全校统一报修平台及IP电话接入系统（SEU-ZB-240949）采购公告
2024-12-23
江苏/南京
招标采购
全校统一报修平台及IP电话接入系统（SEU-ZB-240949）采购公告
江苏/南京-2024-12-23 00:00:00
江苏/南京-2024-12-23 00:00:00
全校统一报修平台及**电话接入系统（*************）采购公告
发布时间：********** **:**:**阅读量：***次
项目概况
东南大学全校统一报修平台及
**
电话接入系统项目的潜在投标人应在
*
交易平台
（
*****://***.******.***
）
获取招标文件，并于
**
**
年
**
月
**
日
**
点
*
*
分（北京
时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
*.*
项目编号：
**************
*.*
项目名称：东南大学全校统一报修平台及
**
电话接入系统项目
*.*
预算金额：
*
万元（非财政性资金）
*.*
最高限价：
**
万元（非财政性资金）
*.*
采购需求：
项目地点：
东南大学九龙湖校区网络与信息中心
项目内容：
建立一套针对学校师生的接诉即办平台，平台涵盖热线电话、企微、公众
号、官方网站等全渠道，覆盖学校总务后勤服务、网络报修等多种形式的校园服务场景，
通过智能问答、人工协同在线服务窗口、值班电话接入等形式为用户提供个性化的信息服
务和便捷化业务流。本项目主要功能模块包括智能问答、接诉即办、值班电话助手、人工
协同等。
序号
主要功能
模块
功能描述
*
智能问答
智能问答模块
利用人工智能技术和自然语言处理技术帮助用户快速获取所
需信息或解答疑问。其功能模块包括但不限于以下几个方面：
（
*
）
知识库管理
系统内置知识库，包括常见故障处理方法、运营技巧等。运营人员可以在
处理报修任务时随时查阅相关知识。
（
*
）
高效信息检索与回答
通过自然语言处理技术理解用户问题，并在短时间内从知识库中检索相关
信息，给出准确的答案或解决方案。
（
*
）
多
轮
交
互
功能
支持根据
场景需要，通过工
作
流方式
搭
建多
轮
对话交
互
流
程
。
（
*
）
*
*
一
键拓展
功能
在线知识库问答
支持批量
生
成扩展
问，提高在线运营效
率
。
（
*
）
自
动填单
功能
用户于在线
界
面
咨询
，
由
在线
机器
人
判断
用户报
单
需求后，
收集
相关信息
后自
动完成
工
单创
建，其中工
单
标题、问题
类型
、
已
采取的
措施
、
期望
解
决方案等
字段由
大模
型
总
结
生
成
。
（
*
）
数据
分
析
与报
表
对问答
数据进行
全面
记录
和分
析
，生
成
多
维度
统
计
分
析
报
表
。
（
*
）对接人工智能大模
型
同时能对接和
切换
不同
品牌
的人工智能大语言模
型进
一
步扩展
回答。
（
*
）自
动转
接
系统能
够根据
预
设规则
，自
动将会
话
转
接给
指定
的值班人员或
部门
。
*
接诉即办
接诉即办模块
旨
在通过多渠道接
收
投诉、智能分
配
流
转
、
实
时
监督考核
、
数据
分
析
决
策支持
等功能，
实现
投诉处理的快速
响
应、高效解决和
持续改
进
，为提
升
校园服务
质量
和师生
满意度
提供
有力支持
。其功能模块包括但
不限于以下几个方面：
（
*
）多模
态
交
互
支持
文
字
、
图片
、语
音
、
视频
等多种方式描述诉求
；
支持
多种渠道供用户
提交诉求或
咨询
，包括电话、工
单
、管理员
录
入
、智能
客
服
转
人工
等。
（
*
）
工
单
管理
对提交的诉求
进行登记
、分
类
、分
配
、
跟踪
和
反馈
。包括自
动
分
配
工
单到
相关
部门
或人员、
监控
工
单
处理
进度
、自
动
提
醒
和
催
办等。
（
*
）
数据
分
析
与报
表
对接诉即办
数据进行
统
计
和分
析
，生
成
多
维度
统
计
分
析
报
表
：
周
报、月报
（
数量
、办
结率
、
满意度
等），帮助管理
层了
解服务情况、
发现
问题和
改
进
工
作
。为用户提供热点诉求
共享
与
展示页
面，
展示
内容包括但不限于诉
求
数据
统
计
、
集
中诉求热
度排
名（
今
日、一
周
）
、诉求
类型
分
布
和诉求关
键词
、用户建
议征集
、案
例
分
析
与
经验
分
享
等。
（
*
）
考核
与
评
价
对工
单
处理人员或
部门进行考核
和
评
价，包括处理效
率
、
满意度
等
指
标。
*
值班电话
助手
值班电话助手模块
包
含
**
电话系统（电话助手
设备
）和值班电话助手应
用
这两
个
部
分
。其功能模块包括但不限于以下几个方面：
（
*
）
数据
统
计
呼
出或接
待
的电话接通后，
机器
人
将按照选择
话术中
设计
的流
程
与用户
完
成
人
机
交
互
，通话
记录
全
程录音
，可供回
放
、检查
；
可
支持
语
音转
文
字；
全年接
听数据
、
来
电
类型数据
统
计；突发
场景下的电话公
告设
置。
（
*
）短信和
消
息中心接入
支持
对接学校
消
息中心和短信平台，在电话
机器
人服务过
程
中，可以
选择
使
用短信等模块
进行
短信渠道
触达
。
（
*
）话术库
支持
分
级新
建话术、
导
入话术、
删除
话术、
导
出话术、
复制
话术、
锁定
话
术等
操作
。
（
*
）自
动转
接
系统能
够根据
预
设规则
，自
动将来
电
转
接给
指定
的值班人员或
部门
。
（
*
）话术
片段
在话术
设计
过
程
中，可
直
接
引
用
已有
话术
片段
，提
升
编
辑
效
率
。
（
*
）
支持
多
发音
人
支持
多
发音
人，
音
效自然流
畅
，
音色
一
致
，
无延迟
及
卡顿
。
*
人工协同
人工协同模块
旨
在提高报修流
程
的效
率
和用户
体验
，用户可基于即时通信
窗口提交故障工
单
并与后台
客
服
进行
对话
互动
，
实现
报修服务的高效、便
捷和个性化，为用户
带来更加优质
的报修
体验
。其功能模块包括但不限于
以下几个方面：
（
*
）多模
态
交
互
支持
文
字
、
图片
、语
音
、
视频
等多种方式描述故障
；支持
多种渠道供用户
提交诉求或
咨询
，包括电话、工
单
、管理员
录
入、智能
客
服
转
人工等。
（
*
）智能化报修流
程
对报修任务
进行登记
、分
类
、分
配
、
跟踪
和
反馈
。包括
根据
预
设
的
派单规
则
，自
动将
报修任务分
配
给最
合适
的
维
修人员
；
同时
还支持
手
动调整派单
结果
。
（
*
）人工协同处理
*
）人工
审核
：在自
动派单
后，系统
将
报修信息同时提交给人工管理
团队
进行审核
和
监督
。管理
团队
可
根据实际
情况
调整派单结果
，确
保维
修任务
的准确性和及时性。
*
）在线
沟
通：用户与
维
修人员
之
间可以通过系统内置的即时通
讯
工
具进
行
在线
沟
通，
实
时
了
解
维
修
进展
和解决问题。
*
）人工
跟进
：在
维
修过
程
中，系统可
根据维
修
进度
自
动
提
醒
相关人员
跟
进
，确
保维
修任务的
顺
利
完成
。
*
）
转
交协
作
：
若
问题
涉
及多个
部门
，
部门之
间可
共享
相关信息，并可在
系统中
发起
协办
申请
，确
保
问题
得到
全面处理。
（
*
）
数据
分
析
与报
表
对报修
数据
、
维
修
数据
等
进行
全面
记录
和分
析
，生
成
多
维度
统
计
分
析
报
表
：
周
报、月报（
数量
、办
结率
、
满意度
等），帮助管理
层了
解服务情
况、
发现
问题和
改进
工
作
。
（
*
）
考核
与
评
价
对工
单
处理人员或
部门进行考核
和
评
价，包括处理效
率
、
满意度
等
指
标。
（
*
）
物料
管理
支持
对
维
修所需
物料进行
统一管理，包括
物料
的采购、入库、出库等流
程
，提高
物料使
用效
率
。
不接
受进
口
产品
投标，技术
参数详
见招标文件。
*.*
合
同
履行期
限：建
设周期
为
*
个月，分为
三
个
阶段
：
第
一
阶段
：自
合
同
签订之
日
起
，
**
天
内提供
成熟产品
并
完成
系统
初始
化、功能
配
置
。
第二阶段
：自
合
同
签订之
日
起
，
**
天
内
完成
系统的个性化
开发
工
作
，
发布
系统的
试
运
行版
。
第三阶段
：自
合
同
签订之
日
起
，
***
天
内
完成
系统的
集成
、
数据迁移
、
优
化、
培训
和
验收
工
作
，
发布
系统的
正
式
版
。
*.
*
本项目不接
受联合体
投标。
*.*
本项目标的所
属行
业：
软
件和信息技术服务业
二
、
申请
人的资
格
要求
*.*
满足
以下
规定；
（
*
）
具有独
立
承担民事责
任的能
力
（提供法人或
者
其
他组织
的营业
执照；
供应
商
为自
然人的，提供其
身份证
）
；
（
*
）
具有良好
的
商
业信
誉
和
健
全的财务
会计制度
（提供
****
年
度
的财务报
告
，或投
标
截止
时间前
六
个月内
银行
出
具
的资信
证明
）
；
（
*
）
具有履行合
同所
必
需的
设备
和
专
业技术能
力
（供应
商根据履行
采购项目
合
同需要
，
提供
履行合
同所
必
需的
设备
和
专
业技术能
力
的
证明材料
）
；
（
*
）
有依
法
缴纳税收
和
社会保
障资金的
良好记录
（提供
参加
本
次
政
府
采购
活动
前
半
年
内
至少
一个月：提供
缴纳税收
的
凭
证；
提供
缴纳社会保
险
的
凭
据
（
专
用
收据
或
社会保
险
缴
纳
清
单
）），
依
法
享受
免
缴
、
缓
缴
的，提供
证明材料；
（
*
）
参加
政
府
采购
活动
前
三
年内，在
经
营
活动
中
没
有
重
大
违
法
记录
（提供
承
诺书
）
；
（
*
）法
律
、
行
政法
规规定
的其
他
条
件：
无
*.*
采购人
根据
采购项目的
特殊
要求
规定
的
特
定
条
件，并提供
符
合
特殊
要求的
证明
材料
或
者
情况
说
明
：
无
*.*
第
*.*
（
*
）
条
所称
重
大
违
法
记录
，
是
指
供应
商
因违
法
经
营
受到
刑
事
处
罚
或
者责
令停
产
停
业、
吊销许
可
证
或
者执照
、
较
大
数
额
罚款
等
行
政处
罚
。
*.*
单
位负
责
人为同一人或
者
存
在
直
接
控
股
、管理关系的不同供应
商
，不
得参加
同
一
合
同项下的采购
活动
。
为采购项目提供
整体设计
、
规
范
编
制
或
者
项目管理、
监
理、检
测
等服务的供应
商
，
不
得
再
参加
该
采购项目的其
他
采购
活动
。
*.*
拒绝列
入
失
信
被
执行
人、
重
大
税收
违
法案件
当
事
人名
单
、政
府
采购
严重违
法
失
信
行
为
记录
名
单
的供应
商参
与采购
活动
。采购
代
理
机
构
将
在
开
标
结
束
后，通过
“
中
国
政
府
采购网
”
、
“
信用中
国”
网站等渠道查
询
投标人信用
记录
并
保
存
。
三
、获取招标文件
*.*
时间：
****
年
**
月
**
日
至
****
年
**
月
**
日
*
*
:**
。（北京时间，法
定
节假
日
除
外
）
*.*
地点：
登录
*
交易平台（以下
简
称平台）网
址
为：
*****://***.******.***
*.*
方式：
（
*
）
凡
有意参加
投标
者
，
请
于获取时间内
登录
*
交易平台
按照
要求
进行实
名
会
员
注
册
、
完
善
相 关 信 息 及
选 择
项 目 报 名 、 下
载
招 标 文 件 ， 平 台 网
址
为 ：
****://***.******.***
。下
载
者
首
次登录
平台前，
须
前
往
平台
免费注册
，
注册
成
功
且
完
善
相关信息后，可以及时
参
与平台
上
所
有发布
的项目。
（
*
）下
载
者
应
充
分
考
虑
平台
注册
、信息检查、资
料
上传
、购标确
认
、
费
用
支
付
所
需时间，下
载
者必
须
在获取时间内
完成支
付
，
否
则将无
法
保证
获取招标文件。
未
按照
本
公
告
要求获
得
本项目招标文件的，招标
代
理
机
构
不
予
接
收
其投标文件。
（
*
）下
载
者
需要
发
票
的，
须
通过平台
“
资金管理
”
模块
进行操作
。招标文件服务
费
发
票
由
招标
代
理
机
构
开具；
下
载
者选择开具
增
值
税
普
通
发
票
的，可在
“
资金管理
**
标
书费
电
子
发
票”
下
载增
值
税
电
子普
通
发
票
；选择开具
增
值
税专
用
发
票
的，可在
“
资金管
理
**
专
用
发
票
申请
”
中
填
写
相关信息
；
平台服务
费
发
票
由
江苏
易交易信息
科
技
有
限公
司
开具
。非
因
招标
代
理
机
构
或平台
原因
，
发
票
一
经开具
不
予退
换
。
（
*
）平台网站
首
页
“
帮助中心
”
提供
操作
手
册
，下
载
者
可以下
载
并
根据操作
手
册
提
示进行
注册
、
登录
等
操作
。易交易平台技术
支持联
系方式
供应
商
技术
支持
热线：
***
*
***
*
*
*
**
（工
作
时间：
*:**
*
**:**
,
**:**
*
**:**
）
供
应
商
项
目
参
与
操 作
说
明
：
*****://***.******.***/
*
*
*
*
**
/
****
/****/**/**/****
**
**
*
****
*
*
******
**
*
*
*
*
*
*
**
*
**
**.*
**
技术
支持
服务
态度
不
满意
投诉热线：
***
*
***
*
*
*
**
转
*
。
（
*
）
联合体
投标（
如允许
）的，
联合体
各
方应
当
指定
牵头
人，并
授权
其以自
身
名
义
在平台办理
注册
、下
载
文件、
缴纳保证
金等手
续
，其在平台的办理
行
为，对
联合体
各
方
均
具有
约束
力
。
*.*
纸
质
招标文件服务
费
每
套
***
元，
售
后不
退
。
四
、提交投标文件
截止
时间、
开
标时间和地点
*.*
***
*
年
*
*
月
*
*
日
**
点
*
*
分（北京时间）
*.*
提交投标文件地点及
开
标地点：南京
市鼓楼
区
清江
南
路
**
号
鼓楼
创新
广
场
*
栋
**
楼
开
标
*
室
投标人
因
故
未
出
席
开
标
会
的，
视
同同
意
本项目
开
标
结果
。
*.*
投标人应提供投标文件一式
伍
份
（
正
本
壹
份
、
副
本
肆
份
），所
有
投标文件
均
应
密
封
后递交，同时应提供电
子
版
投标文件
壹
份
（电
子
版
须
为投标文件
正
本
加
盖公
章
、
签字
后
形
成
*
**
扫
描件，
扫
描件内容应与
纸
质
投标文件
正
本
完
全一
致
、
*
盘
形式（
单独
封装
）、
随
纸
质正
本文件一并提交）。
当
电
子
版
文件和
纸
质正
本文件不一
致
时，以
纸
质正
本文件为
准。电
子
版
文件用于
辅
助
评
标和平台
存档
，投标人需
承担
前述不一
致
造
成
的不利后
果
。
五
、公
告期
限
自本公
告发布之
日
起
*
个工
作
日。
六
、其
他
补充
事
宜
*.*
本项目在中
国
政
府
采购网网站
发布
公
告
。
*.*
投标人应
当
从采购
代
理
机
构
合
法获
得
招标项目的招标文件。本
次
招标
请按
“
标
段
”
获取招标文件，编
制
、提交投标文件，并
按
“
标
段
”
开
标、
评
标。
*.*
勘察
现
场：
无
。
*.*
本项目资金
来
源
非财政性资金，本项目非政
府
采购，非
依
法
必
须
招标项目，
仅
参考
政
府
采购
部
分要求
执行
。
*.*
投标人前
来
投标的
授权代
表
，
必
须
为本
单
位
员工，需提供投标人为其
缴纳
的
截止
至
投标
截止
时间前
*
个月（
****
年
*
月
*
****
年
**
月）的
社保缴纳证明材料
。
七
、对本
次
招标提出
询
问，
请按
以下方式
联
系
*
.*
采购人信息
名 称：东南大学
地
址
：南京
市四
牌
楼
*
号
联
系方式：网络与信息中心：
陈老
师
***
*
**
*
*****
*
***
；
实验
室
与
设备
管理处：
刘老
师
***
*
**
*
*****
。
*
.*
采购
代
理
机
构
信息
名 称：
江苏省
设备成
套
股
份有
限公
司
地
址
：南京
市鼓楼
区
清江
南
路
**
号
鼓楼
创新
广
场
*
栋
*
楼
***
室
联
系方式：
陈亚囡
黄旭
***
*
****
*
*
**
、
***********
*
.*
项目
联
系方式
项目
联
系人：
陈亚囡
黄旭
电
话：
***
*
****
*
*
**
、
***********
采购
代
理
机
构
：
江苏省
设备成
套
股
份有
限公
司
****
年
**
月
**
日
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