一、征集项目概况

*、征集项目名称：上饶市****年*****年度会议定点场所服务开放式框架协议采购项目（弋阳县）

*、征集项目编号：*****************

*、征集项目简介：本项目采购的内容为弋阳县各级党政机关、事业单位和社会团体会议定点场所的一般会议服务，按照一类、二类、三类、四类会议类型划分为*个采购包，一类会议是县委、县人大、县政府、县政协、县纪委召开的，要求乡（镇、街道、园区）和县直部门负责同志参加的全县性综合会议，以及各民主党派和工商联、工会、共青团、妇联、文联、社联、科协、侨联、残联、红十字会、台联等换届会议。 二类会议是县直机关召开的，要求乡（镇、街道、园区）对口部门或本系统各地机构负责同志参加的全县性工作会议，以及县人大常委会各工作委员会、县政协各专门委员会召开的全县性会议。 三类会议是县直机关及其所属内设机构召开的，要求乡（镇、街道、园区）或本系统各地机构有关人员参加的专业性会议或其他会议。 四类会议是指除上述一、二、三类会议以外的其他业务性会议，包括小型研讨会、座谈会、评审会等。定点会议场所以弋阳县行政区域所在地的饭店为主。报价内容包括住宿房间价格、会议室租金和伙食费。住宿房间价格按标准间、单人间和普通套房三种类型确定，控制在对外提供的其他优惠价格（如携程网、去哪网等网络销售价格）**%以下，不得随市场价格波动而提高。会议室租金按照大会议室、中会议室、小会议室三种类型确定。伙食费标准按照每人每天确定并明细到单餐。

二、征集人信息

*、征集人名称：上饶市政务服务中心

*、联系人： 刘枫

*、联系方式： ************

*、联系地址： 上饶市信州区锦绣路*号（广信大厦*栋四楼***）

三、入围供应商信息

*、采购包号：*

（*）采购包名称：弋阳县****年*****年度二类会议定点场所服务开放式框架协议采购项目

（*）入围供应商信息：

入围供应商名称：弋阳沁庐酒店管理有限公司

地址：南岩街道

服务要求：

协议价格(元)： *

主要服务内容： *、为了减少采购重复招标，方便单位采购，降低采购成本，提高采购效率，对弋阳县*********年度各级党政机关、事业单位和社会团体会议定点场所服务实行协议采购，即通过统一框架协议采购定价格标准、定服务、定期限。定点会议场所以弋阳县行政区域所在地的饭店为主。 *、采购限价 *.*会议定点场所政府采购的内容包括住宿房间价格、会议室租金和伙食费。住宿房间价格按标准间、单人间和普通套房三种类型确定，控制在对外提供的其他优惠价格（如携程网、去哪网等网络销售价格）**%以下，不得随市场价格波动而提高。会议室租金按照大会议室、中会议室、小会议室三种类型确定。伙食费标准按照每人每天确定并明细到单餐。 *.*开具的住宿费发票（不得含早餐等其他事项）标准按照《弋阳县机关事业单位差旅费管理办法》执行，不得高于相应级别的住宿费限额标准。 *.*弋阳县党政机关会议定点场所的政府采购控制价格，按照不高于弋阳县机关事业单位会议费管理办法规定的开支标准确定。 *.*.*二类会议每人每天采购控制价格（最高限价）***元，含住宿费、餐费、会议室租金及会标、座牌等其他费用，各项费用之间可以调剂使用。 *.*.*弋阳县机关事业单位召开需安排食宿的会议，会议费开支实行综合定额控制，各项费用之间可以调剂使用。会议费综合定额标准：住宿费***元/人天，伙食费***元/人天，其他费用 **元/人天。 专业会议场所提供会议服务人均费用不超过会议费综合定额标准中其他费用标准。 征集人将严格按照征集文件的要求和条件进行审核，对确认为实质上响应征集文件要求的报价进行评价和比较。若供应商报价高于弋阳县党政机关会议定点场所的政府采购控制价格将被拒绝。 *、本次框架协议期为两年，自本框架协议合同签订之日起两年。

服务标准： *、为了减少采购重复招标，方便单位采购，降低采购成本，提高采购效率，对弋阳县*********年度各级党政机关、事业单位和社会团体会议定点场所服务实行协议采购，即通过统一框架协议采购定价格标准、定服务、定期限。定点会议场所以弋阳县行政区域所在地的饭店为主。 *、采购限价 *.*会议定点场所政府采购的内容包括住宿房间价格、会议室租金和伙食费。住宿房间价格按标准间、单人间和普通套房三种类型确定，控制在对外提供的其他优惠价格（如携程网、去哪网等网络销售价格）**%以下，不得随市场价格波动而提高。会议室租金按照大会议室、中会议室、小会议室三种类型确定。伙食费标准按照每人每天确定并明细到单餐。 *.*开具的住宿费发票（不得含早餐等其他事项）标准按照《弋阳县机关事业单位差旅费管理办法》执行，不得高于相应级别的住宿费限额标准。 *.*弋阳县党政机关会议定点场所的政府采购控制价格，按照不高于弋阳县机关事业单位会议费管理办法规定的开支标准确定。 *.*.*二类会议每人每天采购控制价格（最高限价）***元，含住宿费、餐费、会议室租金及会标、座牌等其他费用，各项费用之间可以调剂使用。 *.*.*弋阳县机关事业单位召开需安排食宿的会议，会议费开支实行综合定额控制，各项费用之间可以调剂使用。会议费综合定额标准：住宿费***元/人天，伙食费***元/人天，其他费用 **元/人天。 专业会议场所提供会议服务人均费用不超过会议费综合定额标准中其他费用标准。 征集人将严格按照征集文件的要求和条件进行审核，对确认为实质上响应征集文件要求的报价进行评价和比较。若供应商报价高于弋阳县党政机关会议定点场所的政府采购控制价格将被拒绝。 *、本次框架协议期为两年，自本框架协议合同签订之日起两年。

供应商响应内容： 二类会议：单间，*人，**间，标准间，*人，**间，共计床位数***张，价格为***元/天；会议室：中型会议室，**人，*间，价格为****元/半天，小型会议室，**人，*间，****元/半天；自助餐：早餐**元/餐人，午餐**元/餐人，晚餐**元/餐人；其他报价：中型会议室***大屏，****元/半天。

协议价格(元)： 无需报价

主要服务内容： *、饭店交通便利、布局合理，方便定点场所、会议接待使用。 *、有空调设施，各区域通风良好。 *、设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 *、饭店的建筑、会议设施、住宿、餐饮、停车场等服务场所和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 *、定点会议场所住宿退房时间为当日**：**。 *、前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅。有与饭店规模相适应的总服务台； （*）总服务台应有中英文标志，**小时有工作人员提供接待、问讯、结账和留言服务； （*）提供一次性总账单结账服务(商品除外)； （*）总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，本市交通图，主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； （*）接受客房预订、餐饮预订； （*）有可替客人保管贵重物品保险箱； （*）设有专用行李车，为客人提供行李服务。有小件行李存放服务； （*）设值班经理，**小时接待客人； （*）设客人休息场所。 *、客房 （*）装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。有空调、彩电、闭路电视系统，有至少两种规格的电源插座； （*）有门窥镜、防盗装置和安全通道，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； （*）有卫生间，装有抽水马桶、洗漱台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸或淋浴，配有浴帘或单独淋浴间。采取有效的防滑措施。有良好的照明，有良好的排风系统或排风器、电源插座。**小时供应冷、热水； （*）有可直接拨通或通过总机拨通的国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明； （*）具备有线或无线上网设施，并免费提供使用。 （*）房间具备有效的防噪音及隔音措施； （*）有与饭店相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章等； （*）客房、卫生间每天全面整理*次，按客人需求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； （*）床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间棉织品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、柔软舒适； （**）**小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶； （**）客人在房间会客，可应要求免费提供桌椅和茶水服务； （**）提供开夜床、叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。 *、其他服务 （*）代售邮票、代发信件，提供传真、复印等服务； （*）有应急供电专用线和应急照明灯； （*）有方便客人投诉的措施。 *、会议设施 （*）会议室须配备满足会议使用的音响设备和冷暖空调设备，有供租用的多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪）； （*）有较宽敞的楼层厅堂和客人休息场所； （*）能够根据会议需要设计、布置会议室； （*）会议室设专职服务员，能提供做会标、做好现场会议服务等； （*）能够提供纸、笔等基本的会议用文具； （*）能够提供会议明细账单。

服务标准： *、饭店交通便利、布局合理，方便定点场所、会议接待使用。 *、有空调设施，各区域通风良好。 *、设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 *、饭店的建筑、会议设施、住宿、餐饮、停车场等服务场所和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 *、定点会议场所住宿退房时间为当日**：**。 *、前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅。有与饭店规模相适应的总服务台； （*）总服务台应有中英文标志，**小时有工作人员提供接待、问讯、结账和留言服务； （*）提供一次性总账单结账服务(商品除外)； （*）总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，本市交通图，主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； （*）接受客房预订、餐饮预订； （*）有可替客人保管贵重物品保险箱； （*）设有专用行李车，为客人提供行李服务。有小件行李存放服务； （*）设值班经理，**小时接待客人； （*）设客人休息场所。 *、客房 （*）装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。有空调、彩电、闭路电视系统，有至少两种规格的电源插座； （*）有门窥镜、防盗装置和安全通道，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； （*）有卫生间，装有抽水马桶、洗漱台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸或淋浴，配有浴帘或单独淋浴间。采取有效的防滑措施。有良好的照明，有良好的排风系统或排风器、电源插座。**小时供应冷、热水； （*）有可直接拨通或通过总机拨通的国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明； （*）具备有线或无线上网设施，并免费提供使用。 （*）房间具备有效的防噪音及隔音措施； （*）有与饭店相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章等； （*）客房、卫生间每天全面整理*次，按客人需求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； （*）床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间棉织品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、柔软舒适； （**）**小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶； （**）客人在房间会客，可应要求免费提供桌椅和茶水服务； （**）提供开夜床、叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。 *、其他服务 （*）代售邮票、代发信件，提供传真、复印等服务； （*）有应急供电专用线和应急照明灯； （*）有方便客人投诉的措施。 *、会议设施 （*）会议室须配备满足会议使用的音响设备和冷暖空调设备，有供租用的多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪）； （*）有较宽敞的楼层厅堂和客人休息场所； （*）能够根据会议需要设计、布置会议室； （*）会议室设专职服务员，能提供做会标、做好现场会议服务等； （*）能够提供纸、笔等基本的会议用文具； （*）能够提供会议明细账单。

供应商响应内容： 沁庐君澜大饭店基本设施明细 第一类 交通布局 *.* 交通便利、布局合理 *.* 有方便定点场所会议接待使用会议室、客房、用餐地点等设施设备 第二类 设施设备的配备 *.* 有空调设施 *.* 各区域通风良好，或有新风设备保证通风 第二类 设施设备的养护 * 设施设备定时定期养护，可达到整洁、卫生和有效的要求 第四类 酒店设施设备的运行管理 * 建筑、会议设施、住宿、餐饮、停车场等服务场所和运行管理符合安全、消防、卫生、环境保护等现行国家有关法规与标准 第五类 酒店客房退房时间 * 住宿退房时间为当日**:** 第六类 前厅部服务细则 *.* 有与接待能力相适应的前厅，有与酒店规模相适应的总服务台 *.* 总服务台配有中英文标志 *.* **小时有工作人员提供接待、问讯、结账和留言等服务 *.* 提供一次性总账单结账服务(商品除外) *.* 总服务台可提供酒店价目表、本县交通图、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊等 *.* 接受客房预订、餐饮预订 *.* 有可替客人保管贵重物品保险箱 *.* 设有专用行李车，为客人提供行李服务 *.* 有小件行李存放服务 *.** 设值班经理，**小时接待客人 *.** 设客人休息场所 第七类 客房设施配备 *.* 装修良好、美观 *.* 有软垫床、梳妆台或书桌、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯等配套家具 *.* 室内满铺地毯 *.* 有空调、彩电、闭路电视系统，有至少两种规格的电源插座 *.* 有门窥镜、防盗装置和安全通道，在门后张贴应急疏散图及相关说明 *.* 有卫生间，装有抽水马桶洗漱台(配面盆、梳妆镜)、浴缸或淋浴，单独淋浴间。采取有效的防滑措施。有良好的照明，有良好的排风系统或排风器、电源插座。**小时供应冷、热水 *.* 有可直接拨通或通过总机拨通的国内电话，电话机旁备有使用说明 *.* 具备免费无线上网设施 *.* 房间具备有效的防噪音及隔音措施 *.** 有与酒店相适应的文具用品，有酒店服务指南、价目表、住宿规章等 *.** 客房、卫生间每天全面整理*次，按客人需求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全 *.** 床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间棉织品(浴衣、浴巾、毛巾、地巾、小方巾等)材质良好、柔软舒适 *.** **小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶 *.** 客人在房间会客，可应要求免费提供桌椅和茶水服务 *.** 提供开夜床、叫醒、留言、洗衣、送餐、插线板、鼠标、简易会议桌等服务 第八类 其他服务 *.* 代售邮票、代发信件，提供传真、复印、专业文秘等服务 *.* 有应急供电专用线和应急照明灯 *.* 有方便客人投诉的措施 第九类 会议设施 *.* 会议室配备有满足会议使用的音响设备和冷暖空调设备，有供租用的多媒体演示设备(电脑、实物投影仪、多媒体投影仪) *.* 有较宽敞的楼层厅堂和客人休息场所 *.* 能够根据会议需要设计、布置会议室 *.* 会议室设专职服务员，能提供做会标、做好现场会议服务等 *.* 能够提供纸、笔等基本的会议用文具 *.* 能够提供会议明细账单

协议价格(元)： 无需报价

主要服务内容： 供应商必须具有不少于所投会议类型要求的床位数（二类会议不得少于**张）；必须具备容纳所投会议类型要求以上人数的会议室（二类会议**人以上）；应提供经营范围内的所有客房、会议室用于会议接待服务。客房、会议室、自助餐等各种费用的报价包含在供应商所投会议费标准（同类客房、会议室只能报一个价，不得以一、二、三、四类会议进行区分报价，自助餐可提供不同标准供办会单位选择）。

服务标准： 供应商必须具有不少于所投会议类型要求的床位数（二类会议不得少于**张）；必须具备容纳所投会议类型要求以上人数的会议室（二类会议**人以上）；应提供经营范围内的所有客房、会议室用于会议接待服务。客房、会议室、自助餐等各种费用的报价包含在供应商所投会议费标准（同类客房、会议室只能报一个价，不得以一、二、三、四类会议进行区分报价，自助餐可提供不同标准供办会单位选择）。

供应商响应内容： 酒店应满足的具体需求 酒店床位数：***张 必须具备容纳所投会议类型要求以上人数的会议室（一类会议***人以上）：*间 应提供经营范围内的所有客房、会议室用于会议接待服务：是 客房、会议室、自助餐等各种费用的报价包含在供应商所投会议费标准书是否一致：是

协议价格(元)： 无需报价

主要服务内容： （一）管理形式 财政监管部门或征集人可通过满意度调查、随机抽查、投诉举报处理等方式，对框架协议入围供应商开展履约及服务监督，检查和处理结果将在框架协议系统公布。若国家及上饶市相关部门出台与会议定点场所相关的规定，按规定执行。 (二) 监督管理 *、在框架协议有效期内，入围供应商不得上调入围服务的价格；服务的入围价格为最高限价，采购人可在此基础上向协议入围供应商询价以争取获得更低、更优惠的采购价格。 *、入围供应商及协议供应商有以下行为的，除应承担相应法律责任外，将视情节轻重，根据政府采购有关法律规定对入围供应商处以告诫、列入不良记录名单、取消协议供应商资格、一至三年内禁止参加政府采购活动，此项下违约行为包括但不限于下列各项： （*）价格：高于框架协议入围价格提供服务的。 （*）质量：降低服务等级标准或提供存在缺陷的服务；经营非法、不规范、不正当的。 （*）时间：不能及时服务；不能及时响应服务要求；不能及时完成承接会议的。 （*）其它：有与采购人串通，构成贿赂、欺诈行为的；其它严重违法、违规、违约行为的。 *、在接到有效投诉（即接到投诉、经核查属实）采购监管部门将按下述规定处罚： （*）退回多收价款； （*）暂停其协议入围供应商资格； （*）取消协议入围供应商资格； （*）按情况禁止该供应商参与上饶市政府采购投标一至三年。

服务标准： （一）管理形式 财政监管部门或征集人可通过满意度调查、随机抽查、投诉举报处理等方式，对框架协议入围供应商开展履约及服务监督，检查和处理结果将在框架协议系统公布。若国家及上饶市相关部门出台与会议定点场所相关的规定，按规定执行。 (二) 监督管理 *、在框架协议有效期内，入围供应商不得上调入围服务的价格；服务的入围价格为最高限价，采购人可在此基础上向协议入围供应商询价以争取获得更低、更优惠的采购价格。 *、入围供应商及协议供应商有以下行为的，除应承担相应法律责任外，将视情节轻重，根据政府采购有关法律规定对入围供应商处以告诫、列入不良记录名单、取消协议供应商资格、一至三年内禁止参加政府采购活动，此项下违约行为包括但不限于下列各项： （*）价格：高于框架协议入围价格提供服务的。 （*）质量：降低服务等级标准或提供存在缺陷的服务；经营非法、不规范、不正当的。 （*）时间：不能及时服务；不能及时响应服务要求；不能及时完成承接会议的。 （*）其它：有与采购人串通，构成贿赂、欺诈行为的；其它严重违法、违规、违约行为的。 *、在接到有效投诉（即接到投诉、经核查属实）采购监管部门将按下述规定处罚： （*）退回多收价款； （*）暂停其协议入围供应商资格； （*）取消协议入围供应商资格； （*）按情况禁止该供应商参与上饶市政府采购投标一至三年。

供应商响应内容： 我单位(本人)自愿参加本次政府采购活动，严格遵守《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规，坚守公开、公平、公正和诚实信用等原则，依法诚信经营，并郑重承诺: （一）我单位(本人)符合采购文件要求以及《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件: *.具有独立承担民事责任的能力； *.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； *.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； *.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； *.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； *.符合法律、行政法规规定的其他条件。 （二）我单位(本人)未被列入严重失信主体名单、失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。 我单位(本人)对本承诺函及所承诺事项的真实性、合法性及有效性负责，并已知晓如所作信用承诺不实，可能涉嫌《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款第(一)项规定的“提供虚假材料谋取中标、成交”违法情形。经调查属实的，自觉接受政府采购行政监管部门按照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条:“处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监管部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”处理。

协议价格(元)： 无需报价

主要服务内容： *、服务的基本原则 （*）对客人一视同仁，不分种族、民族、地区、贫富、亲疏，不以貌取人； （*）对客人礼貌、热情、友好； （*）对客人诚实、公平交易； （*）尊重民族习俗、不损害民族尊严； （*）遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。 *、服务的基本要求 （*）仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求；服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。 （*）举止姿态要求：举止要文明、姿态端正、主动服务、符合岗位规范。 （*）语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰、提倡讲普通话。 （*）对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务业务能力与技能要求：服务人员应具备相应的业务知识和技能，并能熟练运用。 （*）服务质量保证体系：具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （*）服务人员：服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。身体健康，没有传染性疾病，相关部门人员有《健康证》。 *、餐饮服务和质量要求 （*）确保饮食的原材料质量，其材料要求新鲜、卫生、不腐烂、不变质； （*）菜的品种齐全； （*）菜应具备多种风味。 *、其他要求 （*）具有针对各种紧急情况和突发事件的应对措施和协调处理能力； （*）安全保卫应有健全的组织，符合公安等有关部门规定。

服务标准： *、服务的基本原则 （*）对客人一视同仁，不分种族、民族、地区、贫富、亲疏，不以貌取人； （*）对客人礼貌、热情、友好； （*）对客人诚实、公平交易； （*）尊重民族习俗、不损害民族尊严； （*）遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。 *、服务的基本要求 （*）仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求；服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。 （*）举止姿态要求：举止要文明、姿态端正、主动服务、符合岗位规范。 （*）语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰、提倡讲普通话。 （*）对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务业务能力与技能要求：服务人员应具备相应的业务知识和技能，并能熟练运用。 （*）服务质量保证体系：具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （*）服务人员：服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。身体健康，没有传染性疾病，相关部门人员有《健康证》。 *、餐饮服务和质量要求 （*）确保饮食的原材料质量，其材料要求新鲜、卫生、不腐烂、不变质； （*）菜的品种齐全； （*）菜应具备多种风味。 *、其他要求 （*）具有针对各种紧急情况和突发事件的应对措施和协调处理能力； （*）安全保卫应有健全的组织，符合公安等有关部门规定。

供应商响应内容： 一、我单位（本人）承诺，遵守服务的基本原则 *、对客人一视同仁，不分种族、民族、地区、贫富、亲疏，不以貌取人； *、对客人礼貌、热情、友好； *、对客人诚实、公平交易； *、尊重民族习俗、不损害民族尊严； *、遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。 二、我单位（本人）承诺，遵守服务的基本要求 *、仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求；服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。 *、举止姿态要求：举止要文明、姿态端正、主动服务、符合岗位规范。 *、语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰、提倡讲普通话。 *、对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 *、服务业务能力与技能要求：服务人员应具备相应的业务知识和技能，并能熟练运用。 *、服务质量保证体系：具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 *、服务人员：服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。身体健康，没有传染性疾病，相关部门人员有《健康证》。 三、我单位（本人）承诺，遵守餐饮服务和质量要求 *、确保饮食的原材料质量，其材料要求新鲜、卫生、不腐烂、不变质； *、菜的品种齐全； *、菜应具备多种风味。 四、我单位（本人）承诺，遵守其他要求 *、具有针对各种紧急情况和突发事件的应对措施和协调处理能力； *、安全保卫应有健全的组织，符合公安等有关部门规定。

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为****年**月**日