兰州/甘肃-2025-02-10 00:00:00
中国联通甘肃省分公司计划采购****年中国联通甘肃省分公司电话营销智能质检服务，本公告为此次采购相关智能质检实战测试（以下简称“本次测试”）公告。测试结果将用于“****年中国联通甘肃省分公司电话营销智能质检”后续项目。参加测试的供应商仍需满足后续询比采购资格审查中的其他有关资质要求（具体条件在后续阶段明确）。为保证测试工作的公开、公平、公正，就有关事项通告如下：
一、录音质检测试内容及判定
*、测试内容，不满足则判定为测试不通过；具体要求如下:
测试项目 | 测试结果 | 评判结果 |
智能质检 | **分钟内出具智能质检报告。 | □满足□不满足 |
*、质检结果判定标准，任一项不满足则判定为质检不合格；具体要求如下:
测试编号 | * | 测试质检规则 | 机主确认 |
测试内容 | 坐席与用户确认机主身份，非机主要停止营销，不能办理业务。 | ||
话术要求 | 坐席主动询问对方是否是机主。 | ||
评判标准 | 用户确认是机主。 | ||
测试编号 | * | 测试质检规则 | 业务介绍清晰 |
测试内容 | 坐席清楚介绍业务名称、业务内容、业务资费。 坐席清楚介绍是否更改原套餐、新套餐的名称、内容、资费（迁转类）。 | ||
话术要求 | 测试前**小时提供电话营销业务内容。 | ||
评判标准 | 用户清楚知道业务名称、业务内容、扣费金额。 用户清楚知道要更改套餐、新套餐的名称、内容、资费。 | ||
测试编号 | * | 测试质检规则 | 资费确认 |
测试内容 | 坐席按标准业务内容告知用户业务扣费等关键信息。 | ||
话术要求 | 测试前**小时提供电话营销业务内容。 | ||
评判标准 | 用户清楚知道业务扣费规则和金额。 | ||
测试编号 | * | 测试质检规则 | 确认办理 |
测试内容 | 用户明确同意办理。 | ||
话术要求 | 测试前**小时提供电话营销业务内容。 | ||
评判标准 | 用户明确同意办理业务。 | ||
二、测试流程说明
*、测试申请：****年*月**日**时**分至****年*月**日**时**分(北京时间)（未在规定时间内报名，将不接受测试），通过电子邮件提交报名表（详见附件）。测试申请材料和具体联系方式详见本公告第三项。
*、测试方法：
（*）我司在测试前**小时将外呼业务内容和质检要求发布给报名成功的供应商，供应商可以提前建立智能质检模型，建立质检任务。测试当天，我方提供**条***格式的电话营销录音文件，供应商使用我方提供的电脑，登录供应商的智能质检系统，导入电话营销录音文件后，通过智能质检模型进行质检，**分钟内由智能质检系统出具质检合格率报告。双方签字确认质检结果。
（*）质检合格率=质检合格数/录音总条数****%
（*）质检结果准确度≥**%，认定为测试通过，否则不通过。
*、测试地点：甘肃省兰州市七里河区南滨河中路****号（联通大厦）
*、测试时间：具体测试时间将通过邮件另行通知。
三、测试申请材料递交：
测试申请材料包括：测试报名表、法定代表人授权委托书、公司营业执照复印件，上述材料需加盖公司公章后，将扫描件通过电子邮箱发送至甘肃联通测试联系人邮箱（发送后须致电确认是否报名成功）。
测试联系人：徐佳，电话：***********，邮箱：*******@***********.**
