索引号： *********/************ 信息分类： 公立医疗机构药品医用设备采购
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名称： 迎江区智医助理维保及外呼服务项目公开询价公告

迎江区智医助理维保及外呼服务项目公开询价公告

发布时间：********** **:** 信息来源：区卫生健康委 点击数：***次 字体：【大中小】 我要纠错

迎江区卫健委对智医助理维保及外呼服务项目公开询价，有关事项公告如下：

一、项目基本情况

*.项目名称:智医助理维保及外呼服务

*.招标人:迎江区卫健委

*.招标方式:公开询价

*.项目最高限价:本项目公开询价价格不超**.*万元

*.时间要求:询价结束后签订合同，开展相关服务。

*.资金支付方式:交验合格后一次性付款。如验收不合格等，采购人将视其情形采取拒付款、终止合同、退货、索赔等措施，直至通过有关部门，依法处理。

二、基本条件

*.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，无不良记录，近三年内没有因违法、违规行为被国家有关部门处罚的记录；

*.具有履行合同所必需的资质；

*.本次招标不接受联合体投标；

*.法律、法规规定的其他条件。

三、招标方式

最低价中标。

四、报价文件要求

*.各报价单位应根据附件中采购需求，做出响应情况说明(优于、响应、不满足)，并做出一次性书面报价(按包报价,不报价的删除相应包号条目);请将报价单及相关资质的文件材料密封后递交或邮寄迎江区卫生健康委员会;报价文件应填写单位全称，并加盖公章。

*.报价文件须包含：报价明细单、盖有企业公章的营业执照、相关负责人联系方式、法人代表授权书、被授权人身份证、服务承诺书等。

*.为防止出现恶意扰乱询价程序的行为，报价明显高于市场价或明显低于成本价的，视为无效报价。

五、报价函递交时限

*.****年**月**日下午**时前(以文件收到时间为准)递交至迎江区卫生健康委员会办公室（迎江区人民新村**栋***室）。

*.****年**月**日上午*时在迎江区卫生健康委员会三楼会议室开标，投标人无需到场。

六、成交供应商确定

*.根据各报价单位在规定时限内提交的报价文件，我委将召开会议进行评标，根据最低报价确定成交供应商。明显低于成本的报价、可能影响合同履行的异常低价竞标视为废标。

*.在迎江区政府卫健委信息公开栏公布第一成交供应商;若该供应商放弃中标资格，将递补第二成交供应商，依次类推。

七、其他事项说明

*.本询价项目符合附件清单中的参数要求，验收合格后一次性付款，成交供应商需按照招标人的要求送至指定地点。

*.报价单位一旦对本询价函报价，即不可撤回。报价函需经法定代表人或其授权代表签字、加盖公章，应确保所提供资料的真实性、有效性和合法性，否则，该供应商在今后三年内不得参与迎江区卫生健康委员会的所有采购活动。

*.除发生法律规定的不能预见、不可避免的客观情况外，中标方不得放弃或拒绝履行合同，否则该供应商在今后三年内不得参与迎江区卫生健康委员会的所有采购活动。

*.本询价文件和供应商的报价文件将作为合同的组成部分。

*.凡有下列之一者，报价文件视为无效:

①未密封;

②未加盖公章;

③未响应询价文件要求或未按询价文件中的要求报价;

④报价内容不全或数据模糊、辨认不清;

⑤逾期送达。

八、联系方式

单位：迎江区卫生健康委员会

地址：安徽省安庆市迎江区人民新村**栋***室

联系人：王女士

联系电话：************

附件：安庆市迎江区智医助理维保及外呼服务要求

迎江区卫生健康委员会

****年**月*日  

          

附件：

安庆市迎江区智医助理维保服务要求

序号

维护

项目

维护要求

维护

周期

*

可用性保障

基于“智医助理”系统源代码提供可用性保障服务：

*.平台监控服务：配置系统监控及告警系统，对硬件资源利用率、操作系统及产品软件的运行情况、数据库运行状况等指标的监控，异常情况自动告警，及时处理告警，保障平台稳定运行；

*.系统巡检服务：定期巡检操作系统及产品软件运行情况，确认系统运行状态、识别隐患及巡检问题处理，保障系统稳定运行；

*.数据库巡检服务：定期巡检数据库运行情况，确认数据库运行状态，识别风险及巡检问题处理，保障数据库稳定运行；

*.数据备份服务：根据客户要求及系统运行情况，按照一定频次定期备份系统重要数据和其他数据；

*.系统优化服务：根据系统运行情况进行软件架构优化，资源扩容缩容及配置优化等；

*.容灾演练服务：定期进行系统故障演练，识别系统性运行风险及问题处理，保障产品的整体可用性。

及时

*

产品功能维护

基于循证医学的知识推理和医学智能语音核心技术以及人工智能领域的自然语言处理、语音交互、推荐引擎和协同过滤、情境感知计算、机器翻译等技术，提供产品功能维护服务：

*.根据产品功能规划，更新软件版本及配置；

*.根据产品运营需要等需求，更改系统参数配置。

及时

*

应急响应及服务保障

*.处理系统运行相关的突发情况、故障应急响应；

*.协助客户处理产品运行相关的重要保障工作；

*.****小时响应，***小时在线服务。

应急响应及服务保障需要保证原有采购项目一致性和服务配套的要求。

及时

*

产品使用过程服务

*.技术咨询服务：在系统用户实际操作过程中给予帮助，并解决平台在使用过程中出现的问题，同时，向用户提供解决问题的办法、建议和其它信息。

*.远程产品培训服务：培训平台用户操作和使用该平台，并使用户明白使用该平台所能带来工作效率上的改进。系统培训师在项目计划阶段为用户建立符合需求的、完善的培训计划，从利用用户手册进行培训直到熟悉软件系统这样一个过程，使被培训者能从中受益。

*.线下产品培训服务：每半年提供一次以乡镇为单位的线下培训，并进行巡检工作，提供项目运维年度总结报告。

产品使用过程服务需要保证原有采购项目一致性和服务配套的要求。

及时

*

外呼语音

*.提供智能语音外呼服务，满足以下产品技术要求：

（*）按音质、自然度、总体感觉等角度，中英文语音合成自然度达到*.*分及以上；

（*）为了保障系统识别效果，基于医疗场景下的语音识别率达到**%及以上；

（*）在机器与患者电话沟通的场景下，使用语义理解引擎了解说话人的意图，为了保障系统对用户意图的理解和回复能力，语义理解正确率达到**%及以上；

（*）人机电话交互场景下存在多轮对话交流，机器需理解说话人回答的情况，从而做出正确的应答，实现多轮的交互，为了保障系统反馈给用户准确的交互结果，多轮会话的交互正确率应不低于**%；

（*）外呼话术模板不少于**种，至少覆盖居民健康档案、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者*高血压、慢性病患者*糖尿病、精神障碍患者管理、传染病和突发公卫事件报告和处理、健康宣教十项基本公共卫生服务项目；

（*）为保障系统的实时性和并发性，应支持不低于**路并发同时外呼。

*.包含电话*.*万分钟，短信**万条。

超出部分的收费如下：

云平台服务费：*.**元/分钟，电话通讯费：*.*元/分钟，短信费：*.**元/条（**个字为一条短信）。

年

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