发生。 |
| （*）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 * 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。 |
| （*）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁。 |
| （*））空调口、排风口，每月清洁 * 次，确保无灰尘、无污渍。安全通道及楼梯每天要清洁 * 次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等 |
| （*）每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽。 |
| （*）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。 |
| * |
办公区域保洁 |
（*）办公桌、椅、家具、门、门框、地脚线等，确保无灰尘、无污渍，并指定入室清洁办公室电灯、门窗开关规定，并严格执行。 |
| （*）办公室玻璃保持光亮、无污点、无划痕、无尘土。垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶保持无污迹。 |
| （*）面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑。 |
| * |
垃圾处理 |
（*）办公区域每天至少收集垃圾 * 次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘。 |
| （*）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味。 |
| （*）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。 |
| （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （*）垃圾装袋，日产日清。 |
| （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| * |
卫生消毒 |
（*）负责采购人辖区内公共区域走廊、大厅、楼梯、办公室、活动室、会议室、更衣室、卫生间、电梯，食堂等办公区域防疫消杀工作。 |
| （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 |
| （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
| （*）每日分三个时段对大厅、卫生间、办公室、门把手、电梯按钮、电梯轿厢、开关、楼道、楼梯扶手等防疫消杀重点部位进行消毒，对餐后垃圾及时消毒清理。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 |
材质 |
清洁要求 |
| * |
瓷砖地面 |
（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * |
石材地面 |
（*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| * |
地胶板地面 |
（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| * |
地板地面 |
（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| * |
地毯地面 |
日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| * |
乳胶漆内墙 |
有污渍时用半干布擦拭。 |
| * |
宣传板 |
有污渍时用半干布擦拭。 |
*.*安全保障及秩序维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好纸质与电子版相关记录，填写规范，保存完好。采购人不定期进行检查，如在检查中发现相关人员存在漏岗、空岗等情况，采购人有权要求中标企业予以调换，中标企业应在*日内对相关人员进行调换。 |
| （*）负责消防安全、防暴安全检查等相关工作。 |
| （*）负责 ** 小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑冒滴漏现象。 |
| （*）配备安全保障及秩序维护服务必要的器材（对讲机、防爆叉、）。 |
| （*）每间隔*小时对办公楼各楼层及室外区域进行巡逻打卡签到（巡逻打卡材料需留存形成电子版或纸质版证明材料，以备检查）。采购人不定期进行检查，如在检查中发现相关人员存在漏岗、空岗等情况，采购人有权要求中标企业予以调换，中标企业应在*日内对相关人员进行调换。 |
| * |
出入管理 |
（*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （*）设置门岗。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。 |
| （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）制定出入登记制度，并严格履行出入登记制度，严禁外来人员在未登记、无人员接待情况下进入办公区域内。 |
| （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间，上班时间为**小时制。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| * |
值班巡查 |
（*）建立**小时值班巡查制度。 |
| （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 |
| （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （*）每间隔*小时对办公楼各楼层及室外区域进行巡逻打卡签到（巡逻打卡材料需留存形成电子版或纸质版证明材料，以备检查）。采购人不定期进行检查，如在检查中发现相关人员存在漏岗、空岗等情况，采购人有权要求中标企业予以调换，中标企业应在*日内对相关人员进行调换。 |
| （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| * |
车辆停放 |
（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （*）严禁在办公楼内停放车辆或充电。 |
| （*）非机动车定点有序停放。 |
| （*）发现停车场内车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；在停车场内发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 |
| （*）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理 |
| * |
消防安全管理 |
（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （*）消防控制室实行**小时值班制度。 |
| （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| （*）做好防暴安全检查和易燃易爆品专人专区管理，做好相关记录。 |
| 定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。） |
| （*）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录，并留存相应纸质版材料。 |
| （*）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。 |
| （*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。 |
| * |
突发事件处理 |
（*）制定突发（应急）事件安全责任书、安全责任制度，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （*）建立应急突发事件处置队伍，并建立应急突发事件处置制度、明确各自的职责。 |
| （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并留存相应记录。 |
| （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| （*）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导。 |
| （*）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。秩序维护主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 |
| * |
大型活动秩序 |
（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
| * |
疫情防范(大规模传染性疾病） |
强化疫情期间服务要满足疫情期间防疫工作的需要，落实出入登记制度，对外来人员进行相关管控，无关人员禁止进入办公楼内，人员走后及时消毒，避免疫情传播。 |
*.中标人履行合同所需的设备
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秩序维护服务 |
对讲机 |
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套 |
| 强光手电 |
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套 |
| 打点设备 |
** |
套 |
| 防爆棍 |
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套 |
| 防爆叉 |
* |
套 |
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注 |
| 服务中心 |
项目经理 |
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年龄 ** 周岁以下，男女不限、精通物业管理组织运作实施，并善于管理，有较强的沟通能力；熟练掌握物业管理政策法规、标准化服务要求及工作程序；有较强的组织、计划、协调能力及较高的领导管理水平和团队精神、爱岗敬业。根据有关法律法规以及本合同约定，按工作实际情况，制定详细、严密的物业管理制度、各岗位工作流程以及各种应急预案。累计从事过非住宅类物业经理管理经验不低于*年。 |
| 餐饮服务人员（须持有效期内的健康证，上岗前核验） |
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厨师，年龄 **周岁以下，熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，能烹制中（西）餐菜肴并可制定宴请菜谱，熟悉掌握各菜系主菜烹饪手法、并有一定的管理和协调能力。熟悉餐厅出品控制、营养搭配、协调能力、强五官端正、举止端庄、能吃苦耐劳 |
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面案，年龄 **周岁以下，熟练掌握各式中式面点的制作工艺。 |
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水案，年龄 **周岁以下，熟练掌握各种餐饮配套流程服务工作。 |
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凉菜，年龄 **周岁以下，熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，能够制作多种风味凉菜 |
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洗消，年龄 **周岁以下，工作认真负责，高质量完成工作。 |
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勤杂，年龄 **周岁以下，工作认真负责，高质量完成工作。 |
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服务员，年龄 **周岁以下。强五官端正、举止端庄、能吃苦耐劳 |
| 综合维修 |
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年龄 ** 周岁以下（具有*年以上强弱电、水暖方面工作经验、），能熟练操作采购人单位内部的弱电线路、弱电设备、电话、网络等突发应急维修、能熟练操作采购人单位内部的上下水、供暖、排水、太阳能等设施设备突发应急维修具备多面技术能手。注：二人均须持有效期内特种作业操作证（高压电工）（投标时须提供证书复印件）及有效期内特种作业操作证（低压电工）（投标时须提供证书复印件） |
| 保洁员 |
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女性，年龄 ** 周岁以下，熟悉各类清洁操作程序、清洁药剂的使用以及清洁设备操作。五官端正、身体健康，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
| 秩序维护人员兼消防设施安全操作员 |
白班*人晚班*人 |
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年龄 **周岁以下，男性，身高不低于*.**米，有 * 年以上相关工作经验，政治品德良好、身体健康、反应灵活、责任心强。了解国家法律、法规，具有较强的安全保卫日常管理能力，应急处置能力和快速反应能力。熟悉安全保卫管理工作内容与标准，团队组织管理能力强。至少有*名须持有建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书（投标文件中须提供证书复印件），确保消防设施设备**小时有人值守。 |
注：中标单位应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
中标单位应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
*、其他要求
*、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚和不实宣传。
*、严格审核录用本物业项目员工，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。
*、物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求物业公司按实赔偿；因物业公司管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。
*、因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求物业公司赔偿相关损失。
*、采购人如认为中标物业服务企业从业人员的条件和服务标准不符合要求时，有权要求中标物业服务企业予以调换，中标物业服务企业应在三天内调换。
*、根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转移给第三人，对确须由其他专业公司承担的事项，必须经采购人同意后方可转移委托。
*、与采购人管理职能部门保持密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的建议、监督和指导。
*、对在工作中故意或因重大过失造成设备损坏的，中标物业服务企业须按价赔偿。
*、建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
**、员工统一着装，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。采购人对物业公司的满意率达到**%。
**、注重安全管理，提高安全意识，保证设备运行安全、消防安全和全体员工的人身安全；对物业公司违反有关安全管理规定和操作规程造成的设备、设施损坏和人身伤害，由物业公司承担全部责任和所发生的费用；其从业人员在工作中的伤、亡、病治疗及其它费用全部由物业公司自行承担。
**、物业保证已于全部工作人员签订劳动合同，物业承担用人单位的一切法律责任。物业工作人员的工资、奖金、津贴、保险等一切报酬、福利待遇及相关法律责任均由物业承担，与甲方无关；物业工作人员与物业公司之间若因劳动合同发生纠纷，应立即自行协商解决，不得影响本合同的履行。
**、所有物业公司工作人员，不得与中心工作人员与前来办理业务人员发生语言、肢体上冲突，一旦出现上述问题，由物业公司承担相应责任。
**、投标报价要符合国家及地方的法律法规，符合劳动力市场的基本规律。
注：本款涉及的零星维修材料等费用，不论是由中标单位，还是采购人承担，涉及的相关服务由中标单位承担，服务费用包含在物业服务项目合同金额之内。
注：*.投标人若兼投本项目各包组，则所兼投包组中拟派人员不得重复使用，且须提供承诺函（格式自拟），如果不提供承诺函按无效投标处理。
*.本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
